現代工作和生活中，人們已經很少提筆寫信，人與人之間想要聯絡非常便捷，只要一部手機就可以了。電話、電子郵件、微信、QQ等已成為常見的通訊、交流工具，并成為公共關系禮儀的重要內容。電聯通訊不僅是通訊手段，更是重要的交際方式。因此，現代通訊禮儀的作用也就逐漸明顯，商務人員有必要在電聯通訊時注意維護自身形象，維護企業形象。

◎情感比利益更能打動人心

在心理學上有個情感征服定律，是說情感...