自序

“我們當(dāng)然知道危險，但我們別無選擇。”

阿富汗內(nèi)政部長身材瘦削，語調(diào)柔和，舉止得體，因此他的聲明往往使用一種耐心解釋的語氣，而不是憤怒或辯解的口氣。這位內(nèi)政部長年輕時在對蘇戰(zhàn)爭中失去了一條腿，因此走路時一瘸一拐，有些難堪，但他的智慧和精力毋庸置疑，而他有關(guān)重塑“后9·11”時代阿富汗的承諾也毋庸置疑。

他講話時，我認(rèn)真地聽著。

我們在談?wù)摪⒏缓沟木欤@正是穆罕默德·哈尼富·阿特馬爾負(fù)責(zé)的領(lǐng)域。這些阿富汗警察在塔利班肆虐區(qū)域各個孤立的駐扎地正在承受著可怕的傷亡率。訓(xùn)練不足，裝備不精良，領(lǐng)導(dǎo)不力，新招收的警察又經(jīng)常沉迷于毒品、腐敗，甚至還會淪為暴亂的犧牲品。內(nèi)政部只能不斷招收新的警察，而且還沒對他們進(jìn)行訓(xùn)練就把他們部署到行動區(qū)域。看到這種情景自然令人非常有挫敗感，但由于一大堆理由的存在，阿特馬爾覺得自己別無選擇。

我們大多數(shù)人都會認(rèn)為，在準(zhǔn)備不充分的情況下行事不太明智，希望等到裝備全數(shù)到位、成員全部經(jīng)過良好訓(xùn)練后再行出擊。但讀者會發(fā)現(xiàn)，我們所處的局面就是準(zhǔn)備不充分的局面。在寫作本書的過程中，我們發(fā)現(xiàn)哪怕在遠(yuǎn)離戰(zhàn)場的領(lǐng)域，我們的領(lǐng)導(dǎo)者和組織每天所面臨的也是這種準(zhǔn)備不充分的局面。

這個故事發(fā)生時，正好是精銳軍事組織——聯(lián)合特種行動特遣部隊(duì)（本書簡稱為特遣部隊(duì)）——在戰(zhàn)爭中進(jìn)行徹底變革之際。在這種變革中的我們，猶如一支專業(yè)橄欖球隊(duì)在打一場關(guān)鍵比賽時，上半場擺出攻擊陣型，下半場卻擺出了防守陣勢，不過現(xiàn)實(shí)中的變化比這種變化還要劇烈。特遣部隊(duì)的轉(zhuǎn)變更接近于一支原本打橄欖球的隊(duì)伍，現(xiàn)在改打籃球，進(jìn)而忽然發(fā)現(xiàn)自己原先養(yǎng)成的習(xí)慣和觀念必須像橄欖球的保護(hù)褲和球鞋一樣被扔掉。

但橄欖球也好，籃球也罷，無非就是一場游戲、一項(xiàng)運(yùn)動，而全球反恐戰(zhàn)爭從20世紀(jì)70年代后不斷發(fā)酵，未曾止歇，并在“9·11”恐怖襲擊事件后進(jìn)入白熱化階段。特遣部隊(duì)為此先是在阿富汗廝殺，然后隨著戰(zhàn)事擴(kuò)大，導(dǎo)致更廣闊的中東都成為戰(zhàn)場。

2003年春天我們進(jìn)入伊拉克。一開始這是一次大規(guī)模常規(guī)軍事行動，目標(biāo)在于推翻薩達(dá)姆·侯賽因政權(quán)。但到了2003年秋季，這場戰(zhàn)爭逐漸變成了苦戰(zhàn)：越來越多深懷挫敗感的遜尼派穆斯林開始團(tuán)結(jié)在頗具個人魅力的約旦極端分子阿布·穆薩布·扎卡維的麾下。第二年，我們（我在2003年10月再次加入特遣部隊(duì)）發(fā)現(xiàn)自己正在陷入一場苦戰(zhàn)，而且這場苦戰(zhàn)從一開始就不單單是血腥的，而且是讓我們暈頭轉(zhuǎn)向的。

