服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理
本書主要分為三個(gè)篇章，分別是“理解服務(wù)運(yùn)營(yíng)”、“設(shè)計(jì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)”、“管理服務(wù)運(yùn)營(yíng)”。“理解服務(wù)運(yùn)營(yíng)”包括第一章服務(wù)與運(yùn)營(yíng)，第二章服務(wù)價(jià)值鏈，第三章服務(wù)運(yùn)營(yíng)績(jī)效；“設(shè)計(jì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)”包括第四章服務(wù)設(shè)計(jì)與技術(shù)，第五章服務(wù)流程設(shè)計(jì)，第六章服務(wù)選址定位，第七章服務(wù)設(shè)施布置；“管理服務(wù)運(yùn)營(yíng)”包括第八章服務(wù)能力管理，第九章服務(wù)質(zhì)量管理。這三個(gè)部分以及各下屬部分主題相互呼應(yīng)，構(gòu)成一個(gè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的整體。
·14萬(wàn)字
