極致服務(wù)真理101句
現(xiàn)如今中國經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，企業(yè)的服務(wù)卻并不能很好地適應(yīng)業(yè)績發(fā)展。在需求旺盛之時(shí)，服務(wù)水品高低對(duì)企業(yè)業(yè)績影響并不顯著，但在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)改革、客戶需求減少、消費(fèi)者要求不斷提高時(shí)，服務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性就不言而喻了。然而時(shí)至今日，專家對(duì)于服務(wù)領(lǐng)域的研究仍然較為簡單，常常用“客戶是上帝”來約束服務(wù)人員，使得服務(wù)人員自覺低人一等，更加影響服務(wù)態(tài)度和服務(wù)主管能動(dòng)性。作者岳鵬飛從事服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)咨詢工作逾二十年，發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)對(duì)于“服務(wù)”的理解特別狹隘，導(dǎo)致對(duì)待服務(wù)管理要么矯枉過正，要么以偏概全。經(jīng)過十多年的專業(yè)研究，并結(jié)合豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)并撰寫了《岳鵬飛ECS極致服務(wù)真理100句》，該作品分為四個(gè)章節(jié)，從服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)體系、服務(wù)人員和服務(wù)質(zhì)量四個(gè)方面闡述服務(wù)理論，幫助不同行業(yè)的服務(wù)從業(yè)者更好地理解服務(wù)，做好服務(wù)，期望對(duì)于服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員有所啟發(fā)。
·2.7萬字