特遣部隊(duì)沒有主動選擇變化，而是被逼著變化的。我們擁有海量資源，并且訓(xùn)練有素，卻還是敗給了敵人。按照以前的估計(jì)，對付這些敵人，我們應(yīng)該是占據(jù)絕對優(yōu)勢的。但隨著時間的推移，我們逐漸意識到，相對于敵人，我們卻在一個方面處于更為不利的態(tài)勢：我們受訓(xùn)及制訂計(jì)劃時所針對的環(huán)境，與我們實(shí)際面臨的環(huán)境存在根本性差別。事態(tài)的快速進(jìn)展和各因素的互相關(guān)聯(lián)形成了新的動態(tài)，而這種動態(tài)正在侵蝕我們所建立的以時間至上為宗旨的做事方式和文化。

在我們的徹底變革中，很少有計(jì)劃之中的事，也很少有計(jì)劃是因?yàn)槲覀兊氖孪阮A(yù)見而制訂出來的。我們開始不斷地進(jìn)行“改變——評估——再改變”這樣的快速循環(huán)。直覺和得之不易的經(jīng)驗(yàn)成為我們的明燈，雖然它昏暗朦朧，但還是指引著我們走出迷霧、走出分歧。隨著時間的推移，我們意識到我們并未尋求完美的解決方案，事實(shí)上也不存在完美的解決方案。我們正處于一個新環(huán)境中，21世紀(jì)多種因素和人類永恒互動的綜合作用，使得我們需要充滿活力，需要不斷適應(yīng)新環(huán)境的做事方式。對于一名西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出來的軍人工程師而言，我難以接受這樣的觀念：一個問題在不同的時間可以有不同的解決方式，但這就是事實(shí)。

幸運(yùn)的是，與我一同效力的專業(yè)人士都有一個共同的特質(zhì)：對于完成任務(wù)有著近乎難以解釋的狂熱。伊朗人質(zhì)危機(jī)讓人們意識到美軍的失敗之處，于是特遣部隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生了；而“沙漠一號”行動中墜毀的飛機(jī)以及燒焦的美國軍人尸體的照片，也使得特遣部隊(duì)有強(qiáng)烈的取勝欲望。于是，在21世紀(jì)的第一個10年里，我們在苦戰(zhàn)中不斷地尋求變化，先是遏制住了伊拉克“基地”組織造成的威脅，接著又削弱了這種威脅。

到2008年年初，目標(biāo)已然可見，特遣部隊(duì)不斷地進(jìn)行適應(yīng)，讓自己改頭換面，從而成為一個全新的組織——一個通過完全不同的程序和關(guān)系運(yùn)轉(zhuǎn)的組織。我們對作戰(zhàn)如此投入，以至一直在思考和談?wù)撐覀冋谧龅氖虑椤５@種經(jīng)驗(yàn)若想成為真正關(guān)注的焦點(diǎn)，必要前提是我們有機(jī)會對這種經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行解構(gòu)、研究，然后據(jù)此得出有效的結(jié)論。這也是本書的切入點(diǎn)所在。

2010年我退役了，和幾個前同事一起開始探尋一個問題：我們共同的經(jīng)驗(yàn)是獨(dú)一無二的一種巧合，且只能在2003年后的伊拉克出現(xiàn)，還是這其實(shí)是一個更廣闊的、已經(jīng)有所改變的環(huán)境的縮影，并且能夠?qū)袢帐澜绲膸缀趺恳粋€組織都能產(chǎn)生影響？我們懷疑后者是真實(shí)情況，但還是決定開啟一段旅程去發(fā)現(xiàn)真相。

