1.1 從一個小故事談起

這是我在知乎上獲得最多贊的一個回答。沒有字，只有一張網上找來的圖，如圖1-1。

問：什么是“偽需求”？能否舉例說明？

時隔多年，我覺得不應該光抖機靈，還要來點有用的。

賓館大爺的故事，其實在工作生活中經常發生——這個大爺，就是產品經理；這家賓館，就是一個產品；而學生們，就是用戶。不合格的產品經理處處可見，他們共同創造了一個可怕的世界。那么，這個例子中到底有哪些坑？

產品定位階段

原來的定位是賓館，因為幾個用戶的只言片語，直接修改定位，意味著進入完全不熟悉的市場，原來的競爭對手是其他賓館、酒店，現在變成了學校里的圖書館、自習室。

需求采集階段

各種方法要靈活應用，比如“不但要聽用戶怎么說，還要看用戶怎么做”。此外，我們也經常提到，要看需求的普遍性，以及有沒有特定時間、特定人群。不能用戶說什么我們都滿足。

需求轉化階段

從用戶需求到產品功能，不能直接照著用戶說的做，而要分析用戶的目標。這依賴于領域知識和對目標用戶的理解——從其“觀點”、“行為”到其“目標”、“動機”。產品經理和用戶通常不是一種人，這很考驗“同理心”。

產品概念驗證

即使自認為已想清楚新功能，在動手開發前，還是要再找幾個用戶溝通一下。還要注意方式方法，比如可以問用戶：如果我們這里有自習室，你會推薦同學來學習嗎？

新功能上線時

多使用灰度測試。簡單地說，就是建議大爺不要一下子把整個賓館都改成自習室，先改個一兩間，看看市場反饋好不好。而且，上新功能時，也沒必要把舊功能去掉。

人人都愛出主意，類似“用戶提出的解決方案”這種偽需求是實踐中的常態，而本例中“用戶為了掩蓋真實目的而欺騙”的情況反倒不是很多。作為產品經理，在面對這樣的場景時，就需要找到這個用戶提出解決方案背后要解決的問題，然后給出自己的方案。這就是產品經理思維方式和做事方法的核心：“用心聽，但不要照著做”，說起來簡單，但做起來并不容易。