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(英)蒂姆·奈特等
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本書講解了客戶體驗優(yōu)化的價值并提出了具體的實踐路徑，引入了一套特色的客戶體驗管理思路一一六大支柱模型，作者提出企業(yè)無論何時都應(yīng)該全方位地“為客戶考慮”。本書有豐富的理論和實戰(zhàn)案例，還有操作模型，具有很強(qiáng)的實用價值。
(英)蒂姆·奈特等 ·市場 ·15.2萬字
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