錢(qián)要靠賺，不是靠攢！情商，是賺錢(qián)的好工具！銷(xiāo)售就要玩轉(zhuǎn)情商，不論你是銷(xiāo)售路上的小兵，還是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奮勇向前的總監(jiān)，都需要明白這個(gè)道理：只有提升自己的銷(xiāo)售軟技巧，才能使你的銷(xiāo)售事業(yè)節(jié)節(jié)高。

情商幫你在職場(chǎng)脫穎而出

運(yùn)用“情商”原理透視成功的話題實(shí)在太多，例如現(xiàn)代成功企業(yè)家的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、統(tǒng)御意識(shí)等早已被人們歸納概括的幾條秘訣無(wú)一不與“情商”直接關(guān)聯(lián)。

現(xiàn)實(shí)生活中高情商的人才（智商有可能并不高）取得輝煌業(yè)績(jī)的故事同樣不勝枚舉。在美國(guó)工商界，“智商使人得以錄用，情商使人得以晉升”的用人準(zhǔn)則已經(jīng)深入人心。

美國(guó)有近300家不同行業(yè)的公司資助了一項(xiàng)研究，對(duì)眾多高級(jí)主管進(jìn)行了智商與情商的測(cè)試，想了解他們的智商情商和他們的工作之間有什么關(guān)系。這一調(diào)查的結(jié)果十分令人驚訝，情商的影響力是智商影響力的9倍！智商低一點(diǎn)的人，如果擁有更高的情商指數(shù)，完全可以獲得成功。

對(duì)推銷(xiāo)員來(lái)講，工作業(yè)績(jī)的佼佼者最重要的能力都產(chǎn)生于情感智商。即使是科學(xué)家和專業(yè)技術(shù)人員，分析思考能力的重要性也僅排在第三位，次于感召力和成就動(dòng)機(jī)。這就說(shuō)明：僅有才華，并不足以使科學(xué)家冠絕英豪，除非他（她）還善于影響、說(shuō)服他人，還有全力以赴爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)艱巨任務(wù)和目標(biāo)的內(nèi)控能力。一個(gè)懶散或不愿與他人交流的天才，腦子里可能已有了答案，但如果沒(méi)人知道，或沒(méi)人關(guān)心，那也無(wú)濟(jì)于事。

拿技術(shù)尖子來(lái)說(shuō)，這些人通常的頭銜是“公司咨詢工程師”——高科技公司總是保留一些解決難題的頂尖高手，一旦工程項(xiàng)目出現(xiàn)麻煩，可隨時(shí)調(diào)遣他們。他們?cè)诠纠锉妒苤匾暎髽I(yè)的年度報(bào)告都將他們歸入公司管理層。是什么使這些技術(shù)尖子如此特殊呢？波士頓銀行的咨詢顧問(wèn)蘇珊·埃利斯說(shuō)：“在這些公司工作的每個(gè)人幾乎都是聰明絕頂?shù)模惯@些技術(shù)尖子與眾不同的不是智力，而是情感能力，是他們善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)、善于合作并能調(diào)動(dòng)人們的積極性，振臂一呼，應(yīng)者云集，能領(lǐng)導(dǎo)大家齊心協(xié)力工作的能力。”

在未來(lái)的工作中，更強(qiáng)調(diào)靈活性、團(tuán)隊(duì)精神及準(zhǔn)確的顧客定向，因此，無(wú)論做哪一種工作，無(wú)論在世界何地，要想在工作中做出優(yōu)秀的成績(jī)，這些關(guān)鍵的情感能力都越來(lái)越重要。像下面例子中的詹姆斯，在為了獲得雙方都有益的結(jié)果而與人為善方面，是極為優(yōu)秀的。

詹姆斯是一位才華橫溢的銷(xiāo)售經(jīng)理，人們公認(rèn)他能夠爬到公司的頂層管理位置上。

詹姆斯根據(jù)銷(xiāo)售主管的主意，正在考慮重新組織直銷(xiāo)的問(wèn)題，銷(xiāo)售主管要求詹姆斯在董事會(huì)上就這一問(wèn)題發(fā)表自己的意見(jiàn)。開(kāi)會(huì)以前，詹姆斯與其他幾個(gè)可能會(huì)因?yàn)樗慕ㄗh而受到影響的部門(mén)進(jìn)行了接觸，調(diào)查了解他們的意見(jiàn)。然后，他對(duì)自己的想法做出了一些調(diào)整，使之既能夠適應(yīng)有關(guān)各方的既定利益，而又不至于犧牲他的整個(gè)目標(biāo)。但是，令他感到措手不及的是，當(dāng)他在會(huì)議上談出自己的建議以后，財(cái)務(wù)主管對(duì)此提出了尖銳的批評(píng)，這是他未曾料及的事情。這位與詹姆斯不是很熟悉的財(cái)務(wù)主管指出，在詹姆斯的建議中，存在成本上升的財(cái)務(wù)漏洞，并提出了自己的成本削減方案。詹姆斯感到非常沮喪，但他始終保持冷靜的心態(tài)。他對(duì)財(cái)務(wù)主管提出的問(wèn)題進(jìn)行了說(shuō)明和解釋，列舉了在當(dāng)前或未來(lái)采納自己建議的一些有利條件。但是，他的建議不幸還是在董事會(huì)上被否決了。在對(duì)自己的失敗進(jìn)行反思以后，他決定在小范圍里對(duì)自己的建議進(jìn)行試驗(yàn)，這樣做，一方面可以對(duì)他的建議進(jìn)行檢查和驗(yàn)證，另一方面又不必支付不適當(dāng)?shù)某杀尽?

