- 互聯網＋的紅利時代
- 陳逵
- 3185字
- 2019-01-03 13:32:25
3.4 網購隱患：消費者如何安全網購
網購最大的隱患就是安全問題，這也成為很多網購愛好者最頭疼的問題。如安全支付問題，維權問題等。鑒于此，有些人會選擇放棄網購，更愿意選擇實體店購物，雖然復雜、浪費時間卻有安全感覺。
3.4.1 信用隱患：網評可靠嗎？
網絡世界是個虛擬的世界，人們的所有行為都以虛擬身份，在虛擬的環境中進行，這也為不法分子進行網絡欺詐提供了必要條件。所以，網購消費者面臨的第一大問題就是信用問題，在無法面對面溝通的情況下，要確定某一商家的信用如何是很難的。
信用等級就像是網店的“風向標”，指引著消費者趨向最佳的商家。就目前而言，由于網絡購物制度和監管體系的不完善，網購消費者在衡量商家信用時仍沒有一個固定的、系統的標準。在這里只能指出大多數人經常會陷入的兩個誤區：
誤區1.靠網評選擇：最不可靠
很多人喜歡看網評，如果某商家網上的評價特別多，或者好評率比較高，就認定該商家值得信賴。消費者在購物時往往會搜索好評較高的商家，一些評價差的，或者新商家則很難入眼。
不過，這也是很多網絡平臺公認的做法，商家都是按照好評等級高低排序的。
以淘寶為例，在淘寶的信用評價體系中，賣家每成功完成一筆交易就有可能獲得一個好評，4～10個好評可以獲得一顆紅心標志，5個紅心之后（至少251個好評）可以獲得一顆鉆石，10001個好評可獲得一個皇冠標志。因此，店家要靠“鉆石”的數量來展示店鋪的誠信度，獲得“好評”、“鉆石”也成為淘寶賣家的主要目標，畢竟這是吸引客戶的關鍵。
以往，通過這種方法評價商家信用，可信度毋庸置疑，但隨著網絡技術的不斷發展，“好評”也變得不那么可信。
為了迎合各自的需求，市場上出現了一大批專門幫助店主刷信用的公司和個人，也就是市場上流行的“刷鉆”現象（圖3-20）。自此，店家的好評就不再純粹是來自消費者的了。
圖3-20 常見的“刷鉆”的黑幕
對此，消費者也只能靠自己的經驗在千百條信息中進行篩選，選出對自己有利的信息，并作出最后的判斷。
誤區2.依靠圖片：同樣存在誤區
在實體店中消費者可以通過親自試用產品，對產品進行反復檢查、對比，來判斷產品是否有質量問題。然而，在虛擬的網店中是無法做到這點的，這自然就增加了買到劣質產品的概率。于是，有些消費者會根據產品、圖片進行鑒別，可是，結果也很令人失望。因為很多網購消費者都有過這樣的感受：同一款產品，我買的怎么與網上的圖片不一樣？無論是顏色還是樣式都與圖片上標明的有很大差距。其實，產品的圖片并不能如實反映出實際情況，以網購衣服為例，很多店家賣的衣服相同，貼出的圖片也相同，然而價格卻相差很大，俗話說，一分價錢一分貨。無論是在網店還是實體店購物都不要貪圖小便宜，以為圖片一樣，東西也必然一樣。
相比而言，靠圖片不如靠價格，永遠不要相信物美價廉的把戲，如果某款產品價格與市場價相差很大，即使圖片呈現得再完美，消費者也該放棄。
網購信譽體系的建立至今仍沒有標準，而且這個制定者既不是商家，也不是交易平臺，而是消費者自己。所謂“王婆賣瓜，自賣自夸”，指望商家進行客觀的信用評價無異于“天方夜譚”；而交易平臺作為第三方，無法做到對每個商家、每次交易都明察秋毫。因此，消費者通過自身實踐交易的結果，以固定的形式體現出來，逐漸形成對特定商家的“口碑”。只有消費者自己的體系，才能真實反映出商家的誠信度。
3.4.2 支付隱患：安全支付時8大注意事項
網上支付的安全問題是個技術問題，由于越來越多的人精通網絡技術，網絡違法成為常有的事情。因網絡支付導致的銀行卡密碼被竊，網銀金額無故失蹤或減少時有發生，這一問題已經引起了網絡消費者的恐慌。
網絡安全問題有很多種，包括個人賬戶的賬號和密碼、信用卡號碼、財務信息、商品訂購信息、商戶的商品價格、銷售信息等被泄露、篡改、惡意使用等一系列的安全問題。
為減少網購支付的隱患，消費者在網購時需要注意以下8個問題：
連接要安全
