粘度思維：如何提升員工和客戶的忠誠(chéng)度
在商業(yè)中，如果人們只是喜歡你，你將會(huì)陷入困境。在本書中，富蘭克林柯維公司的行業(yè)專家們解開了提升客戶粘度的奧秘。在一項(xiàng)涉及一千多家商店和數(shù)千人的客戶粘度調(diào)查研究中，他們分離出了在收入和盈利能力方面脫穎而出的商家，發(fā)現(xiàn)了這些“篝火商店”比其他商家更加明亮，而這既歸功于他們注重客戶粘度，又同樣歸功于重視員工粘度。是的，本書揭示了粘度思維這一新時(shí)代商業(yè)思維的內(nèi)涵，以及面向客戶和員工應(yīng)當(dāng)秉持的共同原則和方法。
·10.4萬字
