情緒陷阱
研究表明，情緒是一種短暫的生理反應，它在人體內只持續6秒鐘。如果我們體驗情緒的時間更長，那只是因為我們選擇這樣做。事實上，我們完全有辦法掌控情緒，以促成對話、推進事情發展，關鍵就在于找到情緒的開關。在《情緒陷阱》一書中，蜚聲國際的非暴力溝通專家、美國金牌調解人道格拉斯·諾爾向我們展示了如何揭穿情緒的偽裝，發現對方隱藏在背后的訴求。他將這一方法稱為“情緒降級法”。通過情緒標記、共情、情緒反饋這三個關鍵步驟，將溝通雙方從語言拉回到感受、需求本身，營造出有助于解決問題的非暴力溝通氛圍。
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