彼得也是一位很有能力的經(jīng)理。在改善公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的效率方面，他是一個(gè)思路敏捷、雄心勃勃的人。

彼得的主管要求他在董事會(huì)上表達(dá)自己的觀點(diǎn)。彼得充滿激情和熱忱地發(fā)表了自己的建議，他在任何時(shí)候都毫不掩飾地直接流露出自己的熱情。但不幸的是，銷(xiāo)售主管、市場(chǎng)主管以及財(cái)務(wù)主管否定了他的建議。因?yàn)樗慕ㄗh聽(tīng)起來(lái)成本太高，而且與新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略相沖突。彼得被他們的否定打懵了，他精神恍惚地走出會(huì)議室。當(dāng)他回想自己所受到的打擊時(shí)，心中的怒火越來(lái)越大，他固執(zhí)地認(rèn)為，在這個(gè)公司里，任何一個(gè)擁有新想法的人都沒(méi)有生存空間。他開(kāi)始玩弄權(quán)術(shù)，試圖對(duì)董事會(huì)中那些看上去不能“接受”他的觀點(diǎn)的成員發(fā)起攻擊。很快，他成為孤家寡人，被從重要的決策層中逐出。不久，他的一個(gè)重要的晉升機(jī)會(huì)被拒絕，于是他非常惱怒地辭職了。他在這家公司里的經(jīng)歷以失敗告終。

與詹姆斯不同，彼得讓自己的情緒控制自己。他不是對(duì)事情進(jìn)行冷靜細(xì)致地分析，而是立刻得出情緒化的破壞性結(jié)論，這些結(jié)論使他產(chǎn)生極大的惱怒感。他無(wú)法令自己跳出這些假設(shè)，使自己擺脫消極情緒的影響，結(jié)果，他只能在眾叛親離的境況中結(jié)束一切。本來(lái)，他完全可能通過(guò)富有成效的行動(dòng)，更好地發(fā)揮自己熱情洋溢的品質(zhì)，來(lái)吸引他人，贏得他們的支持，而不使自己陷入毫無(wú)益處的沖突中。

心理學(xué)研究表明，在所有最終獲得成功的人中，高智商的人所占的比例僅僅為10％左右。很多非常有天資的人，因?yàn)樵谶_(dá)成聯(lián)合、處理沖突、解決危機(jī)以及保持平衡和實(shí)現(xiàn)均衡方面缺乏情感智力，而紛紛被淘汰出局，這是現(xiàn)實(shí)生活中一種司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象。盡管如此，我們不必氣餒，讓我們可以感到欣慰的好消息是：除了一些例外情況，大多數(shù)人都能夠通過(guò)學(xué)習(xí)，來(lái)掌握情感智力方面的技能。

情商的后天可塑性很高

不少學(xué)校、企業(yè)管理人員嘗試著把情商運(yùn)用到實(shí)際工作中。最初是在西方國(guó)家比較流行，20世紀(jì)90年代傳入我國(guó)之后，立刻引起人們的關(guān)注。

在為航天業(yè)培養(yǎng)后備力量的北京航空航天大學(xué)，每年都從錄取的新生中選拔1%的尖子生進(jìn)行特殊培養(yǎng)，人數(shù)為35名，進(jìn)入高等工程學(xué)院，該班的學(xué)生單獨(dú)編班并集中住宿，直至本科畢業(yè)。學(xué)生一進(jìn)入該班，學(xué)校將為這些尖子生單獨(dú)配導(dǎo)師，導(dǎo)師包括院士、長(zhǎng)江學(xué)者、資深博導(dǎo)。選拔出來(lái)的尖子生從低年級(jí)起就能進(jìn)入導(dǎo)師的科研隊(duì)伍和實(shí)驗(yàn)室從事科研創(chuàng)新活動(dòng)。

在高等工程學(xué)院學(xué)習(xí)期限為兩年，兩年后，根據(jù)學(xué)生本碩連讀和本博連讀的志向，由導(dǎo)師來(lái)安排后續(xù)課程和課題的選擇。高分的考生并不一定就能被高等工程學(xué)院錄取。在選拔進(jìn)入該班的學(xué)生時(shí)，除了參考分?jǐn)?shù)、進(jìn)行單科考試外，還要考查非智力因素，心理測(cè)試和情商也是考核的內(nèi)容之一。通過(guò)這種測(cè)試可考查學(xué)生是否有發(fā)展的潛力，而高素質(zhì)的人才團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力很重要。可見(jiàn)，對(duì)高級(jí)人才的培養(yǎng)與訓(xùn)練都已經(jīng)增加了對(duì)“情感智力”的考察。

不妨回頭再看一看電影《阿甘正傳》里的阿甘，雖然他智商低于正常值20多分，但可以肯定的是，他的“情商”比別人的情商高出許多。阿甘遭受挫折和失戀后總是自言自語(yǔ)：“媽媽告訴我，人生……”然后很快就能振作起來(lái)重新迎接生活，這就是情緒控制的力量。回想一下捕蝦公司的成功，面對(duì)一次次捕撈上來(lái)的廢棄雜物，面對(duì)驚濤駭浪、暴風(fēng)驟雨，阿甘沒(méi)有絲毫的泄氣，也許你會(huì)說(shuō)他傻的不知道什么叫作“成功”，可以說(shuō)他傻得不知道這叫“失敗”，如果那樣的話，討論成功也就沒(méi)有意義。關(guān)鍵在于阿甘把困難當(dāng)作巧克力中較苦的味道，他相信會(huì)有甜的等著他。我們不知道未來(lái)會(huì)怎樣，于是只有專心做好現(xiàn)在的自己。尤為令人感動(dòng)的是阿甘的精神感染了心情頹廢的上尉，使他昂起頭體味美好生活。這種“移情能力”恰恰是情緒智力上的高妙境界。

至于“情商的提高”應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)長(zhǎng)期培養(yǎng)的過(guò)程而難以一蹴而就。心理學(xué)家、管理專家已經(jīng)初步設(shè)計(jì)提高情商的訓(xùn)練方法，但至關(guān)重要的是每一位青年從現(xiàn)在就開(kāi)始注重對(duì)自身情緒的了解和控制，保持樂(lè)觀開(kāi)朗的心態(tài)，學(xué)習(xí)與人融洽共處的技能。