這本書是4位完全不同的作者的勞動結(jié)晶，其中3位作者有戰(zhàn)爭經(jīng)歷，而另一位作者與我們一樣癡迷、狂熱于這一課題。戴維·西爾弗曼1998年畢業(yè)于海軍學(xué)院，并且成為海豹突擊隊(duì)隊(duì)員。他先是在伊拉克作戰(zhàn)，于2009年突然被調(diào)到阿富汗與我一起在國際安全援助部隊(duì)司令部服役。克里斯·富塞爾也曾經(jīng)是名海豹突擊隊(duì)隊(duì)員，他在海軍特戰(zhàn)開發(fā)小組效力了十多年，其中一年還在特遣部隊(duì)中擔(dān)任我的副官，之后又前往位于蒙特利爾的海軍研究生學(xué)院學(xué)習(xí)多組織融合細(xì)胞。坦吐姆·科林斯或者說我們所認(rèn)識的“泰迪熊”，是我稍后遇到的一位。我在2010年以后一直在耶魯大學(xué)教書，坦吐姆·科林斯是一名領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)班的本科學(xué)員。他給我留下了不可磨滅的印象，促使我們向他提出，希望他在畢業(yè)后的第一年（之后他要前往英國，以馬歇爾獎學(xué)金獲得者的身份進(jìn)入劍橋大學(xué)學(xué)習(xí)）負(fù)責(zé)總結(jié)我們的經(jīng)驗(yàn)，并且負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)這本書所要探討的問題的研究工作。在這曲“四重奏”中，我起到的是錦上添花的作用，與同人相比，這本書對于我而言更具里程碑意義，在對這個關(guān)鍵性的創(chuàng)意進(jìn)行檢視的過程中，我在團(tuán)隊(duì)中與其說是老師，不如說是學(xué)生。

撰寫一本書來幫助人們打造、領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)，并非一個能夠輕易做出的決定。書架上充斥了各種書，其價值也各不相同。商業(yè)權(quán)威和管理咨詢師會通過這些書給老總們灌輸各種互相矛盾的建議，從而讓老總們暈頭轉(zhuǎn)向。但我們在特遣部隊(duì)服役期間所獲得的經(jīng)驗(yàn)，讓我們對自己在過去已經(jīng)得出的結(jié)論重新進(jìn)行檢視，因?yàn)楦黝惤M織的復(fù)雜程度都已經(jīng)大大增強(qiáng)。

首先，固然特遣部隊(duì)在伊拉克一地奮戰(zhàn)，但不可否認(rèn)的是，與我們匹敵的是一支世界級的團(tuán)隊(duì)。坦率地說，“基地”組織并非一群超人在一個睿智大佬操縱下形成的殘忍而極富天才的組織。他們雖然強(qiáng)悍、靈活、韌性十足，但在更多的情況下，他們?nèi)狈τ?xùn)練，而且資源不足。同時，他們固執(zhí)己見，行為及觀點(diǎn)也非常極端。當(dāng)然，21世紀(jì)各種因素的匯集，也使得“基地”組織獲益匪淺，他們的力量和能力也因此成倍地增強(qiáng)。與其說“基地”組織通過自身的聰明才智獲得了巨額金錢，不如說他們類似于在硅谷車庫中崛起的那批暴發(fā)戶——懷揣著一個創(chuàng)意或者產(chǎn)品，從而積累起讓人感到不可思議的財(cái)富。

其次，也是最重要的一點(diǎn)，這些因素并非伊拉克所獨(dú)有，也并非戰(zhàn)爭所獨(dú)有，它們幾乎每天都在影響我們的生活和各類機(jī)構(gòu)。與父輩相比或與祖父輩相比，我們既不懶也不笨，但適用于他們的經(jīng)驗(yàn)卻就是無法成為我們獲取成功的訣竅。我們別無選擇，只有理解并且適應(yīng)這些變化。在未來的幾年里，能否做到這一點(diǎn)將決定我們是否能成功。

想要在這個新時代里獲得成功，就要面臨許多挑戰(zhàn)、面對許多復(fù)雜的局面，閱讀本書并不能減輕上述挑戰(zhàn)的難度，也不能使復(fù)雜局面有所簡化。不過，這本書提供了一扇窗戶，通過它你可以了解上述挑戰(zhàn)、了解上述復(fù)雜的局面；此外，它也描繪出一條道路，使得一個組織能夠沿著這條道路到達(dá)成功的彼岸。

為了能夠有效地剖析這個課題，我們的研究沿著兩條線索進(jìn)行。首先，我們建立了麥克里斯特爾集團(tuán)，與一些民間公司密切合作，而這些公司自身也需要調(diào)整自己以適應(yīng)日益復(fù)雜、快速變化的環(huán)境。在此期間，我們聚集起一批有才華、年輕并且成熟的人才，他們有的是民間人士，有的曾經(jīng)在軍隊(duì)或情報(bào)機(jī)構(gòu)服務(wù)，有的是專業(yè)人士，也有的是學(xué)院派人員和實(shí)踐者，這實(shí)在讓人驚喜。能夠與這些合作伙伴在現(xiàn)場協(xié)同工作，我們能夠直面所有正在變化的因素——曾經(jīng)讓人感到舒適的常量演變成了變量；曾經(jīng)可以預(yù)見的因素開始難以預(yù)測；在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中傳統(tǒng)的模式也由此受到挑戰(zhàn)；對于許多成功的機(jī)構(gòu)來說，曾經(jīng)完美運(yùn)轉(zhuǎn)的事物如今似乎開始趨于無效。

