“這樣想不對。我們的服務就是應該百分之百為客人著想，出了問題我們只能從自身找原因，責怪客人只是在找借口而已！”

“可我剛參加工作不久啊，我拿不準……”

“這很簡單，拿不準就問別人！雖然你主動精神可嘉，但讓客人白跑一趟機場，當然應該承擔責任！你要總結教訓，不要再找任何借口了！否則還會犯同樣的錯誤！”

經過這些分析，這位服務員才真正意識到自己的錯誤。之后她不斷向其他優秀的...