新澤西州聰明工程師貝爾實(shí)驗(yàn)室的一位負(fù)責(zé)人，曾經(jīng)用情感智商的有關(guān)理論，對(duì)他的職員進(jìn)行分析。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，那些工作績(jī)效好的員工，的確不都是具有最高智商的人，而是那些情商高的人。這表明，與社會(huì)交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能夠敏銳了解他人情緒、善于控制自己情緒的人，更可能得到為達(dá)到自己目標(biāo)所需要的工作，也更可能取得成功。另外一個(gè)例子是，美國(guó)創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)研究中心的坎普爾及其同事，在研究“曇花一現(xiàn)的主管人員”時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些人之所以失敗，并不是因?yàn)榧夹g(shù)上的無(wú)能，而是因?yàn)榍榫w能力差，導(dǎo)致人際關(guān)系方面陷入困境而最終失敗。正是因?yàn)樵谄髽I(yè)界的成功應(yīng)用，情感智商聲名大振，并開(kāi)始引起新聞媒介的濃厚興趣。情商為人們開(kāi)辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它使人們擺脫了過(guò)去只講智商所造成的無(wú)可奈何的宿命論態(tài)度。因?yàn)橹巧痰暮筇炜伤苄允菢O小的，而情商的后天可塑性是很高的，個(gè)人完全可以通過(guò)自身的努力成為一個(gè)情商高手，到達(dá)成功的彼岸。智力不是成功的唯一因素，有著聰明過(guò)人的大腦絕對(duì)是一件值得高興的事情，因?yàn)橹橇Υ_實(shí)在成功的過(guò)程中起著不可替代的作用。然而，許多智商高的人卻仍然在生活的底層苦苦跋涉，這又是為何呢？那是因?yàn)樗麄儧](méi)有意識(shí)到“情商”在一個(gè)人成功路上的重要性。

好性格是情商的重要組成部分

有句話說(shuō)，性格決定命運(yùn)。性格作為情商的重要組成部分，對(duì)一個(gè)人的一生有著深遠(yuǎn)的影響。

最聰明的人不一定是最可能獲得成功的人，因?yàn)樗麄兺粫?huì)注意性格特征，對(duì)別人和自己的性格都缺乏了解，這樣也阻礙了最大限度地自我發(fā)揮。而高情商的人，通常在各自的領(lǐng)域內(nèi)，比如銷(xiāo)售人員、教師、大夫、心理專家、經(jīng)理、律師等容易取得成功，正是因?yàn)樗麄兩朴谟^察和解讀自己與別人的性格。

因此，性格是決定個(gè)人成敗的重要因素。

什么是性格？概括地講，性格就是一個(gè)人對(duì)人、對(duì)事的態(tài)度和行為方式上表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)，如理智、沉穩(wěn)、堅(jiān)韌、執(zhí)著、含蓄、坦率，等等。每一種性格又都有不同的層次，比如政治家的理智與農(nóng)民的理智大不相同。

根據(jù)心理學(xué)的理論，一般認(rèn)為一個(gè)人的性格很難改變。我們可以認(rèn)識(shí)一個(gè)人的性格特征，并在必要時(shí)對(duì)其做一定程度的修正，但是卻很難徹底地去改變他。

性格雖然具有先天性和不可改變性，但是它仍然具有可塑性。我們可以培養(yǎng)自己的好性格，發(fā)揮性格中的優(yōu)勢(shì)，而避免性格中的劣勢(shì)。塑造性格的主動(dòng)權(quán)，使性格不在命運(yùn)的手中，而在我們自己的手中。

性格是情商中的組成部分。所以，要想培養(yǎng)高情商，首先要有一個(gè)好性格。把握了性格，也就把握了命運(yùn)。

性格是一個(gè)復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的混合體，由遺傳、后天累積的經(jīng)驗(yàn)、與周?chē)h(huán)境的相互作用，以及有意識(shí)和潛意識(shí)構(gòu)成。每個(gè)人的性格中一直保留著恒定的偏好，無(wú)論時(shí)間如何流動(dòng)，它們都保持著本質(zhì)的穩(wěn)定。

性格偏好，意味著你以某種方式做事的天生愛(ài)好。就像你的左右手。你每天都要使用自己的兩只手，但出于本能，你一定偏好使用其中的一只，因?yàn)樗芨幼匀纭⒏浞值匕l(fā)揮和協(xié)調(diào)它的功能。當(dāng)然，你也可以用不很擅長(zhǎng)書(shū)寫(xiě)的那只手寫(xiě)字，但你會(huì)感到別扭、費(fèi)力，而且寫(xiě)出來(lái)的字也不如另外一只手。

性格與職業(yè)的選擇、成功有著密切的關(guān)系。如果你發(fā)現(xiàn)自己處在不適宜的管理職位上，或者認(rèn)為某個(gè)職業(yè)不適合自己，通常是因?yàn)槁殬I(yè)角色的要求和你的個(gè)性偏好不相匹配。為了有效行使職能或做好這份工作，你常常會(huì)改變自己已定型的性格定位，這便帶來(lái)焦慮和緊張。舉例說(shuō)，一個(gè)內(nèi)向的人需要在一個(gè)大型演講會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，或者一個(gè)急脾氣的人要扮演員工關(guān)系協(xié)調(diào)者的角色，這都會(huì)讓他們感到緊張而將工作搞砸。由于性格偏好與職業(yè)角色的要求不協(xié)調(diào)，個(gè)人潛能便不能有效發(fā)揮，工作表現(xiàn)自然不如意。

如果你能辨別自己的性格偏好，并力圖使之和職業(yè)角色的要求相互匹配起來(lái)，那么你一定會(huì)在工作中保持和加強(qiáng)你的優(yōu)勢(shì)，控制和減少你的劣勢(shì)，職業(yè)表現(xiàn)肯定強(qiáng)于別人！如果你想取得職業(yè)的成功，首先要理解、認(rèn)清自己的性格偏好；其次是明確在哪種環(huán)境下工作，你能最大限度地發(fā)揮自己的性格優(yōu)勢(shì)；從事什么類(lèi)型的工作，能讓你的性格與職業(yè)性質(zhì)融為一體。

只有理解、認(rèn)清自己的性格特點(diǎn)，找出自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能在社交場(chǎng)上充分表現(xiàn)自己，在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)卓越。

積極的態(tài)度改變?nèi)松?

