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親愛的小約翰：

聽你妻子說，最近一連四個星期，你一直很晚回家，你正為公司的一項沒有得到充分實施的顧客服務項目分析和策劃可能的改善方面及其方法，準備調查報告，每天都工作到很晚。我知道這是一項關系到公司的生存，為之奠定基礎的極其重要的調查。你的工作熱情應該是值得肯定的，但是不知你是否真正搞清楚了自己的職責。

事實上，其他公司的管理者也與你一樣越來越忙，常常是從早忙到...