1.4 產品經理的軟技能修煉手冊

我們已經知道了產品經理必須要掌握的幾個硬技能，下面我們來解構一下軟性技能有哪些。

美國的一個軟件開發人員寫了一本書，叫作Soft Skills: the software developer's life manual（《軟技能：代碼之外的生存指南》）。書中除了有Java、C#語言中的幾個單詞，沒有一行代碼。因為這本書講的是代碼之外的東西，論述的內容既涉及生活習慣，又包括思維方式，凸顯技術中“人”的因素，全面講解軟件行業從業人員所要知道的所有軟技能，同時也強調了軟技能對職業提升的重要性。

其實，產品經理也是如此。一般而言，產品經理硬性的專業技能隨著時間和實踐的錘煉，都是比較容易提高的，但是掌握軟技能則往往不是那么簡單的，是一個長期而緩慢的自我修養過程。

1.4.1 自我管理

產品經理為什么需要自我管理能力？因為在工作中產品經理要面對復雜的人際關系（上級、團隊、下屬、同事等）和各種壓力，在產品推進過程中，不僅要對各種事件節點進行跟進，還要對互聯網領域海量的知識結構進行管理等。

所以一個好的自我管理能力，將給產品經理帶來極大的幸福感和效率提升。

自我管理主要分為以下四方面的管理。

1．情緒管理

情緒管理，指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認知，培養駕馭情緒的能力，并由此產生良好的管理效果。簡單來說，就是一種善于掌控自我、控制和調節自己和他人情緒的能力。

產品經理作為一個協調性角色，在前方需要協調包括BD、市場、運營、銷售在內的各個角色，對于后方又要組織協調好設計、開發、測試等人員，還必須承受用戶的指責和質疑，壓力可想而知。因此從個人素質上講，一個善于調節情緒，能夠自我釋放的產品經理才能經得起考驗。

產品經理不僅需要讓自己充滿激情，還要感染身邊的同事，使他們保持亢奮的工作狀態。如果沒有一個良好的情緒管理能力，恐怕要做到這一點將是非常困難的。

2．時間管理

對于產品經理來說，時間管理并不是把安排的所有事做完，而是有效運用時間。時間管理除了要決定做什么事，還要決定什么事不應該做。

我們可以使用各種時間管理、任務管理工具來安排平時的工作，將事情分為重要且緊急（處理危機事件，如處理產品Bug）、重要不緊急（防患于未然，如一些體驗的改進）、不重要但緊急（如客人來訪）、不重要不緊急（如一些小的細節修改）幾類。

我個人習慣給自己列任務清單，這個任務清單分為以下三部分：

· 一個To Do List，寫上所有必須做的事，按照時間排序。

· 一個Watch List，寫上所有遇到的需要不斷跟進的事情。

· 一個Later List，寫上其他所有的事情，所有你想做的或有時間再去做的事情。

這樣就能在每天睡覺前梳理出第二天打算做的事情，讓第二天的工作效率大大提高。

3．目標管理

目標管理是指以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法，又稱成果管理。目標管理的方法是拆分和設立目標。

產品經理在項目管理的過程中，尤其是涉及目標管理的方法使用時，一般的方法就是PDCA（計劃→執行→檢查→修改）。

我們先創建項目計劃，然后項目成員都按照計劃有條不紊地執行，產品經理在項目跟進的過程中，需要不斷檢查，發現與原計劃或產品原來的設想、邏輯有沖突或是不對的地方，需要提出來讓相關成員進行修改，再繼續調整計劃，并不斷循環此過程。

4．知識管理

知識管理是一種新的知識管理理念和方法，能將個人擁有的多種資料、隨手可得的信息變成知識，最終利于自己的工作生活。在信息爆炸的互聯網時代，知識管理顯得尤為重要，產品經理應該通過工具（如印象筆記、有道云筆記等）建立知識體系，并不斷完善，進行知識的收集消化、吸收創新。

1.4.2 學習能力

日新月異是對互聯網行業發展最好的形容，如果你不關注市場和新技術，說不定某天你就會發現自己已經跟不上時代的需求。有些東西不懂很正常，但從不懂到懂，再從懂到精通，你是否需要花費很長的時間。所以，良好的學習能力是產品經理保持創新活力的基礎，也可以使其快速了解其他領域的知識。