在這個(gè)世界上，成功而卓越的人畢竟是少數(shù)，而失敗平庸的人是多數(shù)。想要在銷(xiāo)售行業(yè)中成為贏家，就要有積極的心態(tài)。因?yàn)檫@就像是在一場(chǎng)競(jìng)技賽中，技能是奪冠的基礎(chǔ)，而在勢(shì)均力敵的情況下，無(wú)數(shù)體育明星奪冠的例子證明了一點(diǎn)：奪得冠軍的最重要因素是心態(tài)。所以，銷(xiāo)售心態(tài)也是左右一個(gè)人成功或失敗的關(guān)鍵因素。

成功的人都有著積極的態(tài)度，而失敗的人無(wú)疑都有著消極的態(tài)度。美國(guó)著名心理學(xué)家威廉·詹姆斯曾說(shuō)：“人類(lèi)可以借著改變他們的態(tài)度，進(jìn)而改變自己的人生！”

詹姆斯認(rèn)為，你的想法、觀念決定你的一生。只要你愿意改變自己的思想、觀念及生活方式，就可以從此脫離一成不變的生活環(huán)境，享受海闊天空任翱翔的自由自在的生活，為自己找回人生的夢(mèng)想。

的確，積極的心態(tài)是激發(fā)潛能、取得成功的關(guān)鍵。積極心態(tài)能夠讓我們對(duì)任何人、任何事物都能夠保持誠(chéng)懇、公正的態(tài)度，從而有助于我們開(kāi)拓更廣泛的人脈；積極心態(tài)允許我們擴(kuò)展自己的夢(mèng)想和希望，促使我們克服消極心態(tài)，樹(shù)立實(shí)現(xiàn)理想的信心。擁有了積極心態(tài)，我們就可以在面對(duì)任何挑戰(zhàn)的時(shí)候都擁有“我一定能……”的心態(tài)。

推銷(xiāo)員需要積極心態(tài)，靠積極思想所蘊(yùn)藏的力量去體驗(yàn)人生中的精華，獲得精神境界的享受。當(dāng)你身心放松，時(shí)刻準(zhǔn)備迎接靈感的到來(lái)，并能夠及時(shí)做出反應(yīng)時(shí)，你就會(huì)想出最棒的主意；反之，如果你的思想中充滿了恐懼、疑慮和煩躁的消極情緒，就想不出好主意來(lái)。

所以，在推銷(xiāo)不順心時(shí)，我們一定要靜下心來(lái)，注意提醒自己“我的心態(tài)現(xiàn)在處于什么狀態(tài)，是積極的還是消極的？我的情緒現(xiàn)在處于哪種狀態(tài)，是興奮的還是悲傷的？”如果答案不是前者，那么，我們就應(yīng)該趕緊調(diào)整好心態(tài)，讓它從消極狀態(tài)轉(zhuǎn)為積極狀態(tài)，從悲傷情緒轉(zhuǎn)為興奮情緒。只有這樣，才能讓積極的心態(tài)為我們效勞。

本妮絲·漢森是愛(ài)姆威企業(yè)產(chǎn)品的王牌直銷(xiāo)商，她就是個(gè)思維方式積極向上的人，跟她在一起你不可能不被她感染，她是這樣運(yùn)用自己的積極態(tài)度來(lái)改變?nèi)松模?

（1）“當(dāng)我傾盡全力去發(fā)展一位經(jīng)銷(xiāo)商而未果時(shí)，我就想，這是他或她的損失，而不是我的，是他們的錯(cuò)，而不是我的。他們只是不愿意付出成功所需要的代價(jià)，就這么回事。”

（2）“如果得不到訂單，我從來(lái)不會(huì)覺(jué)得那是我的失敗，我認(rèn)為是客戶不懂，就這么回事，如果他或她明白的話，肯定會(huì)買(mǎi)的。”

（3）“大多數(shù)推銷(xiāo)員感到不適應(yīng)這一行，是因?yàn)樗麄兊那榫w總是被客戶的反應(yīng)左右。比如，當(dāng)客戶拒絕他們或出言不遜時(shí)，他們總是非常計(jì)較，當(dāng)作個(gè)人恩怨。而我從不因?yàn)楸痪芙^而苦惱。要是我向客戶介紹了我的產(chǎn)品而客戶無(wú)動(dòng)于衷，那么我總是想，至少我教了他一些知識(shí)，也不算白忙。如果我請(qǐng)他們了解了產(chǎn)品功能，我當(dāng)時(shí)就會(huì)非常投入，并且像著了魔一樣，癡心于介紹，那么即使我沒(méi)有賣(mài)出去我也認(rèn)為值得。當(dāng)然不僅僅是營(yíng)養(yǎng)食品，我也很樂(lè)意向他們推銷(xiāo)我們其他的家用或保健產(chǎn)品。”

（4）“挫折并不可怕。如果你自暴自棄，那你注定失敗，我們辛勤工作，因?yàn)橐晒Ρ仨毟冻鲆欢ǖ拇鷥r(jià)，而我們?cè)敢飧冻鲞@一代價(jià)，也許這一行里最令人沮喪的事就是當(dāng)你花費(fèi)大量時(shí)間、精力去培養(yǎng)一位經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，最終卻無(wú)功而返。但是，如果遇到這種事，深吸一口氣，然后去做下一個(gè)人的工作。”

在工作中，推銷(xiāo)員常常會(huì)產(chǎn)生一些不良心態(tài)，讓我們?cè)囍治霾⑻岢鼋鉀Q策略。

1.畏懼心態(tài)及解決策略

一個(gè)剛剛?cè)肼毜耐其N(xiāo)員在第一個(gè)禮拜用電話約訪客戶，那個(gè)星期他總能興致高昂地打電話。但一周之后，他就越來(lái)越?jīng)]有打電話的熱情了，并且還在尋找理由少打電話。之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，是因?yàn)樗偸窃獾娇蛻舻木芙^，結(jié)果他被客戶的拒絕征服，甚至開(kāi)始不愿意接電話，這就是銷(xiāo)售初期最容易產(chǎn)生的一種畏懼心態(tài)。

其實(shí)，任何一名銷(xiāo)售人員都會(huì)遇到被拒絕的情況，也會(huì)因此產(chǎn)生畏懼心理，這是很正常的事情。

想要調(diào)整畏懼心態(tài)可以在每次遭到客戶拒絕后，立即把自己失落的感覺(jué)關(guān)聯(lián)到別的因素而非銷(xiāo)售行為上，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹白晕姨崾尽薄１热纾梢栽诒痪芙^后，暗示自己：這個(gè)人不是我的客戶，我又節(jié)約了時(shí)間，趕緊尋找有需要的客戶吧。

