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(比)史蒂文·范·貝萊格姆
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通過對前端市場的分析和案例研究，《用戶的本質》提出了數字化時代的精準運營法則：用戶真正需要的是“量身定做”和“情感共鳴”。只有深入理解用戶和企業的關聯性，企業才能洞察用戶的本質，做到讓用戶更快找到、更快下單、更多好評的精準化運營：通過個性化的產品，讓企業快速與用戶建立強連接；運用有情感的服務真正打動用戶，降低用戶的決策成本；運用精準運營法則，在同質競爭市場中提升附加價值，獲得高美譽度和忠誠的用戶。
(比)史蒂文·范·貝萊格姆 ·一般管理 ·10.4萬字
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