提交與自己有關的個人信息，尤其是信用卡號之前，一定要確認是加密狀態，并且是通過安全的接口連接的。即瀏覽器和Web站點的服務器都支持有關的安全標準。
支付方法要正確
網購的支付方式很多，有郵政匯款、銀行電匯信用卡委托支付、在線支付。其中后兩種較為方便，而且較安全，即使無意中有損失，也很容易利用法律手段追回，因此，網絡支付中，盡量使用信用卡和借記卡。
精心設置密碼
不要使用任何容易破解的信息作為密碼，比如生日、電話號碼等，最好是一串比較獨特的組合，至少包含5個數字、字母或其他符號。
避免透露更多隱私
在填表格時盡量少暴露太多的私人信息，不是必填項不要主動提供。永遠不要透露父母的姓名這樣的信息，有人可能會使用它來非法竊取你的賬號。各種免費或收費的Web服務可以使你匿名瀏覽和購物。
檢查銷售條款
正規的在線零售商都會出示有關的銷售條款，包括商品質量保證，責任限度，以及有關退貨和退款的規定等。有些站點要求客戶在購物前必須點選“同意這些協議”，有些站點則把這些條款放在一個鏈接后面。
稅款和運費
仔細閱讀運送和處理等費用的有關說明，不同的送貨方式費用差別可能會很大。找一些提供低成本配送方式的公司，或在定購量大時可以免費送貨的站點。另外，海外網購要十分注意，因為很多國家和地區對網上購物實行收稅。
認真檢查訂單
在提交購物訂單之前，再慎重地檢查一遍，避免輸入錯誤。如，價格必須確定所看到的價格正是該物品當前的價格；收貨的地址，發出訂單的地址，需要做出特別說明的一定寫清楚。
及時提出問題或投訴
在購物過程中遇到問題，應該立即通知上級和平臺負責人，可通過客服電話、郵件或其他方式與對方進行聯系。如果該商家不解決就應該向有關主管部門提起訴訟。
3.4.3 維權隱患：新消法中消費者有哪些權利
從網購進入人們的生活那天開始，維權問題就一直存在。網絡消費和實體店消費最大的不同就是，網店不像實體店那樣看得到，更無法獲得商家的準確信息。因此消費者自身的利益受到侵害后，維權很難，成本也很大。
最嚴重的是，有的不良商家正是利用這個空子，故意設陷阱欺騙消費者，這也是為什么網購侵權事件頻頻發生的主要原因。那么網購遇到侵權行為時，消費者應該怎么維權呢？不容置疑，那就是一定要拿起法律武器。
（1）新的《消費者權益保護法》出臺
2014年實施的新《消費者權益保護法》增加了不少條款，都是針對保護網購消費者權益的。如，新增的第25條第1款規定消費者網購后有7日的反悔期限，有權要求商家無條件退貨。關于條款的具體規定內容如圖3-20所示。
圖3-21 7日反悔權具體內容
反悔權是專門針對網購消費而言的，適用于所有利用網絡遠程購物的消費者。值得注意的是，根據商品的性質有些是不宜退貨的，包括消費者根據自己需求定制的，鮮活、易腐的，或不受法律保護的違禁品等。
（2）信息披露制度
消費者對商家信息了解不夠是造成利益被損害的主要原因，而消費者之所以無法做到對商家的信息充分了解是源于網購平臺監管、審批制度不嚴格，或商家故意蔽之。在新《消費者權益保護法》中新增加的第28條對此做了明確規定，即消費者在網絡等非現場購物的，商家應當提供相應的信息，這就是信息披露制度。具體如圖3-22所示。
圖3-22 信息知情權的具體內容
該條款填補了網購消費者知情權的空白，保證了網購消費者對商品或服務的提供商有進一步的了解權，為應對可能出現的隱患提供了切實的依據。
（3）直接要求賠償
同時，新《消費者權益保護法》還對提供商品和服務的網絡交易平臺做了明確的規定，當消費者的權利受到侵害時，負責提供商品或服務的平臺也承擔連帶責任。這一內容具體體現在第44條第1款，如圖3-23所示。
圖3-23 獲得賠償權具體內容
網購本是三方交易模式，除了買賣雙方，還涉及第三方——購物平臺。這一條款旨在使商家和平臺雙方共同承擔責任，大大避免了踢皮球現象，更有利于維護網購市場的穩定和發展。
以上3個變化都是在網購日益普及之時，為迎合消費市場新形勢而做出的規定，讓消費者在網絡購物遇到問題時也可以通過法律手段進行維權，捍衛自己合法權益。