1.2　旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)與作用

旅游產(chǎn)品具有信息性、無(wú)形性、不可儲(chǔ)藏等特點(diǎn)，產(chǎn)品包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等諸多要素，它的銷售過(guò)程實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過(guò)程，消費(fèi)者必須到產(chǎn)品供應(yīng)商的場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi)。互聯(lián)網(wǎng)在信息高速傳輸方面所扮演的角色無(wú)人可及，所以旅游產(chǎn)品對(duì)電子商務(wù)有天然的適應(yīng)性，發(fā)展旅游電子商務(wù)更具廣泛的實(shí)用性和舒適性。旅游與互聯(lián)網(wǎng)同樣有著跨地區(qū)、跨時(shí)間、無(wú)形、無(wú)質(zhì)的特性，兩者形成的完美結(jié)合，必將促成旅游產(chǎn)業(yè)的加速發(fā)展，成為對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的革命性推動(dòng)力量。

1.2.1　旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)

旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)既有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特征，又包含旅游業(yè)及服務(wù)業(yè)的諸多特性。具體總結(jié)有以下四點(diǎn)。

（1）旅游信息數(shù)字化

在電子商務(wù)的環(huán)境下，要讓旅游者在旅游活動(dòng)實(shí)施以前，得到最大限度的旅游服務(wù)；在旅游者消費(fèi)進(jìn)行及完成后，使線上、線下旅游企業(yè)跨地區(qū)、快速高效的進(jìn)行資金流和商流的流動(dòng)，這些都離不開(kāi)旅游信息的數(shù)字化。

（2）旅游服務(wù)的個(gè)性化

在傳統(tǒng)旅游服務(wù)中，受到自身?xiàng)l件及資源的限制，旅游產(chǎn)品往往是旅行社等企業(yè)根據(jù)之前消費(fèi)者需求高低預(yù)先設(shè)計(jì)，產(chǎn)品價(jià)格也是企業(yè)依據(jù)往年市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)提前設(shè)定的，服務(wù)模式基本為企業(yè)面向團(tuán)隊(duì)客戶為主。然而，由于地域和時(shí)間的限度，這種旅游企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)性決策并不總能充分滿足旅游者的消費(fèi)體驗(yàn)。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)大大緩解了這種矛盾，旅游企業(yè)與旅游者之間“多對(duì)一”的服務(wù)模式和便捷的溝通渠道既使企業(yè)及時(shí)掌握消費(fèi)者的個(gè)性化、定制化旅游需求，又使其能夠快速地進(jìn)行資源調(diào)配以適應(yīng)市場(chǎng)變化。旅游電子商務(wù)的該特點(diǎn)在“自由行”市場(chǎng)火熱的今天顯得尤為突出。

（3）旅游產(chǎn)品的聚合化

旅游產(chǎn)品是一個(gè)紛繁復(fù)雜、多個(gè)部分組成的結(jié)構(gòu)實(shí)體。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。不同景區(qū)、旅行社、旅游飯店及其他旅游相關(guān)行業(yè)，可借助同一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)招徠更多的顧客。新興的“在線旅游服務(wù)提供商”成為旅游行業(yè)的“多面手”，它們將原來(lái)旅游市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，提高了資源的利用效率。

（4）旅游企業(yè)合作的整體性

旅游體驗(yàn)過(guò)程是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，它涉及旅游的所有要素，需要各旅游企業(yè)密切配合、無(wú)縫銜接，為旅行者提供完整、優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品。傳統(tǒng)旅游企業(yè)一般在國(guó)內(nèi)或洲內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，由旅行社、賓館旅店、餐飲店、商店、娛樂(lè)機(jī)構(gòu)和運(yùn)輸公司等不同類型的企業(yè)各自承擔(dān)相應(yīng)的旅游服務(wù)環(huán)節(jié)，形成招徠、組織、客運(yùn)、觀光、住宿、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等旅游服務(wù)鏈。在科技現(xiàn)代化、經(jīng)濟(jì)全球化、區(qū)域一體化、尤其是旅游電子商務(wù)深度推進(jìn)的背景下，現(xiàn)代旅游業(yè)逐步形成了跨地區(qū)、跨國(guó)家、跨洲界、跨行業(yè)（旅行商、飯店、航空公司、游船公司、娛樂(lè)公司、度假村等）的全球性新業(yè)態(tài)，產(chǎn)生了一大批各有專長(zhǎng)、各具特色的著名國(guó)際、國(guó)家旅游品牌企業(yè)。在這些著名企業(yè)的主導(dǎo)下，形成了由批發(fā)、代理、零售組成的全球性旅游產(chǎn)銷體系。