當(dāng)然，僅僅靠自我暗示也不能持久，我們還要積極主動(dòng)地去尋找?guī)椭１热纾覀兛梢哉乙粋€(gè)銷(xiāo)售搭檔。一個(gè)人在商場(chǎng)上搏殺勢(shì)單力薄，如果在商場(chǎng)中找到一個(gè)能夠相互支持、相互建議、相互鼓勵(lì)的人，你就能更有斗志地工作下去。

2.自卑心態(tài)及解決策略

銷(xiāo)售人員都會(huì)在客戶面前表現(xiàn)出過(guò)于謙卑的態(tài)度。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為：如果我不對(duì)客戶非常尊敬，如果我不每次都順著客戶的話來(lái)講，如果我不跟客戶談他的興趣愛(ài)好，客戶就不會(huì)下訂單。其實(shí)這是一種自卑的想法。

然而，這些都不是能夠讓客戶下訂單的最終原因，客戶更希望銷(xiāo)售人員能夠給自己解決實(shí)際問(wèn)題，一個(gè)能夠幫助客戶解決問(wèn)題的銷(xiāo)售人員都不是自卑的。

要讓自己自信起來(lái)，我們要抱著替客戶解決問(wèn)題的心態(tài)向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品；當(dāng)我們準(zhǔn)備幫客戶解決問(wèn)題的時(shí)候，要提前做好充分的準(zhǔn)備；當(dāng)我們幫助客戶解決完實(shí)際問(wèn)題的時(shí)候，我們要細(xì)細(xì)品味其中的成就感。

3.自滿心態(tài)及解決策略

一些小有所成的銷(xiāo)售人員，滿足于得手的銷(xiāo)售成果，有時(shí)他們甚至?xí)f(shuō)：“哈哈，我今天碰到的客戶真是笨，這么容易就得手了。”這種人最常見(jiàn)的結(jié)局就是經(jīng)過(guò)一陣高峰后便開(kāi)始走下坡路，最后則開(kāi)始到處抱怨。

改變自滿心態(tài)比較困難。因?yàn)槿绻粋€(gè)人正處在困境，會(huì)很快發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，在內(nèi)外壓力下很容易下定決心主動(dòng)改變。而自滿心態(tài)則容易讓人放松警惕，且缺乏改變的動(dòng)力。

為了不讓自己變得自滿自足，可以給自己找個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如，找個(gè)銷(xiāo)售前輩作為追逐的目標(biāo)。在心中樹(shù)起顧客是衣食父母的大旗，每次見(jiàn)客戶前都揮舞一番。就算被拒絕，你也當(dāng)作沒(méi)有能幫到他而感到遺憾。最后每當(dāng)做成了生意，記得要獎(jiǎng)勵(lì)一下自己，但第二天就要告誡自己，果園中還有更多果子等著你采摘。

我們?cè)谝?guī)避不良心態(tài)的同時(shí)，要不斷培養(yǎng)自己的積極心態(tài)，那么，我們?cè)撛鯓优囵B(yǎng)自己的積極心態(tài)呢？

1.認(rèn)真反思

先捫心自問(wèn)：我是不是真的想干這行？如果答案是肯定的，請(qǐng)用積極的心態(tài)去過(guò)每一天，讓自己開(kāi)心，也讓客戶開(kāi)心。

2.明確目標(biāo)以及酬勞

把自己的夢(mèng)想寫(xiě)出來(lái)放在醒目的地方，讓它不斷地鼓勵(lì)自己的信念，時(shí)刻提醒自己堅(jiān)持就是勝利。

寶潔公司的一位王牌銷(xiāo)售說(shuō)，最開(kāi)始他的夢(mèng)想是擁有一輛奔馳。這并非是可望而不可即的理想。于是為了天天激勵(lì)自己，他在床頭以及辦公室的電腦屏幕邊貼上一張奔馳車(chē)的照片，用來(lái)激勵(lì)自己。對(duì)著他的奔馳車(chē)照片，他每天將自己的目標(biāo)細(xì)化出來(lái)，逐個(gè)來(lái)對(duì)付它們。當(dāng)然，最后他沒(méi)有買(mǎi)奔馳車(chē)，卻在加拿大買(mǎi)了一套豪華的別墅。

3.立即行動(dòng)，接受改變

銷(xiāo)售人員的特征就是：立即行動(dòng)。一旦你想改變自己的心態(tài)，變成一個(gè)充滿活力、激情和熱情的銷(xiāo)售人員，你就要像給客戶趕寫(xiě)方案一樣，立即行動(dòng)起來(lái)。微笑、開(kāi)朗、主動(dòng)、誠(chéng)懇、熱情、積極、堅(jiān)持……這些都是一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員身上必須具備的特質(zhì)。

通過(guò)自己的努力，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，用積極的心態(tài)去面對(duì)各種客戶，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶會(huì)被你感染，會(huì)接受你的建議。

情商決定你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

日本的經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助是從銷(xiāo)售人員做起的；臺(tái)灣的王永慶、蔡萬(wàn)林也是從銷(xiāo)售做起；比爾·蓋茨大學(xué)二年級(jí)休學(xué)，創(chuàng)辦微軟公司之后，也是從銷(xiāo)售做起，推銷(xiāo)他的軟件，跟客戶簽合同。70%的總經(jīng)理都是銷(xiāo)售出身。

高科技企業(yè)50%以上的總經(jīng)理都是理工科專業(yè)背景，畢業(yè)后從技術(shù)轉(zhuǎn)向銷(xiāo)售，再轉(zhuǎn)向銷(xiāo)售管理，最終走向總經(jīng)理的職位。IBM的創(chuàng)始人托馬斯，就是一個(gè)很好的銷(xiāo)售人員。

如何實(shí)現(xiàn)從失敗銷(xiāo)售人員到成功銷(xiāo)售人員的蛻變？

這個(gè)問(wèn)題存在于每一位銷(xiāo)售人員的腦海中，但仍然有很多人找不到答案。很多銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)普通，整日奔波，還是不能躋身那些冠軍銷(xiāo)售員之列。差異帶來(lái)的壓力使得他們喘不過(guò)氣。

成為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是一件非常辛苦的事，要靠EQ和IQ結(jié)合起來(lái)“打拼”。

要成為優(yōu)秀銷(xiāo)售人員，靠的是智力，靠的是情商，靠的是信息，靠的是勤奮，靠的是方法，這些是走向成功的素質(zhì)。

也許你并不是這些優(yōu)勢(shì)的組合天才，但同樣可以獲得成功，照樣能有出色的業(yè)績(jī)，只要你還有一顆執(zhí)著、不服輸?shù)男摹?