而且，產品經理本身是綜合性角色，對于用戶研究、競品分析、產品策劃、開發技術、品牌管理、推廣運營、項目管理、心理學、設計學、美學都必須有所涉獵。只有具有綜合能力，才能在各部門的溝通中游刃有余。

這里提幾個關于學習的小建議。

1．系統的學習

在移動互聯網時代，獲取信息的途徑更加多元且便捷，生活中充斥的信息時常讓我們驚慌失措。有效信息的篩選，變得比信息本身更加重要。面對這種情況，我的邏輯是：將經典書籍作為核心進行系統性學習；對于網上充斥的信息，尤其是碎片化信息，要有選擇地進行深度閱讀。

2．思考

孔子說：“學而不思則罔，思而不學則殆”。系統的學習，更多的是認知層面的吸收，屬于信息輸入。而真正的思考才能促進我們對輸入信息進行進一步轉化和加工，產生自己獨特的理解和思考，了解事物背后的底層運轉邏輯。

3．行動或實踐

學習、思考之后，一定要有所行動。行動指的是表達和實踐，快速提高自己某一領域的能力，最好的方法是分享或教給別人。

1.4.3 溝通能力

產品經理在工作過程中需要進行大量的溝通工作，因此溝通能力無疑是產品經理軟技能里非常重要的一環。溝通并不是一件特別容易的事情，產品經理在面對不同的人和場合，或者在不同的時間面對同一個人時，也不能使用同一套溝通策略。

下面先闡述一下我的溝通理念。

1）所謂溝通，其實就是“了解需求，反饋所需”

從這個角度來說，理論上嚴格意義的“充分溝通”是不存在的，因為信息在傳輸的過程中多少都會有些失真。比如，你想表達的與你的真實表達之間就有差距，你真實表達的與對方聽到并理解的又有差距，這就不可避免地造成信息部分丟失的情況。我們要做的就是不斷通過溝通去接近對方最真實的訴求，使之盡量接近真實世界。

2）溝通不是為了說服，而是為了更好地認識世界

溝通的時候盡量不要抱著說服別人的目的，因為說服是為了輸出你對這個世界的認識，僅僅是把輸出信息當作目的。良好的溝通應該抱著“交流切磋”的心態去進行（前提是你愿意與之溝通），這樣可以更好地去窺見這個世界。

講完了理念，再來講一下溝通技巧。

1）懂得傾聽

好的溝通能力，首先體現在懂得傾聽。

在練習傾聽技巧的時候，不論對方的話有多荒謬可笑，不論你是否理解，你必須忍住辯駁的沖動，只能給出反饋式的回答（反饋內容、情緒、含義），不能發表任何觀點。

在日常的工作生活中，如果必須要發表觀點和意見時怎么辦？應該先給出反饋式的回答，再提出自己的看法。這么做的好處有多個：可以幫助你確定你真的聽懂了別人的話；讓別人覺得你在認真聽TA說話，是在和TA好好討論問題，而不是在和TA針鋒相對；幫助你平穩下情緒（如果激動了的話）；給你時間組織自己的觀點和語言。

2）團隊溝通

團隊溝通的意義在于：頭腦風暴、信息分享、問題解決。

頭腦風暴：每個人都是獨立思考的個體。試想一下，一群有獨立人格、獨到見解的人坐在一起進行頭腦風暴，討論和解決問題，勢必會碰撞出很多新的火花，產生很棒、很有價值的想法。

信息分享：互聯網的核心價值之一就在于分享。我們知道，一個互聯網產品從無到有，從進入市場到退出市場，需要企業各部門人員的參與和推動。在這個過程中，信息的共享顯得尤為重要。比如，在進行產品設計前，需要制作商業需求文檔，與公司管理層溝通，明確產品的定位和商業模式，推動產品最終立項；再比如，產品進入市場以后，要保持與客服團隊、運營團隊、銷售團隊的溝通，能夠及時地收集用戶反饋，為產品的持續迭代提供參考。

問題解決：主觀上，一個由不同職能人員組成的團隊，無論是由于信息不對稱，還是由于個人知識結構的差異，都會在工作中遇到不同程度的困惑，而有效、及時的溝通是解決這些困惑的有效手段。客觀上，產品各個階段產生的問題，都需要不同程度地對問題進行確定和分解，通過溝通明確負責人的任務和目標。