1.2.2　旅游電子商務(wù)的功能

旅游電子商務(wù)可以提供在線旅游服務(wù)與交易的全部過(guò)程。因此它具有旅游信息發(fā)布、旅游產(chǎn)品在線咨詢、在線預(yù)定、網(wǎng)上支付、電子賬戶、旅游服務(wù)評(píng)價(jià)、旅游交易管理等各項(xiàng)功能。

（1）旅游信息發(fā)布

不同的旅游企業(yè)可在自己的官方網(wǎng)站或第三方在線旅游服務(wù)平臺(tái)上發(fā)布各類旅游信息，客戶也可借助網(wǎng)站自身的搜索功能或互聯(lián)網(wǎng)上的搜索引擎迅速地找到所需商品信息。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的不斷創(chuàng)新，利用新的營(yíng)銷模式，如微信營(yíng)銷和微博營(yíng)銷，也可以使旅游企業(yè)在極短的時(shí)間內(nèi)取得更高的廣告效應(yīng)。與傳統(tǒng)的旅游宣傳方式和效果相比，網(wǎng)上的旅游信息發(fā)布成本更為低廉，而給顧客的信息量卻更為豐富。

（2）在線預(yù)定

在線預(yù)定是截至目前旅游電子商務(wù)中應(yīng)用時(shí)間最長(zhǎng)、范圍最廣的功能。根據(jù)CNNIC《2012～2013年中國(guó)在線旅游預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國(guó)在網(wǎng)上預(yù)訂過(guò)機(jī)票、酒店、火車票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.22億，占網(wǎng)民比例為34.2%。我國(guó)目前已經(jīng)形成了較為成熟的在線旅游預(yù)定產(chǎn)業(yè)鏈，包括上游產(chǎn)品供應(yīng)商、中游渠道商和下游媒介營(yíng)銷平臺(tái)三個(gè)部分，每一部分的末端均指向用戶。上游產(chǎn)品供應(yīng)商指航空公司、酒店、景區(qū)、旅行社等，其中前三者又是旅行社的供應(yīng)商。中游渠道商包括批發(fā)商（如上海不夜城）和代理商（如藝龍和攜程）。下游媒體營(yíng)銷平臺(tái)包括綜合搜索引擎（如百度和谷歌）、垂直搜索引擎（如去哪兒、酷訊）、社交媒體（如新浪微博、騰訊微博）、點(diǎn)評(píng)攻略（如馬蜂窩、豆瓣）、門(mén)戶網(wǎng)站（如新浪、騰訊的旅游頻道）、營(yíng)銷平臺(tái)（如淘寶旅行、京東旅行）。

（3）網(wǎng)上支付

旅游電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程，網(wǎng)上支付是非常重要的環(huán)節(jié)。客戶和線上、線下旅游企業(yè)之間可采用的支付方式有很多，比如電子現(xiàn)金、信用卡在線支付、手機(jī)支付等。對(duì)參與交易的各方身份的有效性進(jìn)行認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)或注冊(cè)機(jī)構(gòu)向參與各方發(fā)放數(shù)字證書(shū)等，以證實(shí)其身份的合法性，防止支付欺詐。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的快速傳輸實(shí)現(xiàn)支付效率的提高。

（4）電子賬戶

網(wǎng)上支付必須要有電子金融來(lái)支持，即銀行、信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。電子賬戶管理是其基本的組成部分，信用卡號(hào)或銀行賬號(hào)都是電子賬戶的一種標(biāo)志，其可信度需配以必要技術(shù)措施來(lái)保證，如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提高了電子賬戶操作的安全性。

（5）旅游服務(wù)評(píng)價(jià)

旅游服務(wù)評(píng)價(jià)有兩層含義，一是旅游電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“填空”等格式文件來(lái)收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見(jiàn)，這樣，使旅游企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路。客戶的反饋意見(jiàn)不僅能提高旅游服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。二是旅游者能夠在行程結(jié)束后，對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)述，這種評(píng)述既針對(duì)于某一旅游服務(wù)（如入住的酒店），也可以針對(duì)整個(gè)旅游行程。這些評(píng)述對(duì)其他旅游者具有重要的參考價(jià)值。