俗話說(shuō)得好：“三十年河?xùn)|，三十年河西。”要知道，只要永不放棄，這個(gè)世界上沒(méi)有辦不到的事。

因此，鏟除自己的自卑感，努力提煉自己的情商，發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)，挖掘出自己的潛能，自己完全能夠成為一名駕輕就熟、本領(lǐng)超群的冠軍銷(xiāo)售人員！你可以自信地宣告：“我不怕差異，不怕落后，因?yàn)槲铱梢詩(shī)^斗！”

高情商幫你做出更好的決策

擁有良好的情感智力的人，能夠同時(shí)運(yùn)用個(gè)人內(nèi)心技能和人際關(guān)系技能。人際關(guān)系技能是理解他人及與他人合作共事的能力，它建立在真誠(chéng)地愿意了解他人的興趣的基礎(chǔ)上。個(gè)人內(nèi)心技能是一種內(nèi)在審視的能力，它培育自知之明，并把自知作為有效行動(dòng)的基礎(chǔ)。這兩種技能是相輔相成、缺一不可的，因?yàn)檎J(rèn)識(shí)自己的心理狀態(tài)是認(rèn)識(shí)他人情感變化的前提和關(guān)鍵，而能夠自我克制是保持良好人際關(guān)系能力的基礎(chǔ)。因此，情感智力指的是一個(gè)人認(rèn)識(shí)自己以及他人的情感，并在這些情感信息的基礎(chǔ)上，做出卓有成效的決策的能力。下面的例子可以很好地說(shuō)明問(wèn)題：

米蘭達(dá)經(jīng)營(yíng)和管理著自己的公司，她所從事的培訓(xùn)事業(yè)頗為成功。她是一位母親，有兩個(gè)十來(lái)歲的孩子。有的時(shí)候，發(fā)生在生活中不同舞臺(tái)上的這些需求會(huì)撞車(chē)。當(dāng)出現(xiàn)需求沖突時(shí)，她就與自己的丈夫、孩子或她的同事、雇員及顧客坐下來(lái)進(jìn)行商洽，以便合理地解決出現(xiàn)的問(wèn)題。在大多數(shù)時(shí)間里，她都能夠得到對(duì)方的認(rèn)同，獲得雙贏的結(jié)果。但有的時(shí)候，要想各方都滿意就不太可能，在這樣的情況下，她總是平靜地接受自己面對(duì)的現(xiàn)實(shí)，同時(shí)，盡自己所能把人際關(guān)系保持在最好的狀態(tài)中。她的同事都非常尊重她，因?yàn)樗械娜硕俭w驗(yàn)過(guò)她的慷慨和關(guān)懷。她擁有一個(gè)積極的、與她的所有同事密切平衡的情感銀行，她的公司里充滿著融洽快樂(lè)的氛圍。公司經(jīng)常會(huì)舉行一些活動(dòng)，招待公司的員工、顧客和關(guān)系戶，這些活動(dòng)有助于培養(yǎng)他們對(duì)公司的忠誠(chéng)。顧客對(duì)公司的培訓(xùn)給予了很高的評(píng)價(jià)，當(dāng)然，也就為公司帶來(lái)了可觀的收益。獲取這些成果的部分原因，是因?yàn)槊滋m達(dá)和她的同事真誠(chéng)地希望建立起穩(wěn)固的人際關(guān)系，理想的人際關(guān)系總是強(qiáng)烈地激勵(lì)他們。

但是，她的事業(yè)并非一直這么一帆風(fēng)順。在公司初創(chuàng)階段，米蘭達(dá)的事業(yè)瀕臨破產(chǎn)。當(dāng)時(shí)公司舉步維艱，但是她具有堅(jiān)持不懈地采取富有成效的行動(dòng)的能力。她所擁有的廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為她提供了一個(gè)可以為她提供資金支持的人，這個(gè)人一直支持她，直到她的公司渡過(guò)當(dāng)時(shí)的難關(guān)為止。她還在征求了管理專家的意見(jiàn)以后，任命了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理幫助她安排強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)控制。她的企業(yè)逐步走上了有序發(fā)展的道路。在這段時(shí)間，她也曾產(chǎn)生過(guò)自己承受的壓力太大，以至堅(jiān)持不下去的感覺(jué)，但是這種感覺(jué)是短暫的，她天生固有的樂(lè)觀主義精神支撐著她，使她很快戰(zhàn)勝了消極的情緒。

具體地說(shuō)，米蘭達(dá)身上所表現(xiàn)出來(lái)的情感智力方面的主要技能以及對(duì)我們的啟示包括：

1.自我意識(shí)

擁有它，你就能理解自己的情感，并在它們發(fā)生時(shí)，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。你的情緒反應(yīng)把你引導(dǎo)進(jìn)不同的情景中，當(dāng)你充分認(rèn)識(shí)到自己的局限性時(shí)，就能最大限度地發(fā)揮出自己的能量。

2.自信

自信建立在對(duì)自己的局限性的現(xiàn)實(shí)認(rèn)知的基礎(chǔ)上。自信的人知道：什么時(shí)候應(yīng)該信任自己的決定，以及什么時(shí)候應(yīng)該順從他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。為了發(fā)揮出自己的最大能量，自信的人敢于持續(xù)地去面對(duì)新的挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@些挑戰(zhàn)可以不斷拓展個(gè)人的潛力。

3.自我調(diào)節(jié)

