基于事實的思考比直覺更可靠

作為全世界最令人信賴的咨詢團隊，麥肯錫在咨詢領(lǐng)域一直有著傲人的業(yè)績，很多人將這歸功于麥肯錫擁有全世界最多的專家精英，但事實卻并非如此。

麥肯錫團隊中確實有著大量的精英，這些人一般都畢業(yè)于全球頂級的商學(xué)院，擁有MBA及其他學(xué)位，在大學(xué)期間取得過優(yōu)異的成績，并有過在大型企業(yè)尤其是跨國企業(yè)工作過兩到三年的經(jīng)驗，他們確實是行業(yè)中名副其實的精英。

但是，這些精英進入麥肯錫的年齡平均在28歲左右，對于一個28歲年齡的青年精英來說，專家無疑是一個過譽的詞匯。因此這些人是精英不假，卻不是專家。

一位在麥肯錫工作長達十五年的顧問曾直言：“麥肯錫的顧問大多是通才而并非專家，他們涉獵廣泛卻研究得不深，隨著經(jīng)驗的積累和職位的提升，他們會對涉獵行業(yè)有更深入的了解，但他們的經(jīng)驗始終是有限的。

“如果說麥肯錫的精英們在處理具體到生產(chǎn)車間工人怠工的問題上比那些從事這一行業(yè)二十年的車間主任更有經(jīng)驗，那無疑是錯誤的，他們達不到某個領(lǐng)域?qū)＜业哪欠N高度。但是，經(jīng)過一套調(diào)研和分析，他們卻能夠指出車間的問題在何處，并提出具體的解決方案，這才是麥肯錫精英們最引以為傲的才能。”

那么，是什么讓麥肯錫的精英們具有了這些才能呢？答案就是令麥肯錫人無比自豪的邏輯思維。麥肯錫人的邏輯思考是建立在具體的事實基礎(chǔ)上。以車間工人怠工為例，他們雖然不懂得具體的車間管理條例以及產(chǎn)業(yè)工人管理原則，他們卻懂得先去發(fā)現(xiàn)事實，通過事實來分析問題所在。

一般來說，某個領(lǐng)域的專家在遇到本領(lǐng)域的問題時，習(xí)慣性地會先用直覺來判斷，這會為他們省去很多時間和精力，但與此同時又不免讓他們的思考產(chǎn)生一些自以為是的疏漏。但麥肯錫的精英不同，他們以事實彌補直覺上的不足，更關(guān)鍵的是，對于事實準確判斷而得出的結(jié)論往往是最正確的。

麥迪遜醫(yī)療中心是阿肯色州的一家綜合性醫(yī)院，坐落于城市的西部，周圍生活著的普通勞工構(gòu)成了醫(yī)院的主要患者群，他們共同的特點是：粗魯、文化水平不高、愛沖動、暴躁。當時，麥迪遜醫(yī)療中心經(jīng)常會發(fā)生患者與患者、患者與醫(yī)護人員之間的毆斗，幾乎每個月都要有幾個人被警衛(wèi)拖去警察局，麥迪遜醫(yī)療中心的管理者認為，患者的低素質(zhì)是問題的癥結(jié)，因此他們能夠想到的解決辦法就是為醫(yī)院增加保護力量。

大概15年之前，一位麥肯錫的合伙人來到麥迪遜醫(yī)療中心就醫(yī)，他通過觀察具體的就醫(yī)流程發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致麥迪遜醫(yī)療中心醫(yī)患關(guān)系緊張的原因并非是管理者想象的那樣，患者素質(zhì)高低并不是斗毆發(fā)生的原因，真正的原因是麥迪遜醫(yī)療中心在就醫(yī)流程的設(shè)置上存在著明顯的不合理。

原來，麥迪遜醫(yī)療中心只向患者發(fā)放一張帶有個人保險號碼的就醫(yī)單，對于那些沒有保險的患者則只給一張白紙，然后讓大家按照護士站前的標準格式表格自主填寫，但這個表格既煩瑣又不清晰，而且只在護士站粘貼了一張，因此填寫的過程讓很多沒有保險號碼的患者都非常煩躁。

在等待就醫(yī)的過程中，麥迪遜醫(yī)療中心在一樓的大廳里設(shè)置了不分科室的等候區(qū)，除了重癥病人可以得到急救之外，其余人都要等在大廳里按科室等候。嘈雜的大廳讓很多患者心煩意亂，一些冷門科室就醫(yī)的病人能很快就醫(yī)，而去一些常見的科室則通常要等很久，一些不明所以的患者不理解為什么有些人剛來就能夠得到救治，為此也十分惱怒。

在麥迪遜醫(yī)療中心，化驗的單據(jù)總是能夠被患者首先拿到副本，之后一段時間才會將原件送到醫(yī)生的辦公室里。當患者拿到副本之后，他急切想要知道自己的病情，但此時醫(yī)生卻還沒有見到化驗單據(jù)，因此往往會要求患者繼續(xù)等候。患者不明白為什么自己還要等，最終失去耐性進而大吵大鬧的患者比比皆是。

在弄清楚事情的原因之后，這位合伙人找到麥迪遜醫(yī)療中心的負責人，他向負責人建議優(yōu)化患者的就醫(yī)流程——為患者準備多種就醫(yī)表格，在不同的區(qū)域按科室劃分出等候區(qū)，將化驗單據(jù)的發(fā)放順序?qū)φ{(diào)，增加醫(yī)生與患者，以及患者與患者的溝通平臺。這些措施實施以后，麥迪遜醫(yī)療中心的斗毆情況果然大有改觀，醫(yī)患矛盾很快就被消除了。

對于麥肯錫的精英們來說，無論問題是十分棘手的，還是顯而易見的，他們都不會只憑借直覺作出判斷，他們首先做的是挖掘事實，然后從事實中尋找到問題背后的邏輯。

一段基于事實的邏輯思考包括以下四個部分：

事實是什么；

事實產(chǎn)生的原因；

解析原因背后的隱藏邏輯；

解決事實的方法。

建立在事實基礎(chǔ)上的邏輯思考，必須要對事實進行準確的歸納。出現(xiàn)在我們眼前的事實往往有兩種，一種是真實的事實，一種則是假象，對于我們來說，如何在真實的事實中提出假象的干擾是尤為關(guān)鍵的。

在歸納出真實的事實之后，需要對事實產(chǎn)生的原因進行分析。

邏輯思考的難點在于如何在因果關(guān)系之間尋找到解析出一個問題產(chǎn)生的邏輯。如醫(yī)院的候診時間過長引起毆斗，但僅僅增加醫(yī)生的數(shù)量來縮短等候時間并不足以徹底消除毆斗，這個問題的隱藏邏輯是：毆斗來自于患者焦躁情緒的互相感染。那么，解決問題的思考就必須根據(jù)這條隱藏的邏輯展開，最后得出的答案就是改善就醫(yī)環(huán)境，以緩解患者的焦躁情緒。

在整條邏輯思考被串聯(lián)起來之后，問題的解決方式便擺在了我們面前，我們只需要再制定具體的解決策略，就可以從根本上解決問題。

麥肯錫精英真正的才能在于，他們能夠從錯綜復(fù)雜的表象中尋覓真正的事實，并依據(jù)事實作出符合邏輯的推斷，這才是為什么麥肯錫的思維方法獲得全世界追捧的原因。