其次，除了直接介入上述領(lǐng)域以外，我們還開始試圖研究在其他領(lǐng)域和理論維度中的此類現(xiàn)象，以觀察在這些領(lǐng)域和理論維度中，如果我們同樣進(jìn)行仔細(xì)的研究是否能夠得出類似的結(jié)論。在很大程度上，我們的確得出了類似的結(jié)論。我們還檢視了已經(jīng)出版的著述，拜訪了那些慷慨勻出時間與我們進(jìn)行交流的專家，并同他們在許多領(lǐng)域進(jìn)行了探討。然后，我們把自己的個人經(jīng)歷放在顯微鏡下進(jìn)行檢視，發(fā)現(xiàn)得出的一些結(jié)論與他們睿智的論斷是相悖的。我們并非學(xué)院派，不過我們更愿意讓學(xué)院派來指導(dǎo)我們得出更站得住腳的結(jié)論。

一個有關(guān)大人物和小人物的故事

固然，在本書中充斥著我們與“基地”組織進(jìn)行作戰(zhàn)的經(jīng)歷，但這并非一本關(guān)于戰(zhàn)爭的書。書中的人物遠(yuǎn)不只是軍人，這是一個關(guān)于大人物與小人物的故事，關(guān)于蝴蝶、園丁以及象棋大師的故事。讀者會看到黏滑的蟾蜍、神秘的野獸、叮當(dāng)作響的機(jī)器以及敏感的生態(tài)系統(tǒng)。

我們希望幫助讀者理解，在當(dāng)今世界中哪些東西已經(jīng)與以前不同，對此我們又必須做些什么。我們認(rèn)為，人們對于效率依然會孜孜以求，但達(dá)到這一目的的方式必須有所變化。效率依然是重要的，但更加不可或缺的是調(diào)整適應(yīng)不確定性并且持續(xù)變化的能力。運(yùn)用我們在戰(zhàn)爭中的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合商業(yè)、醫(yī)院、非政府機(jī)構(gòu)的一系列案例以及其他各類似是而非的信息來源，我們將問題的表象鋪陳出來，并且展示其根源，告訴大家應(yīng)對之策。我們和其他人在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，這些應(yīng)對之策是卓有成效的。讀者們將會理解和檢視上述這些人和機(jī)構(gòu)所面臨的挑戰(zhàn)，并且對于如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)有所啟迪。

在本書中，我們不會提供一系列的辦法清單，或者關(guān)于“該怎么做”的手冊，而是會通過五個部分，也就是五個步驟，讓讀者從看到問題開始，最終抵達(dá)解決問題的彼岸。

第一部分，應(yīng)對不確定性。2004年在伊拉克，全球最為精銳的反恐部隊(duì)與一群看似低賤的極端分子正在苦戰(zhàn)。我們會揭示出令人意外的一點(diǎn)：我們最大的挑戰(zhàn)并非來自敵人，而是來自全新的環(huán)境，這種環(huán)境的變化已經(jīng)到了令人頭暈?zāi)垦５某潭龋艺窃谶@種環(huán)境中，我們要進(jìn)行軍事行動。同時，挑戰(zhàn)還來自如何運(yùn)用我們自己機(jī)構(gòu)中的一些特征。為了讓讀者理解這種挑戰(zhàn)，我們的視線會回到弗雷德里克·溫斯洛·泰勒的工廠車間中，回溯過去150年間人們?nèi)绾慰是笮剩⑶一厮輰τ谛实倪@種渴求是如何塑造我們的組織，又如何塑造了管理組織的人。然后，我們會仔細(xì)檢視當(dāng)今世界的運(yùn)轉(zhuǎn)速度在不斷加快，各部分之間的聯(lián)系在不斷加強(qiáng)，從而構(gòu)筑起多層次的復(fù)雜性，即便是工業(yè)時代最具效率的機(jī)構(gòu)，面對這種復(fù)雜性也會感到困擾。而且我們發(fā)現(xiàn)，為了應(yīng)對這種不確定性，組織必須不斷地進(jìn)行調(diào)整以便適應(yīng)，這不以人的意志為轉(zhuǎn)移，而且即便是大數(shù)據(jù)也無法緩解這種調(diào)整的迫切性，這會令我們感到十分失望。

