7．如何接待介于新、老顧客之間的顧客

在工作中我們常見到一些看著有點面熟，但又分不清是不是以前來過的顧客，這類顧客就是介于新、老顧客之間的顧客。接待這類顧客大有學問，現實中有許多導購員不懂得如何接待這類顧客，表現在話術上就是不恰當地發問，比如下面這樣的問話：

“您是不是來過？”（錯）

“您來過嗎？”（錯）

“您第一次來吧？”（錯）

“您想看點什么？”（錯）

所謂介于新、老顧客之間的顧客，指的是來店里逛一兩次，但導購員又真的忘了他什么時候來過，也不能確認他是否來過，只是有點印象。

對于這類顧客，如果導購員還是用接待新顧客的方式來接待，顧客的心里就難免有些不舒服，他們多半會有種被忽視了的感覺，好像根本就沒人在意過他的存在；如果用接待老顧客的方式接待的話，如果他沒來過，認錯人了，也顯得有點尷尬。那么，導購員該怎么做才能接待好這類顧客，并承上啟下地介紹產品呢？這就需要用模糊的語言來解決了，讓顧客產生疑問，從而主動詢問。

通常，我們在接待有點印象的顧客時會這么說：“您是不是以前看過我們××型號的一款上衣啊？”之所以會這樣說，就是要讓顧客聽不明白，而顧客一聽不明白就會有反應，為接下來的交流創造了機會。

來店的顧客會說“我沒來過”，這時我們要馬上跟上，用接待新顧客的方式接待。比如你可以這樣說：“您來的真是時候，我們活動還剩最后一天……”

也有的顧客說：“我以前看過一款紫色的，不知道是不是你說的那款？”我們馬上跟進：“您一來我就記起您了，您的氣質……”這時我們要運用贊美的技巧來緩和一下氣氛，接下來提出一個二選一的問話：“請問您還想看那樣的款式還是想看看其他款式？”這樣的問話，就可以把顧客引導到產品上了。

正確的溝通方法：“您是不是以前看過我們××型號的產品啊？”