（6）旅游交易管理

整個(gè)旅游交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，旅游交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理。這需要政府和社會(huì)為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供安全的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，保障旅游電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。

1.2.3　旅游電子商務(wù)的分類

站在不同的觀察角度或者按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，旅游電子商務(wù)可劃分為不同的類型。

1.2.3.1　按照旅游活動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)上的實(shí)施程度分類

按照旅游活動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)上的實(shí)施程度來(lái)分類，電子商務(wù)可分為完全旅游電子商務(wù)和非完全旅游電子商務(wù)。這種分類方式可直接反映旅游活動(dòng)參與各方信息化的實(shí)施情況和互聯(lián)互通的實(shí)現(xiàn)程度。

完全旅游電子商務(wù)是指除旅游觀光、食宿、乘坐交通工具等實(shí)地活動(dòng)外，其它都通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的旅游交易行為和過(guò)程，這些行為和過(guò)程包括旅游前的信息檢索和收集，網(wǎng)上參團(tuán)或自由行行程設(shè)計(jì)，酒店、交通、門(mén)票預(yù)訂，在線支付，甚至旅行后對(duì)旅游商品或服務(wù)的在線評(píng)價(jià)等。完全旅游電子商務(wù)能使雙方超越地理空間的障礙進(jìn)行電子交易，可以充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。

非完全旅游電子商務(wù)是指不能完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整旅游交易的交易行為和過(guò)程。例如，有些景區(qū)景點(diǎn)并未開(kāi)通網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，只能通過(guò)旅行者到達(dá)后實(shí)地購(gòu)買(mǎi)門(mén)票。

1.2.3.2　按照旅游服務(wù)對(duì)象分類

按照旅游服務(wù)對(duì)象的不同，可以將旅游電子商務(wù)分為面向自由行的電子商務(wù)與面向團(tuán)體的電子商務(wù)。前一種面向旅游散客，他們往往以個(gè)人為出行單位，旅游需求帶有高度個(gè)性化；后一種面向傳統(tǒng)旅游團(tuán)體或散客成團(tuán)客戶，團(tuán)隊(duì)人數(shù)較多，往往可通過(guò)旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化滿足旅游需求。

傳統(tǒng)的旅游活動(dòng)過(guò)程中，受自身資源及服務(wù)能力的限制，旅行社往往借助于較為成熟的旅游產(chǎn)品，通過(guò)既定的旅游服務(wù)模式，向團(tuán)隊(duì)游客進(jìn)行推介和服務(wù)，團(tuán)隊(duì)的大小往往直接反映了旅行社一次經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)模效益；而對(duì)于那些對(duì)旅行時(shí)間、景區(qū)景點(diǎn)等有個(gè)性需求的自由行散客來(lái)說(shuō)，在傳統(tǒng)旅游服務(wù)條件下無(wú)論是自己出行還是散客成團(tuán)，除非付出更高的費(fèi)用，否則就不得不面臨散客拼團(tuán)或被旅行社放棄的結(jié)果。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，旅游電子商務(wù)不僅使拼團(tuán)的可行性以及團(tuán)隊(duì)服務(wù)的效率大大提高，更使得自由行的市場(chǎng)規(guī)模迅速增長(zhǎng)。旅游者可以根據(jù)自己的需求避開(kāi)旅行社，直接面向旅游電子商務(wù)平臺(tái)、航空公司、酒店及景區(qū)景點(diǎn)等，電子商務(wù)充分滿足了具有新特征的現(xiàn)代旅游者的個(gè)性化、定制化需求。

1.2.3.3　按照交易對(duì)象分類

按照交易對(duì)象分類，旅游電子商務(wù)可以分為五類：商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)（Business-to-Business，簡(jiǎn)稱B2B）的旅游電子商務(wù)，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者（Business-to-Consumer，簡(jiǎn)稱B2C）的旅游電子商務(wù)，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)政府（Business-to-Government，簡(jiǎn)稱B2G）的旅游電子商務(wù)，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Consumer-to-Consumer，簡(jiǎn)稱C2C）的旅游電子商務(wù)，消費(fèi)者對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)（Consumer-to-Business，簡(jiǎn)稱C2B）的旅游電子商務(wù)。

