序言

凡是經(jīng)歷過2000年時互聯(lián)網(wǎng)熱潮的人，面對當前的移動互聯(lián)網(wǎng)狂熱，或許會有一種似曾相識的感覺：同樣是輿論滿天飛——移動互聯(lián)網(wǎng)將全面顛覆傳統(tǒng)，掀起一場新的商業(yè)革命；同樣是人心惶惶——大家都認為地面店的傳統(tǒng)經(jīng)營前途黯淡。

其實，冷靜下來你會發(fā)現(xiàn)，技術(shù)進步的潮流不可阻擋，但這個潮流只粉碎攔路虎，更多的是推動每一個行業(yè)、每一個人不斷地升級改造，以適應(yīng)社會的發(fā)展。

實體店零售業(yè)應(yīng)該是受互聯(lián)網(wǎng)沖擊最大的行業(yè)之一，在筆者看來，這種沖擊其實是好事：一是單純做商品銷售的低附加值實體店大量被電商替代，更加節(jié)約社會資源；二是面對面服務(wù)成為實體零售的核心競爭力，必然導(dǎo)致零售業(yè)態(tài)從商品為主轉(zhuǎn)向“商品+服務(wù)”并重。

如今，商品的易獲得、信息不對稱的大幅削弱、觀點傳播的自媒體化，使得每個顧客都可以低成本獲得大量信息，結(jié)果就是，一千個贊或許抵不上一條直戳你痛點的惡評，前者未必讓你發(fā)財，但后者很可能讓你一夜關(guān)店。因此，“以顧客為中心”將真正地大行其道。

不得不承認，零售藥店行業(yè)過去的日子太好過，藥品市場的特殊性導(dǎo)致了即便不是以顧客為中心，即便只是簡單地當當藥品搬運工，生意也做得風(fēng)生水起。但幸運的是，這種所謂的“好日子”終于走到了盡頭，藥店開始回歸其真正價值所在：為顧客提供健康解決方案。

在這種形勢下，藥店需要盡快改變在顧客心目中的原有形象，即樹立健康專業(yè)的形象，要能為顧客提供一系列有價值的深度健康服務(wù)；脫離原來顧客印象中藥店只知道促銷、打折，總為各種雜牌藥品去攔截終端顧客的低端零售業(yè)形象。

形成健康專業(yè)的形象需要的時間比較漫長，提升店長、店員的醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識，招聘更多的醫(yī)師、藥師，摸索合理的健康服務(wù)運營模式，這些都無法急于求成，只能一步步慢慢來；但脫離低端的零售形象則是可以立刻行動，快速見效的。

《如何快速提升藥店經(jīng)營業(yè)績》正是一個快速改變藥店專業(yè)形象和服務(wù)的好工具書。這本書的作者楊澤和朱必翔是我的老朋友了，從基層的非處方藥（OTC）代表做起，常年摸爬滾打在藥品零售市場的第一線，接觸過全國各地風(fēng)格迥異的各種連鎖藥店企業(yè)。他們將第三方視角的思考和豐富的工作經(jīng)驗相結(jié)合，寫出了這本對藥店從業(yè)者有切實幫助的著作。

《如何快速提升藥店經(jīng)營業(yè)績》里面有許多閃光點，讀者可以自己去發(fā)掘，而依我看，最值得欣賞的是作者字里行間透露出來的那種審美情結(jié)：開藥店要做到盡善盡美、人見人愛、花見花開。

其實，這種精神是藥店行業(yè)最為缺乏的，如果大家能靜下心來，把藥店當成藝術(shù)品那樣去不斷精心雕琢，然后站在顧客的角度去審視，我想，不管時代風(fēng)云如何變幻，您一定會笑到最后！

第一藥店報副總編　李俊國

2015年12月于廣州