提供服務——隨時隨地盈利

移動互聯網的普及，讓微商可以隨時隨地為客戶提供便捷的服務，微信服務號的推出，使微商的服務更加及時、便捷。

2014年8月5日，微信公眾號上線，分為訂閱號和服務號兩種類型，隨后騰訊為服務號開放了十多個接口，一步步地提升服務號的運營能力。在微信官方的號召下，服務號的數量也急速增多。

微信服務號比較典型的案例如招行、南航、交行、聯通、電信等大型運營商，此外還有提供服務的O2O產品、O2M產品等，這些微信主將產品本身的服務進一步延伸，用戶可以隨時隨地享受服務，不用下載APP，一個手機、一個微信就可以解決所有問題。當然，他們開通微信服務號的另一個原因是利用微信超大量級的、迅速上升的用戶基礎。

以招商銀行為例，作為企業級用戶、個人用戶量級均在世界前列的企業，招行的服務號是微信服務號的先行者，并為開拓招行的服務渠道、提升招行的服務質量、減輕招行的服務壓力做出了巨大的貢獻。

數據顯示，僅僅是截至2014年3月，招行的微客服用戶量已經超過1000萬，并仍以每天1萬至2萬人的速度快速增長。這一用戶量級和用戶增長速度使招行在300萬家企業公眾賬號中遙遙領先，其粉絲數量遠遠超過其他任何一家的粉絲量。

招行將微信服務打造成為一個閉環的呼叫中心系統，以咨詢問題和業務辦理為例：簡單的問題咨詢，微信機器人會做自動應答，分擔人工的工作量；對于一些微信機器人無法解答的、稍微復雜的問題，微信服務將客戶引導到招商銀行的客戶端——手機應用掌上生活或者手機銀行辦理；更復雜或者需要安全加密的問題，比如用戶協商還款、需要人工查詢并解答一些疑問交易、需要轉人工服務的，微信客服還可以將問題和用戶連接到人工系統，由人工提供更復雜全面的服務。

這一服務開通之后，用戶可以非常簡單地獲得一些基礎服務，如查詢賬單、消費、轉賬、提醒等等，有效地分擔了招行的服務工作量。

而有趣的是，微信的社交特性也給招行帶來了極大的改變，招行在用戶心目中不再是冷冰冰的大樓和防彈窗，而是可愛甜美的小昭君，用戶服務改善了，用戶印象改變了，招行通過微信服務取得的成就可謂功不可沒。

將服務延伸到線上或者微信上是微信服務號的主要著力點，但微信服務能做的和需要做的遠不止這些。服務本身也是品牌營銷的過程，微信服務更是如此。

比如雀巢旗下的巢媽團微信服務號為用戶提供貼心的“陪聊”服務，這個服務堪比Siri；唯品會特賣微信服務號推出“每日精選”頻道，用戶每天有10款精心推出的特賣商品可選，注意，是每天，這就使得工作忙碌不能經常進網店的人群不再擔心錯過。

微信5.0版本打通了微信支付后，微信開始有了自己的支付渠道，產品/品牌方的服務變得更加便捷有力。

為客戶提供服務是微商的一種核心商業模式，能夠幫助微商提供服務的平臺絕不僅僅限于微信，QQ群、微博、論壇等都可以成為微商的平臺，只要你用心，就能找到你的服務項目和服務群體。

策劃好就動手建立自己的服務體系吧！