第1章 基礎入門篇

1.1 我所理解的產品經理

在很多很多個夜晚，有很多很多人曾經很認真地問了我這么一系列問題：

到底什么是產品經理？

產品經理究竟是干什么的，待遇怎么樣？

這么快就當經理啦，手下的人多嗎，好管嗎？

……

其實，他們這么問我也很難回答，畢竟要給一群沒有任何互聯(lián)網工作經驗的人普及產品經理（Product Manager, PM）的概念是相當有挑戰(zhàn)性的一件事情。

隨著對產品工作的深入了解，我還是嘗試著用“易用性”更高的描述來闡釋一下產品經理究竟是干什么的。

1.1.1 產品經理的誕生背景

定義任何一個問題，不妨從它的背景開始講起。

自1927年美國P&G（寶潔）公司出現第一位產品經理以來，產品經理的價值逐漸被市場認可，但其實那個時候的產品經理更像現在傳統(tǒng)行業(yè)的品牌經理，負責產品的品牌建設、市場銷售等大部分事情，偏重于市場、商業(yè)端。

隨著互聯(lián)網和移動互聯(lián)網的普及和發(fā)展，一撥又一撥的互聯(lián)網、移動互聯(lián)網、智能硬件、VR/AR等產品被推向市場，很多傳統(tǒng)行業(yè)也被“互聯(lián)網+”的力量跨界滲入，互聯(lián)網公司的從業(yè)人員規(guī)模也極速膨脹起來。為了提升從業(yè)人員的職業(yè)能力和效率，很多互聯(lián)網公司的崗位職責越來越細化，將原來的策劃一職拆分為產品經理和產品運營。在之前各家公司的招聘需求中，策劃人員不僅負責網站的需求整理、溝通實現與推動上線，同時還要對上線后的運營結果負責。慢慢地，就逐漸演化為兩類職業(yè)角色，其中一類人能對產品需求把握比較準確，與開發(fā)者溝通推動需求上線，并做產品規(guī)劃與迭代，被稱為產品經理；而另一類人，對用戶欲望了解比較深入，擅長文案編輯、策劃各類創(chuàng)意活動、用戶運營互動等，被稱為運營人員。

由此可見，產品經理的出現是為了適應行業(yè)和公司發(fā)展的需要，就好比在淘寶還沒有出現之前，是沒有淘寶客服這樣一個角色的，但是隨著電子商務，尤其是淘寶的普及率越來越高，淘寶客服的出現也是為了適應行業(yè)和公司的發(fā)展需要。如果再進一步想，隨著人工智能的發(fā)展，以后可能有相當一部分工作將會由機器人來完成，到了那個時候，是不是也會相應地出現一些新的職業(yè)讓人們去從事和勞動呢？

所有從事產品經理這份職業(yè)的人也可以想想，產品經理這份職業(yè)究竟可以走多遠，未來的5至10年，會有怎樣的變化？

1.1.2 產品經理需要扮演的三種角色

了解了產品經理的背景來源之后，我們是不是還需要了解產品經理平時都干些什么工作？很多還沒有入行的新人，往往不太清楚產品經理的具體工作職責是什么，更不能詳細地闡述產品經理可能涉及的角色。

在我看來，產品經理至少是三種角色的混合體。

首先，產品經理應該是一個商業(yè)洞察者。

所謂商業(yè)洞察者，是指具備商業(yè)洞察能力的人，說到底，其實就是對人性和隱形規(guī)則的把握能力。產品經理必須要有洞察人性和商業(yè)的能力，這樣才能更好地發(fā)現市場痛點，了解用戶需求，并用商業(yè)來完善產品想法，而不是僅僅作為一名員工去實現公司指定的產品路線。很多產品經理的工作多年間都無法得到進一步提升，其實相當一部分人是卡在了商業(yè)洞察這一塊。于是很多人在問，是不是多讀幾本書就可以系統(tǒng)訓練商業(yè)知識和商業(yè)嗅覺，從而增強自己的商業(yè)洞察能力？其實未必如此。我們發(fā)現一家公司的老板往往是商業(yè)洞察能力最好的那一個，他們有很系統(tǒng)的商業(yè)知識嗎？他們有很高深的商業(yè)理論嗎？他們有相應的專業(yè)知識嗎？其實也不見得，他們中的一部分可能連報表都看不懂。但他們知道什么生意賺錢、什么生意虧本，這就是商業(yè)洞察力，就像長久在森林里打獵的獵人，他們知道獵物在哪里，這種本能幾乎是天生的。

