此時，危機公關(guān)對于企業(yè)避免和減輕危機所帶來的嚴重損害就顯得十分關(guān)鍵了。立即反應(yīng)并有針對性地實施一系列管理措施和應(yīng)對方案，能夠使危機在一定范圍上得到控制并逐步解決，同時能夠使企業(yè)更好地從危機中恢復(fù)，回到正常的運營軌道上。

危機公關(guān)有其獨特性，首先是意外性，即危機爆發(fā)的原因、時間、具體事態(tài)和造成的后果都是始料未及的，因此危機公關(guān)在開展之前是無法做特定準備的。其次是聚焦性，俗話說“好事不出門，...