1.2 產品經理的崗位職責

在這樣一個“萬眾創新，大眾創業”的時代，越來越多的互聯網公司如雨后春筍般崛起，產品經理已經成為一家互聯網公司的標配，這就意味著整個行業對產品經理的需求正在不斷增加。而且，隨著“互聯網+”進程的不斷推進，在大批傳統行業轉型的過程中，有很多深耕在傳統行業的項目經理、銷售經理，也面臨著如何轉型成為具有互聯網思維的產品經理的苦惱。

即使是身處互聯網公司的產品人，也或多或少地對這個職位有著某種迷惑，比如一些招聘網站上的職位信息描述。

下面是騰訊企業產品部的一則招聘信息。

下面是一家創業公司招聘產品經理的信息。

你會發現，不同公司對產品經理的職責定義是不相同的，招聘信息上寫的崗位要求也有所差異。之所以出現這種狀況，是在不同規模、不同領域的公司，產品經理的角色和職責互有差異，每個公司對這個職位的定義各有不同。產品經理到底是做什么的？有人說他是打雜的、補縫隙的、背黑鍋的、收拾爛攤子的……其實都對，因為產品經理的本職就是讓產品更好，而這需要一系列工作行為的支撐。

我們既然打算從事這份神圣的職業（號稱CEO的學前班），那就來看看，產品經理究竟需要承擔哪些關鍵的工作職責。

1.2.1 市場調研

市場調研指通過調研來驗證自己（或公司）的產品想法是否靠譜，了解產品對應市場的增長情況，典型用戶的用戶畫像及使用場景，以及競品的使用情況。

可以通過下面的方式進行市場調研。

（1）用戶調研，包括用戶訪談、問卷調查等定性與定量的分析方法。

（2）研究市場分析報告及文章。

（3）體驗競爭對手的產品，了解用戶對其的評價。

（4）與同事進行頭腦風暴。

在這個階段，產品經理一般需要產出商業需求文檔，或者說商業計劃書，同時還應有相應的競品分析報告。

1.2.2 產品定義及設計

產品定義及設計是指確定產品的整體定位及框架、產品使用流程，以及產品每個功能的細節設計等。通常需要產品經理先確定產品定位，然后根據定位來收集用戶需求，接著進行搭框架、定流程、摳細節等相關產品設計工作。

具體來說包含以下一系列工作：

（1）產品的愿景及定位。

（2）目標用戶是誰，他們都有什么特征。

（3）先收集用戶需求，再分析和篩選用戶需求。

（4）根據需求搭建產品框架。

（5）確定產品的主流程及附屬流程。

（6）產品的功能設計。

1.2.3 版本迭代及項目管理

在產品定義及設計工作完成之后，就開始進入到版本迭代的規劃及項目管理的工作中了，產品經理需要帶領團隊內分工不同的成員（包括UI、UX、工程師、QA、運營、市場、銷售、客服等），在一定時間及資源預算內按時開發并發布產品。

包括以下工作內容：

（1）每個版本的需求梳理及優先級安排工作。

（2）制訂版本迭代計劃。

（3）根據版本迭代計劃制訂項目計劃。

（4）根據計劃安排項目進展。

（5）向主管領導報告項目進展狀況等。

在發展成熟的公司里，通常會由項目經理處理大部分項目管理工作，產品經理只需提供支持。不過在創業階段的公司里，產品經理通常需要自己進行項目管理，其中充斥著大量的溝通工作。還有一些公司的技術負責人或客戶經理也可能作為項目經理，處理大部分項目管理事宜。

但不管怎樣，產品經理掌握項目管理的技能還是相當有必要的。

1.2.4 產品上線及培訓

每次產品發布新的版本時，產品經理都要成為第一個使用和體驗的人，這樣才能及時知曉剛剛上線的產品究竟體驗如何。當然，產品經理除了要做好相關的上線準備工作，還要做好培訓工作，主要包括讓內部同事（如老板、運營、銷售、市場、客服等）了解新版本都具備哪些新的功能特性，以及又增加了哪些賣點。

大公司的產品經理通常都有市場運營、公關團隊等幫忙進行產品的對外宣傳，小公司也許就需要產品經理自己充當自媒體編輯進行發文公告了。

具體要做以下幾件事情：

（1）產品上線前的準備工作。

（2）產品版本更新說明的撰寫。

（3）產品內部培訓。

（4）產品對外宣傳。

1.2.5 數據分析及優化體驗

數據分析能力也是產品經理的重要基本能力之一。比如，用戶特別多，但經過一個注冊流程之后，卻沒有幾個用戶注冊完成；產品優化之后，新增了很多高級功能，但是卻沒有多少人用；PV/UV正常，而且不斷有新用戶進來，但是流失的用戶也在增加。

產品經理需要在產品上線后對產品的數據表現進行分析，進而通過數據及用戶反饋優化現有的產品體驗。

主要的工作內容包括：

（1）查看用戶反饋，做一定的用戶訪談，了解用戶的心聲。

（2）給產品進行埋點以采集數據。

（3）通過數據分析發現問題。

（4）根據數據表現及用戶反饋改進產品。

（5）不斷進行驗證、迭代。

所有的努力，都是為了讓產品更易用，讓用戶體驗更順暢，解決用戶痛點。

1.2.6 各種協助、支撐和打雜

產品經理要打雜，在團隊里什么都要做，因此，如果你一不小心入了行，那么恭喜你，你可能會接觸到以下一系列高級打雜工要做的工作：

（1）協助項目經理寫一份項目文檔。

（2）協助運營部門寫一份產品文案。

（3）幫助銷售思考怎樣讓客戶更好地理解產品。

（4）協助開發去做功能測試。

（5）協助客戶經理一起和客戶做項目支撐和服務。

……

據說，在微信團隊中，很多產品經理的書桌上都擺著很多編程書，這是必須要看的，因為他需要和程序員交流，而且有時候，產品經理還得測試開發環境，或者寫代碼。這種高級別的打雜工作，也不是誰都能做出來的。

上述六種工作職責基本涵蓋了產品經理這個崗位的主要工作內容，同時也貫穿了一款產品從0到1，再從1到100，乃至產品消亡和隕落的過程。在整個產品管理的過程中，產品經理是領頭人、是協調員、是鼓動者，但他卻又不是老板。產品經理雖然可以對產品生命周期中的各階段工作進行干預，但從行政上來看，他并不像一般的經理那樣有自己的下屬，有點像“光桿司令”。

所以，如何能夠駕輕就熟，還需要具備相當的硬技能和軟技能，接下來就來解構產品經理的技能圖譜。