其次，產品經理會變?yōu)橐粋€創(chuàng)作者。

這種創(chuàng)作和其他所有的藝術創(chuàng)作是一樣的，就像畫家畫畫、詩人寫詩、作家寫小說、人體藝術家創(chuàng)作人體藝術，產品經理創(chuàng)作的則是一款互聯(lián)網產品。產品經理需要去定義和規(guī)劃這款產品，要為這款產品確定設計風格，要去梳理這款產品的架構設計，甚至還要確定每一個頁面里的每一個按鈕究竟該如何擺放，以及如何設計。當然，和所有的創(chuàng)作者一樣，產品經理也會受到現實世界里的各種束縛，比如這個需求目前的技術實現不了，這個產品并沒有太大的商業(yè)價值，等等，和其他藝術創(chuàng)作者一樣，產品經理也在追求一種創(chuàng)作的平衡，也是戴著鐐銬舞蹈。對于產品經理來說，能夠通過創(chuàng)作將自己的想法、價值觀灌輸到產品中去，已是一件非常令人振奮的事情了。

最后，產品經理會變身為一名導演。

之所以說產品經理會變身為導演，是因為導演在挑好劇本后，需要組織安排一伙人（制片、攝影、燈光、道具、演員等）將劇本拍攝出來，其中穿插著大量的溝通、管理工作。拍攝完成后，還要帶著很多人跑到全國各地的院線去做路演宣傳，不得不說，這是非常辛苦也非常有成就感的一份工作。產品經理也是這樣，在產品設計完成之后，產品經理需要協(xié)調一大幫人，包括設計師、程序員、測試工程師、運營推廣、銷售等，將產品通過代碼實現出來，發(fā)布上線并進行推廣，讓產品被更多的用戶了解和使用。

當然，這里闡述的三種角色，是在一種相當理想的情況下，產品經理可以實現三種角色狀態(tài)的切換。但一般來說，要達到這種理想狀態(tài)，往往需要產品經理具有豐富的產品實戰(zhàn)經驗和產品閱歷，能夠自己從0到1地去創(chuàng)造一個新的產品，否則，可能只會涉及其中的某一個角色，或是某一個角色里的一小部分職能。

通過這樣一種通俗易懂的描述方式，讓那些沒有從事過互聯(lián)網工作的人也對產品經理有了一定的了解，接下來我們講講產品經理的幾個特征。

1.1.3 產品經理的特征

有一次打車和滴滴司機聊天，他說他們總結出了上海最辛苦的三個職業(yè)。

我：哪三個？

司機：快遞員、外賣配送員、滴滴司機。

我：嗯，這些工作的確挺辛苦，不過有一個職業(yè)也挺辛苦的。

司機：什么職業(yè)？

我：產品經理……

司機：別逗了，都經理了還辛苦……

我：……

通過上述對話不難看出，產品經理這個稱謂還是讓很多人誤解的，那么真實的產品經理具備哪些特征呢？

1．沒有實際的領導權

很多不明所以的人，聽到產品經理這個職位名稱的時候，都以為產品經理是公司領導，管理著很多人來實現和推廣產品。殊不知在國內，產品經理雖以“經理”為頭銜，但是在大多數情況下卻沒有實際的行政領導權。所以產品經理要想做好產品的確不是一件簡單的事情，因為你需要去驅動和說服一批不是下屬的同事去實現公司老板或自己的想法。這時候對產品經理本身的人格魅力就是一大考驗，在成為產品經理的道路上，你會碰到一系列的困難和挑戰(zhàn)，比如如何推動團隊成員完成項目，如何讓團隊成員覺得你是一個靠譜的產品經理，如何讓大家信服你，等等。

2．事多而雜

在很多人眼里，產品經理是一個非常高大上的職位。近年來，也有越來越多的人毅然投身到了產品經理這一行。產品經理這個職位忽如一夜春風來，在各大互聯(lián)網公司花開千樹萬樹。事實上，產品經理每天需要處理非常多的雜事，加班是一種常態(tài)。

