物流客戶服務
本書精選了“走進物流客戶服務”、“開拓物流客戶”、“物流客戶接待”、“物流客戶洽談”、“處理物流客戶異議與投訴”、“獲取物流客戶承諾與回顧分析”、“提高物流客戶滿意度”、“物流CRM信息技術與軟件”八個單元。每一單元都按照行動導向教學法編寫，以教學目標選擇導課案例和目，明確了任務層次及知識準備，安排了動腦筋、能力訓練和實踐創新等訓練題目，在單元復習中設計了單元小結、重要概念和基本訓練等內容。本書還配有電子教學參考資料包(包括教學指南、電子教案及習題答案)，詳見前言。
·14.1萬字
