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魯捷主編
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全書分為基礎認識篇、案例分析篇、實訓思考篇。在物業管理實踐中，接待業主或使用人投訴，并對投訴進行分析，運用相關法規政策以及管理制度進行有效處理，是物業管理人員必備的基本能力。這種能力就是案例分析能力。本書就是為培養、提高高職學生和物業管理服務一線從業人員的案例分析能力而編寫。
魯捷主編 ·一般管理 ·19.3萬字
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