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張楊波
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面對不利的現實條件（客戶相對分散且不確定在場）和快遞公司正式制度的雙重約束，快遞員在日常收派快件的過程中，通過與各類客戶發展熟人關系，適當軟化了快遞服務合同，這被稱為服務合同約束軟化。服務合同約束軟化既能提高快件收派的時效性，又能化解客戶投訴帶來的快件收派風險，在信息不對稱、成本—收益結構不穩定和多元化約束機制的條件下極易發生，是我們了解服務行業的重要分析視角。
張楊波 ·社會學 ·18.4萬字
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