3）有自己的觀點，敢于表達

一些優秀的產品經理往往非常自信，有自己的觀點并且很敢于表達。或許正是因為他們敢于表達、敢于拋出觀點讓別人去了解，才有了變得更優秀的機會。

1.4.4 商業感

對于一款產品來說，底層邏輯其實就是商業體現，后臺是商業效率提升，前臺是品牌和用戶認知的商業。商業形成就是投入—收入—盈利與回報—投入這樣一個周而復始的過程。

產品經理必須具有關注整個宏觀市場環境的視野和能力，雖然在現實中大部分產品經理依舊在做執行層面的工作，對于大環境的關注可能主要集中在產品總監或更高領導層面。但是對于一個產品經理的長期成長而言，對整個大市場環境的關注，不但可以使產品經理具有更好的產品視野，也會讓產品經理在產品設計的過程中更加敏銳，可以更好地對產品遠景規劃作出正確的判斷。

雖然大家都在說國內流行Copy to China，跟風現象嚴重，但是不得不否認的一點是，這些跟風的創業者也屬于商業感比較好的那批人。例如，Groupon發展勢頭迅猛的時候，國內則出現了千團大戰，各家不斷融資燒錢、跑馬圈地，前期是一片亂象，可最后存活下來的幾家，如美團、糯米、點評等，還是結合中國本地市場做了不少的改進和優化。

對于產品經理來說，不斷地吸收新的資訊，也是培養商業感的一種有效手段。

1.4.5 產品感

所謂的產品感，其實就是要對產品和用戶有感覺。

張小龍曾說，產品經理是離上帝最近的人，而上帝就是那個洞悉一切自然規律的人，這就對產品經理的洞察力提出了很高的要求。而且，產品經理的工作是創造產品，這對產品經理的審美能力和創造能力也提出了一個極大的考驗。

1．洞察力

作為產品經理，一定要有能夠看穿事物本質的洞察力。而事物的本質，我對這個詞的理解是：事物的原因，原因的原因，原因的原因的原因。

產品經理需要對產品所在行業的背景及行業規則有深刻的理解，沒有一個產品能解決所有問題，而所有的產品都是在某一個細分領域解決一個特定的問題。但是很可惜，洞察能力是沒有理論和模型可以參考學習的，更多的是在平時的生活中養成勤于思考的習慣。隨著對某一行業經驗和思考的積累，產品經理對業務和用戶的認識會逐漸從表面深入到核心，在這個過程中逐漸積累起來的就是洞察力。

當然，積累起來的洞察力在其他地方依然適用。

2．審美能力

審美好的人，一是看過了足夠多好的東西，二是對細節孜孜不倦的追求。《喬布斯傳》里有一個故事讓我印象深刻：

喬布斯小的時候，曾看見他爸爸正在做一個大衣柜，他爸爸在釘釘子的時候一排一排釘得特別仔細認真。喬布斯很奇怪，大衣柜的背面要靠墻，誰都看不見，把大衣柜正面釘好不就行了嗎？喬布斯的爸爸只告訴他：“孩子，無論是正面還是背面，都代表著一種精神，我們不能因為別人看不見就馬虎對待，這樣是不對的。”這句話深深地刻在了喬布斯的心里。喬布斯是一個偉大的藝術家，他用藝術的方式創作了iPhone，將iPhone的后蓋拆掉，你會發現里面的電路板設計也非常精美。

產品經理在對待自己產品的時候，一定要有這種對產品細節不斷打磨的精神，這樣才能讓產品有更好的顏值和體驗。

3．創造力

對于To C業務的產品經理來說，可能對創造力的要求更高。創造力其實是一件非常能表達自我的事情，是自我的延伸，所以產品經理在做產品的過程中，其實就是一種自我表達，產品經理的價值觀、理念都會隨著產品設計表露出來，呈現給用戶。

在創造的過程中，產品經理往往堅持自己的觀點和設計理念，很少會做出妥協的事情，也不太照顧別人的情感感受，就是將自我發揮到極致。

創造力和想象力是一樣的，我們只能依靠生活中的點滴積累，平時注意觀察、多體驗生活、多思考、多領悟，或許某一天你就能打開創造力的小宇宙，開啟開掛的人生。