這種能力能夠促使你始終把注意的焦點(diǎn)集中在自己的目標(biāo)上，在目標(biāo)完全實(shí)現(xiàn)以前，不會(huì)因進(jìn)步過(guò)于細(xì)微而裹足不前；它還能使你迅速地從挫折中恢復(fù)過(guò)來(lái)，重新看清自己的終極目標(biāo)。為了更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須排除破壞性情緒的回應(yīng)。你將通過(guò)持續(xù)地與自己最重要的渴望保持聯(lián)系，而不斷地激勵(lì)自己。

4.激勵(lì)

這種能力能夠促使你去關(guān)注他人的需要、偏好、價(jià)值觀、目標(biāo)和個(gè)人實(shí)力，并以此激勵(lì)他們。

5.移情作用

通過(guò)移情作用，你就能與他人的需要、價(jià)值觀、希望及觀點(diǎn)相契合，你可以積極地把自己置身于對(duì)方的位置上而感知對(duì)方的感情和思維。

6.社交敏感性

快速而又良好地解讀當(dāng)下的情景，無(wú)論是口語(yǔ)的還是非口語(yǔ)的，它能夠讓你了解和適應(yīng)與你有良好的人際關(guān)系的人的意圖。你在團(tuán)體交往活動(dòng)中的敏感性，使你能夠確認(rèn)團(tuán)體中誰(shuí)是最有勢(shì)力的人，并與他人的文化類(lèi)型保持一致。

7.說(shuō)服力

擁有良好情感智力的人擅長(zhǎng)解讀他人的意圖和希望，并創(chuàng)造出雙方都滿意的結(jié)果。他們具有不斷開(kāi)發(fā)雙贏思維的習(xí)慣，努力尋求使個(gè)人目標(biāo)與他人目標(biāo)保持協(xié)調(diào)的途徑。

8.沖突管理

具有這種能力，你就能夠在沖突發(fā)生以前預(yù)防它，并把注意的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到更富有成效的行動(dòng)過(guò)程上。如果沖突不斷升級(jí)，你可以通過(guò)聚焦沖突雙方的意圖來(lái)解決它，因?yàn)闆_突雙方都是出于關(guān)心自己最大利益的意圖。

研究表明，僅看智商，基本不能說(shuō)明人們?cè)诠ぷ髦心芊裼兴删突蛏钍欠裥腋！Ｈ绻f(shuō)智商高低與人們事業(yè)成功與否有多大聯(lián)系的話，智商高低所起的作用，最高估計(jì)也不過(guò)25％左右。有一份較謹(jǐn)慎的分析報(bào)告認(rèn)為，更準(zhǔn)確的數(shù)字是不超過(guò)10％，大概為4％。

當(dāng)然，在個(gè)別強(qiáng)調(diào)認(rèn)知能力的學(xué)科中，也會(huì)有情感智商似乎影響不大的現(xiàn)象。出現(xiàn)這種矛盾，是因?yàn)檫@些學(xué)科的入門(mén)要求極高。進(jìn)入專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域工作的智商門(mén)檻通常為110到120，跨過(guò)了高智商這個(gè)攔路虎，結(jié)果是進(jìn)去的每個(gè)人都是佼佼者，在承擔(dān)相對(duì)獨(dú)立的專業(yè)技術(shù)工作中，情商也就沒(méi)什么競(jìng)爭(zhēng)可言了。

對(duì)情商的分類(lèi)評(píng)估

下面的每一道題里，都有三個(gè)備選答案：A、B或C，在每道題的三個(gè)答案里面，有一個(gè)代表的是情感表現(xiàn)最聰明的反應(yīng)方式，另外一個(gè)代表的是最糟糕的反應(yīng)，第三個(gè)描述的則是前兩種反應(yīng)的折中水平。

有的時(shí)候，你會(huì)覺(jué)得在三個(gè)選項(xiàng)里面，自己有兩個(gè)答案都可以選。如果是這樣，請(qǐng)盡量選擇能反映你最真實(shí)、最具深度一面的那一項(xiàng)。在每一道題目提供的背景下，選擇在該情景中最接近你個(gè)人做法或者你曾經(jīng)這樣做過(guò)的一項(xiàng)，并在相應(yīng)的答案上畫(huà)圈。

（1）有人對(duì)你所說(shuō)的表示質(zhì)疑，你如何反應(yīng)？

A.你會(huì)說(shuō)：“我就知道你會(huì)這么反應(yīng)。”

B.詢問(wèn)對(duì)方：“我的觀點(diǎn)存在哪些問(wèn)題？”

C.你會(huì)說(shuō)：“我有其他的想法，但是我想先聽(tīng)聽(tīng)其他人的意見(jiàn)。”

這道題要評(píng)價(jià)的是自我調(diào)節(jié)中的“保持開(kāi)放的心態(tài)”。選項(xiàng)C代表的是情感表現(xiàn)最聰明的反應(yīng)，因?yàn)檫@種質(zhì)疑、挑戰(zhàn)，對(duì)方并不是針對(duì)個(gè)人有意發(fā)出的，而是從旁觀者的角度尋求展開(kāi)一場(chǎng)討論；同時(shí)，這也表明，回答者對(duì)此有其他不同的觀點(diǎn)。相反，選項(xiàng)A由于對(duì)發(fā)出質(zhì)疑者表現(xiàn)出了一種攻擊性，可能引起雙方“互相謾罵”，而不是彼此有序地互換觀點(diǎn)，因此是情感表現(xiàn)最愚笨的反應(yīng)方式。

（2）你急需一份報(bào)告書(shū)。你如何對(duì)這份報(bào)告的起草人表達(dá)你的意思？

A.“我要你在今天把報(bào)告遞交給我。”

B.“我們今天需要用到那份報(bào)告。”

C.“今天要用到那份報(bào)告。”

這個(gè)問(wèn)題評(píng)價(jià)的是自我調(diào)節(jié)中的“武斷、過(guò)分自信”。首選答案是A，因?yàn)樗硎玖藗€(gè)人親自解決這個(gè)問(wèn)題的意愿，而不是躲在“我們”后面，掩飾了個(gè)人的意思；或者如答案C那樣，以一種與己無(wú)關(guān)的語(yǔ)氣要求對(duì)方。就答案B來(lái)說(shuō)，至少“我們”這個(gè)詞的使用表明了一些個(gè)人關(guān)聯(lián)以及責(zé)任分擔(dān)的存在。因此B和C都不是最佳的答案。

