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丁建石 鈕進生主編
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本書根據學生的思維方式和有關客戶關系管理的最新理論及實踐，結合客戶關系管理既是理念又是軟件的情況編寫，主要介紹客戶關系管理的產生及內涵，論述客戶關系管理在企業經營中如何把客戶滿意上升到客戶忠誠。本書具有內容編排符合學習習慣、章節聯系緊松有序和實用性強的特點，所涉及的管理理念和客戶關系管理軟件都是當今理論界和企業界比較流行的觀點和方法。
丁建石 鈕進生主編 ·高職高專 ·15.4萬字
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