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第35章 危機(jī)管理:“后喬布斯時代”蘋果的“渴求”(4)

原則二:真誠坦率地面對媒體和公眾

通常情況下,任何危機(jī)的發(fā)生都會使公眾產(chǎn)生種種猜測和懷疑,媒介的作用將會擴(kuò)大事件的傳播。這時危機(jī)企業(yè)必須認(rèn)識到只有誠懇的態(tài)度才是挽救企業(yè)的有效途徑,因為,大眾媒體和社會公眾最不能容忍的事情并非危機(jī)本身,而是企業(yè)千方百計隱瞞事實(shí)真相或故意說謊。

企業(yè)必須以真誠負(fù)責(zé)的態(tài)度面對公眾與媒體,及時與公眾和媒體溝通,這樣大眾對事件的看法會友好得多,也更愿意從...

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