第二部分，化繁為簡。這部分將檢視團(tuán)隊(duì)中的魔術(shù)和秘密。讀者首先會發(fā)現(xiàn)自己身處布里格姆女子醫(yī)院的手術(shù)室，化身為外科大夫，試圖拯救在2013年波士頓馬拉松爆炸案中受傷的遇難者；讀者會發(fā)現(xiàn)自己臥倒在“馬士基–阿拉巴馬”號的滾動甲板上，身旁就是海豹突擊隊(duì)的狙擊手，這些神槍手的子彈從索馬里海盜手上救出了菲利普斯船長。一些偉大的小團(tuán)體之間是如何建立起互信和共同目標(biāo)的？它們又是如何擯棄把一個個的超人捏合起來形成一支超級團(tuán)隊(duì)這樣的理念的？我們會剖析這一過程。其次，我們會爬上3萬英尺（9144米）的高空，來到1978年12月被噩運(yùn)籠罩的美國聯(lián)合航空公司173號航班的駕駛艙里，看看訓(xùn)練有素的空乘人員面臨的是怎樣讓他們頭暈?zāi)垦５奶魬?zhàn)，并且研究一下他們需要進(jìn)行哪些調(diào)整，就好比那些為了應(yīng)付不斷增加的不確定性而冒出來的關(guān)鍵任務(wù)小組。最后，讓我們進(jìn)入克拉斯諾威亞這片想象中的陸地，來探查為什么這么多的小團(tuán)隊(duì)和公司在成長到一定規(guī)模后反而步履蹣跚起來。而且我們會發(fā)現(xiàn)，即便是精銳的特遣部隊(duì)也受到同樣痼疾的困擾。

第三部分，信息共享。這部分將檢視面對不斷的變化和極大增加的不確定性，我們該如何自處。這些變化和不確定性本身就以其不可思議的速度在鞭策我們前進(jìn)。美國航空航天局著名的阿波羅工程將人類首次送上太空，三角洲特種部隊(duì)的戰(zhàn)士在費(fèi)盧杰奮戰(zhàn)，我們就要從阿波羅飛船的發(fā)射臺上開始，到費(fèi)盧杰一架被敵人擊中的直升機(jī)為止，讓讀者領(lǐng)略什么是“共享意識”：一個組織內(nèi)部如果具有透明性，并且擁有有效的溝通機(jī)制，就能產(chǎn)生意想不到的突出效果，即便是大的集團(tuán)單位也是如此。而“囚徒困境”理論將揭示，在一個巨大組織中，看似簡單的互信其實(shí)絕不是能夠簡單構(gòu)建起來的。

第四部分，賦能。這部分將揭示在一個組織中賦能的歷史、優(yōu)點(diǎn)以及必要性——在每一次行動中推動處于相應(yīng)層級的人自行決定、自行做主。讀者將登上佩里海軍準(zhǔn)將那艘笨拙的戰(zhàn)艦來到日本海岸，還會與我一起在伊拉克現(xiàn)場謹(jǐn)慎地決定哪些人可以生、哪些人要去死。通過一個15英寸（約38厘米）的塑料模型，我們會探查“雙眼緊盯——兩手放開”的領(lǐng)導(dǎo)模式。我們會檢視傳統(tǒng)上我們一直在尋求的那類領(lǐng)導(dǎo)人，并且理解為什么在新的環(huán)境中他們會成為瀕危物種。最后，讀者會與我一道坐在電話旁，看著我曾經(jīng)如何試圖通過電話會議驅(qū)動特遣部隊(duì)，并且跟著我一起前往伊拉克和阿富汗的小型基地，正是在那里去完成最終的工作。通過這種方式，我們才能理解高級領(lǐng)導(dǎo)者嶄新且日益重要的角色。

