中國消費者網絡粘性及干預機制研究
本書所研究網絡粘性是近年來隨著網絡經濟發展而衍生的一個新概念，是影響電子商務活動成效的關鍵因素之一。研究顯示網絡粘性有正負兩種不同的輸出效應，正效應體現為客戶滿意及忠誠，負效應則體現為網絡依賴或網絡成癮。由于近年來網民的網絡粘性行為表現日益突出，從網絡經濟的長遠發展著眼，如何使網絡在為消費者提供強大信息、娛樂、交易功能的同時把對消費者現實生活的負面影響降低到最小已成為一個現實問題。因此，通過研究粘性行為的測度方法和指標，建立一套客觀評價體系，并以此為基礎創建粘性行為干預機制，實現網絡粘性正效應的最大化十分必要。本書以網絡粘性及其形成機理為切入點，探討網絡消費者粘性行為的表現特征、影響因素及行為結果，并據此建立起消費者自身測評系統和行為觀測系統來客觀評價消費者粘性行為，進而在對不同國家和地區網絡粘性行為現狀進行比較分析的基礎上，以網絡成癮干預理論、行為改變技術理論等為理論基礎，建立包含五種干預力量、三個干預階段的消費者粘性行為干預機制，力求通過干預機制的運行，改變網絡用戶的粘性行為，從而實現網絡粘性的正效應最大化，為企業利用消費者粘性行為提高網絡營銷績效、實現客戶滿意和客戶忠誠奠定基礎，并以創建健康的網絡生活為目的，減少負粘性效應對消費者生活形態的影響。
·9.7萬字
