客戶(hù)關(guān)系管理
本書(shū)以客戶(hù)關(guān)系管理為主線(xiàn)，重點(diǎn)分析3個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)是企業(yè)的客戶(hù)、企業(yè)能為客戶(hù)做什么、客戶(hù)愿意選擇企業(yè)嗎。本書(shū)共分為8章，包括客戶(hù)關(guān)系管理概述、客戶(hù)關(guān)系管理理論基礎(chǔ)、客戶(hù)識(shí)別與區(qū)分、客戶(hù)互動(dòng)、客戶(hù)獲取、客戶(hù)滿(mǎn)意與投訴、客戶(hù)忠誠(chéng)與流失、客戶(hù)關(guān)系管理績(jī)效評(píng)估。本書(shū)可作為高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、電子商務(wù)、金融學(xué)等專(zhuān)業(yè)的教材，也可供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理領(lǐng)域的從業(yè)人員學(xué)習(xí)使用，還可作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域研究人員的參考書(shū)。
·18萬(wàn)字
