北京奧運會觀眾服務志愿項目管理研究
本文翔實記錄了北京奧運會觀眾服務志愿項目的運作管理實踐，通過對悉尼、雅典、北京奧運會的觀眾服務運作管理進行比較，以戰略規劃、志愿者管理、志愿服務質量管理為重點，追溯服務理念引入對北京奧運會觀眾服務志愿者項目產生的影響，從理論層面解讀該項目的成功要素和經驗教訓。在志愿者管理方面，本研究并未局限于“志愿者人力資源管理”問題，而更多關注“志愿者管理”與“服務管理”的融合，重點研究服務管理的觀念、策略與要求是如何轉化為志愿者管理體系中的相關內容的，提出了“以觀眾滿意為中心”，“以志愿者滿意為必經途徑”的志愿服務項目運作管理框架；該框架將服務運作管理中的7P要素與志愿者管理的主要內容相結合，對志愿者管理的各類要素進行重新分類與梳理，并對各類要素之間的相互關系進行了分析歸納。
·21.3萬字