相信很多從事產品經理年限比較長的人，對此深有感悟。為什么說產品經理做的事情多而雜呢，我們先來大致梳理一下產品經理都有哪些可能要做的事情。

（1）跟進類：項目進度跟進、Bug修復跟進、發(fā)版跟進、UI跟進、客服跟進、測試跟進等。

（2）設計類：市場調研、競品分析、功能點設計、原型設計等。

（3）溝通類：和老板溝通、和開發(fā)溝通、和運營溝通、和設計師溝通、各種相關資源的協(xié)調等。

（4）組織類：組織項目會議、組織需求評審會議、組織開發(fā)會議、組織測試會議等。

（5）文檔類：需求文檔、原型文檔、流程圖、會議PPT、產品PPT等。

（6）分析類：數據分析、投入產出分析等。

（7）打雜類：產品專利申請、產品培訓、搜集資料、產品幫助手冊撰寫等。

大家不難發(fā)現，產品經理的工作不但多而且雜，就像互聯(lián)網上流行的那首《產品經理是條狗》里面唱的那樣：“我睡得比貓晚，起得比雞還早；工作在拼體力，武器得用大腦；左手拿著PRD，右手拿著產品稿；什么才是你想要，我每天在煩惱；郵件又來催催催，產品開發(fā)累累累”。

3．協(xié)調和驅動

產品經理的很大一部分工作是與協(xié)調和驅動相關的，雖然產品經理不能直接領導其他部門，但是可以對其他部門的人員進行協(xié)調和驅動，統(tǒng)籌所有團隊人員來更好地完善產品。所以，產品經理經常要協(xié)調很多部門，比如要和設計師、程序員、測試人員溝通工作，要給客服、銷售培訓產品，要和運營人員溝通推廣的事情，要和市場人員談支持，有時候還要說服老板給資源，以及去和陌生用戶做用戶訪談，等等。

產品經理就是產品的負責人，也是互聯(lián)網公司中唯一的樞紐型崗位，自然應該為了讓產品更好而去驅動更多的人為產品服務。

1.1.4 產品經理的分類

產品經理也有非常多的細分，熟悉產品經理的分類更有助于產品經理對自己進行定位，分類可以按照多個維度進行劃分，這里給出幾種思路。

1．不同階段的產品經理

這個比較好理解，是從產品經理的職業(yè)生涯角度進行的分類。

產品崗位有產品助理、產品經理、高級產品經理、產品總監(jiān)。產品經理的職業(yè)生涯發(fā)展之路，頗像游戲時的升級打怪，一開始只是做點雜事，然后開始做某個功能，接著有機會做一個模塊，到最后可以從0到1做一個產品，去制定產品商業(yè)模式和產品發(fā)展戰(zhàn)略。

不同的頭銜代表著不同的能力和職能范圍。產品助理、產品經理的產品職位更加偏向執(zhí)行層，負責產品功能的具體落地實現。高級產品經理、產品總監(jiān)的產品職位更加偏向產品的戰(zhàn)略層、架構層，負責產品的整體規(guī)劃和版本迭代，以及需求把控與考慮公司戰(zhàn)略的發(fā)展。

2．To C端和To B端產品經理

顧名思義，To C端產品經理面向的是用戶，負責被用戶直接使用的產品，按照產品平臺還能繼續(xù)細分為移動端產品經理和PC端產品經理。To C端產品經理更關注產品給用戶帶來的用戶體驗，比如界面布局、流暢程度、上手門檻等。

To B端產品經理負責產品后端部分，支撐作用的后臺系統(tǒng)一般只在公司內部使用，比如電商網站的供應鏈系統(tǒng)、旅游網站的酒店基礎信息管理系統(tǒng)，以及越來越流行的SaaS軟件等。后端產品主要用來進行業(yè)務支撐，為用戶端產品提供信息和服務，所以后端產品經理更關注業(yè)務的邏輯及抽象的方法。

3．不同行業(yè)的產品經理

根據所負責產品的類型和所在行業(yè)進行劃分，比較熱門的主要有電商產品經理、在線教育產品經理、在線旅游產品經理、社交產品經理、社區(qū)產品經理、O2O產品經理、互聯(lián)網金融產品經理、直播產品經理、支付產品經理、搜索產品經理等。

好的產品經理也應該是一個行業(yè)專家，對所在行業(yè)有著深刻的認識，這樣才能設計出更貼近用戶需求，符合市場及行業(yè)規(guī)律的產品。不同行業(yè)的產品經理可能也會遇到隔行如隔山的現象，所以產品經理應該有自己的能力圈，形成職業(yè)壁壘和個人競爭優(yōu)勢。

1.1.5 總結

馬化騰、周鴻祎、王小川、傅盛、雷軍都說過自己是產品經理，移動互聯(lián)網時代的第一偶像喬布斯則被稱為蘋果公司的產品經理。受到眾多浪潮的鼓舞，“產品經理”成為移動互聯(lián)網時代的第一個“網紅”崗位，第二個崗位是CEO。

二者其實并無分別，李開復曾公開說——產品經理就是CEO的學前班。

最后，送給所有剛從事產品經理工作的人一句話：道路是曲折的，未來是光明的，要相信，你們的征途是星辰和大海！