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錢麗萍主編
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本書以客戶關系管理為主線，重點分析3個問題：誰是企業的客戶、企業能為客戶做什么、客戶愿意選擇企業嗎。本書共分為8章，包括客戶關系管理概述、客戶關系管理理論基礎、客戶識別與區分、客戶互動、客戶獲取、客戶滿意與投訴、客戶忠誠與流失、客戶關系管理績效評估。本書可作為高等院校市場營銷、工商管理、電子商務、金融學等專業的教材，也可供市場營銷、工商管理領域的從業人員學習使用，還可作為市場營銷領域研究人員的參考書。
錢麗萍主編 ·高教教材 ·18萬字
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