（3）你給一個(gè)朋友看你的一些假期的照片，他（她）稱贊你在照片中拍得很漂亮。對(duì)此，你會(huì)如何反應(yīng)？

A.你會(huì)說(shuō)：“你肯定是在開(kāi)玩笑，我太胖了，最少還需要瘦幾斤，看看下巴就知道了。”

B.你會(huì)說(shuō)：“謝謝，我整個(gè)假期都覺(jué)得非常好，感覺(jué)過(guò)得很開(kāi)心。”

C.你會(huì)說(shuō)：“是的，照片拍得還湊合，而且剛好當(dāng)時(shí)天氣也不錯(cuò)。”

這個(gè)問(wèn)題評(píng)價(jià)的是自我覺(jué)察中的“不要總是自我抱怨”。選擇答案A，是最不自信的表現(xiàn)。答案C帶了一點(diǎn)自我貶低的味道，但是比A要好一些。在本題中，答案B顯示了個(gè)體健康、自尊良好。

（4）你離開(kāi)辦公室，和幾個(gè)同事在一起。在休息期間，你打電話到辦公室想看看自己是否有一些信息或者留言。在通話過(guò)程中你會(huì)做些什么？

A.如果有信息的話，看看都是些什么信息，并且詢問(wèn)某人正在辦公室干什么。

B.如果有信息的話，看看都是些什么信息，并且順便帶你的同事們看看他們是否也有一些信息。

C.如果有信息的話，看看都是些什么信息。

這個(gè)問(wèn)題評(píng)價(jià)的是同理心中的“以自我為中心”。以自我為中心的人只對(duì)自己的利益感興趣。任何回答C的人都能為自己找到合理的解釋，但是他們并沒(méi)有考慮到和自己在一起的那些人的利益。與身邊的同事、朋友互相幫助、互惠互利，并且做到“己所不欲，勿施于人”，這樣我們的社交生活才能得以拓展、延續(xù)。因此相比較而言，三種答案中B是情感表現(xiàn)最聰明的回答。

（5）你所在的小組，趕著在最后期限內(nèi)完成一項(xiàng)重要的任務(wù)。但是，有一個(gè)同事總是在胡鬧，讓你注意力無(wú)法集中。對(duì)此，你會(huì)如何反應(yīng)？

A.通過(guò)命令對(duì)方“閉嘴，表現(xiàn)得成熟點(diǎn)”表明你對(duì)他的行為已經(jīng)忍無(wú)可忍。

B.建議小組進(jìn)行工作進(jìn)展的核查，制訂出各種計(jì)劃，按期完成任務(wù)。

C.忽視同事的不良行為，盡量把注意力集中在當(dāng)前的任務(wù)上，并提醒小組成員限期將至，應(yīng)加緊努力。

這個(gè)問(wèn)題評(píng)價(jià)的是動(dòng)機(jī)中的“努力達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)要求”。答案A意味著以自我為中心，由于工作沒(méi)有取得進(jìn)展，而把責(zé)任推到某一個(gè)人身上，則有可能疏遠(yuǎn)小組其他成員。答案C比A要好，因?yàn)樗砻鳎阆Ｍ軌虬雌谕瓿扇蝿?wù)，但是這樣做也還是在不停催促大家干活而已，可能效果并不好。所以，答案B是情感表現(xiàn)最聰明的回答，這種做法努力尋求事情的進(jìn)展，把小組全體成員（包括制造事端的那個(gè)同事）的努力都集中于應(yīng)付當(dāng)前手中的任務(wù)。

（6）有一個(gè)生氣的顧客因?yàn)楫a(chǎn)品出了問(wèn)題，打電話給你，希望得到你滿意的答復(fù)。對(duì)此，你會(huì)如何反應(yīng)？

A.與顧客爭(zhēng)論產(chǎn)品的問(wèn)題所在，并詢問(wèn)問(wèn)題產(chǎn)生的原因。認(rèn)為如果產(chǎn)品的質(zhì)量的確是那么糟糕的話，為什么公司沒(méi)有收到其他顧客的投訴與抱怨呢？

B.向顧客指出，如果產(chǎn)品有問(wèn)題的話，通常都是由于使用或者儲(chǔ)存方法不當(dāng)引起的。不過(guò)，公司允許給顧客退款或者換一件新的產(chǎn)品。

C.向顧客說(shuō)明，你會(huì)給他（她）重新?lián)Q一件產(chǎn)品或者辦理退款。不過(guò)，希望顧客做出解釋，產(chǎn)品是在什么樣的情況下出現(xiàn)了問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題評(píng)價(jià)了社會(huì)技能中的“良好溝通能力”，尤其是在顧客服務(wù)這一情商水平備受重視的領(lǐng)域。因此，大家應(yīng)該很容易明白，為什么答案A是情感表現(xiàn)最不聰明的反應(yīng)，而答案C最能讓人接受。

（7）你意識(shí)到自己做了一個(gè)錯(cuò)誤的決定，將給其他人帶來(lái)不利的影響。對(duì)此，你會(huì)如何反應(yīng)？

A.努力想各種辦法，盡量減少自己造成的損失。

B.對(duì)事件保持沉默，與此同時(shí)為自己尋找替罪羊。

C.向事件的相關(guān)人員表示歉意，并提出一些彌補(bǔ)損失的建議。

這個(gè)問(wèn)題評(píng)價(jià)的是社會(huì)技能中“與他人和諧共事”的能力。把情商用在工作中，如果你把事情弄糟了，你最好為此承擔(dān)責(zé)任，并且積極尋求各種各樣的解決辦法，彌補(bǔ)自己已造成的損失（答案C），而不是設(shè)法把責(zé)任推到你的同事身上，自己卻逃之夭夭（答案B）。當(dāng)然，如果選擇自己一個(gè)人孤軍作戰(zhàn)，努力降低損失（答案A），結(jié)果可能只會(huì)把事情弄得更糟糕，而不是更好，無(wú)益于事情的解決。