第五部分，走在時代前面。在這一部分，我們首先會仔細(xì)檢視互信、共同目標(biāo)、共享意識以及賦能是如何使我們能夠成功地尋找到阿布·穆薩布·扎卡維的。我們會與亞歷克西·德·托克維爾同行，他舉起了鏡子照出了美國的面容，他堅(jiān)持認(rèn)為在新的環(huán)境中，為了獲取成功，甚至為了生存，組織和領(lǐng)導(dǎo)者必須進(jìn)行根本性的變革。效率曾經(jīng)是指引我們通往成功之路的明燈，如今卻要讓位于結(jié)構(gòu)、流程以及思想形式的調(diào)整，而這些調(diào)整往往是令人不適的。

這并非科學(xué)研究或者臨床實(shí)驗(yàn)的結(jié)果。我們并未宣稱這些理念是原創(chuàng)的，也不是說這些結(jié)論是實(shí)踐專家在歷經(jīng)數(shù)年研究后得出的成果。我們承認(rèn)書中會有謬誤，一些結(jié)論可能會被挑戰(zhàn)。不過，我們運(yùn)用了其他人的思想來幫助我們解釋自己的經(jīng)歷，從而也相信讀者能夠獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論知識的有效結(jié)合，以應(yīng)對我們所有人都要面臨的日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

持續(xù)性挑戰(zhàn)要求我們做出改變

2014年初夏，也就是本書即將完稿之際，遜尼派的戰(zhàn)士在ISIS，也就是“伊拉克和大敘利亞伊斯蘭國”的旗幟下展開行動，攻占了伊拉克城市摩蘇爾，并且蜂擁南下，如同不可遏制的狂潮一般直撲巴格達(dá)。極具領(lǐng)袖魅力的阿布·貝克爾·巴格達(dá)迪掀起了ISIS的新一輪狂潮，這個人與阿布·穆薩布·扎卡維類似，后者是我們十幾年前面對的一個惡棍，我們會在本書以相當(dāng)長的篇幅討論他。媒體上充斥著勝利的ISIS戰(zhàn)士走過被廢棄的伊拉克軍車的場景，這象征著伊拉克政府的防御力量正以讓人驚駭?shù)姆绞奖罎ⅲ瑯颖罎⒌倪€有伊拉克政府的威信。我們這些戰(zhàn)爭的老兵在遠(yuǎn)方看到這一切，無疑感到憤怒、受挫。要知道這片土地我們曾經(jīng)駐足，我們曾經(jīng)一碼一碼地用自己的鮮血澆灌，如今卻被另一極端運(yùn)動橫掃，而他們的對手是人數(shù)和火力都占優(yōu)勢的政府軍。

腦海中立刻浮現(xiàn)出一個問題：“贏得與‘基地’組織的戰(zhàn)爭，是不是已經(jīng)成為一個殘忍的幻象？”不過我們知道這并非幻象，我們曾經(jīng)做過的事都是真實(shí)的；相反，伊拉克局勢的最新發(fā)展印證了我們當(dāng)初的經(jīng)驗(yàn)。首先，面對著不給人喘息之機(jī)并持續(xù)變化著的環(huán)境，任何稍微滿足于故步自封的人都會慘敗。其次，我們控制的組織、我們確定的流程以及我們鍛造并培育的關(guān)系與我們士兵的身體條件一樣不再是一成不變的了，所以我們必須不停地領(lǐng)導(dǎo)一個組織向上攀登，達(dá)到其必須具備的狀態(tài)，必要時甚至要推動組織這么做。如果停止推動并且組織不再前進(jìn)，甚至安于現(xiàn)狀，組織就會倒退。

在開始前，讓我們再想一個問題。我們所有人都傾向于將失敗歸結(jié)于自己無法控制的外界因素，比如，“敵人有10英尺（約3米）高”，“我們被不公平地對待”，或者“從一開始這就是個不可能完成的任務(wù)”。同樣，對于以前被證明有效的流程，我們也會覺得沿用起來沒問題，卻不去想這些流程到底還有沒有效。如果按部就班地做了以前多次做過的事情，我們就很少會受到責(zé)備。不過成功的標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)該是覺得舒服或避開責(zé)備，對于那些勤勞努力的人來說，天堂中或許有他們的一席之地，但在現(xiàn)實(shí)世界，成功才是唯一重要的事。如果改變才能換取成功，那么改變就是你的任務(wù)。