大國小窗：北京服務品牌塑造理論、實踐與標準
本書歸集了近年來在京舉辦的大型活動接待服務和向京外舉辦大型活動進行服務輸出的成功案例、經驗總結、制度標準、理論成果、新聞報道等初步成果，通過對北辰集團、國家會議中心、首旅集團、全聚德集團、凱賓斯基飯店、北控置業、雁棲酒店、中國大飯店、國家體育場有限公司等20多家單位進行實地調研走訪，總結其中的共性規律和個性特征，提出了“北京服務”思想統領下的《北京市大型活動接待服務規范》，以及典型活動成果案例。本書適合作為宣傳北京，打造北京服務品牌，旅游委會用作下屬企業培訓使用。
·11.8萬字