（1）B2B旅游電子商務(wù)

B2B是指企業(yè)和企業(yè)之間進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，B2B旅游電子商務(wù)可以大大減少電子商務(wù)平臺(tái)、旅行社、酒店、景區(qū)景點(diǎn)、旅游交通等企業(yè)在辦公、采購(gòu)等方面成本，并在樹(shù)立品牌形象、增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面提高企業(yè)效率。這種類型是電子商務(wù)的主流，也是各類企業(yè)在面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，改善競(jìng)爭(zhēng)條件，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要方法。

（2）B2C旅游電子商務(wù)

B2C是指企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。B2C旅游電子商務(wù)主要是借助于Internet開(kāi)展的在線銷售活動(dòng)，可看作是旅游的網(wǎng)上零售業(yè)。近年來(lái)，隨著Internet為企業(yè)和消費(fèi)者開(kāi)辟了新的交易平臺(tái)，使得這類旅游電子商務(wù)得到了較快發(fā)展。另外，Internet上提供的搜索瀏覽功能和多媒體界面，又使得消費(fèi)者更容易尋找和深入了解所需的旅游產(chǎn)品。因此，開(kāi)展B2C電子商務(wù)具有巨大的潛力，是今后旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?/p>

（3）B2G旅游電子商務(wù)

B2G是指企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。B2G旅游電子商務(wù)涉及的商業(yè)活動(dòng)包括旅游企業(yè)網(wǎng)上交稅、政府主導(dǎo)的旅游結(jié)算、政府旅游信息發(fā)布等。通過(guò)B2G旅游電子商務(wù)，加強(qiáng)了政府對(duì)旅游企業(yè)的監(jiān)管，提高了稅收繳納的效率。除此之外，全國(guó)一些旅游大省正在試行的旅游結(jié)算平臺(tái)（如云南省的麗江市），一定程度上解決了困擾旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“三角債”問(wèn)題，規(guī)范了旅游市場(chǎng)，促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

（4）C2C旅游電子商務(wù)

C2C是將大量的個(gè)人買(mǎi)主和賣主聯(lián)系起來(lái)，以便進(jìn)行商品的在線交易。C2C旅游電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)旅游電子商務(wù)平臺(tái)的高速發(fā)展，攜程、藝龍、去哪兒等網(wǎng)站都是該市場(chǎng)的有力推動(dòng)者。目前，C2C旅游電子商務(wù)主要涉及的業(yè)務(wù)有旅游商品的銷售、個(gè)人所有但對(duì)外經(jīng)營(yíng)的房間預(yù)訂，以及個(gè)人農(nóng)家樂(lè)、漁家樂(lè)的產(chǎn)品服務(wù)等。但值得注意的是，與其它C2C電子商務(wù)相似，消費(fèi)者信任、稅收、交易安全性等也成為了制約C2C旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。

（5）C2B旅游電子商務(wù)

C2B模式的核心，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將數(shù)量龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，以此來(lái)改變C2B模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買(mǎi)單件商品的利益。在這種模式下，可由旅游者首先提出服務(wù)需求，再由旅游企業(yè)按需求組織“生產(chǎn)”。通常情況為旅游者根據(jù)自身需求定制旅游產(chǎn)品，或主動(dòng)參與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、組合，甚至是旅游產(chǎn)品的定價(jià)，這同時(shí)彰顯了旅游者的個(gè)性化需求和旅游企業(yè)的定制化加工。雖然這種形式還沒(méi)有在旅游業(yè)大面積推廣，但其將成為旅游電子商務(wù)的重要發(fā)展方向。

1.2.4　旅游電子商務(wù)的作用

無(wú)論是對(duì)旅游者、旅游企業(yè)，還是對(duì)旅游產(chǎn)品和旅游市場(chǎng)，旅游電子商務(wù)都對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來(lái)巨大影響。

（1）對(duì)旅游者，旅游電子商務(wù)提供豐富的信息資訊和個(gè)性化服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)被稱為繼報(bào)刊、電視、廣播后的第四大媒體，其信息容量、傳播范圍、傳播速度、開(kāi)放性都具有其它媒體無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。借助于互聯(lián)網(wǎng)，旅游電子商務(wù)應(yīng)用可以為旅游者提供任何其想獲取的信息。

伴隨著自助游、散客游的興起，旅游者的旅游需求趨向于個(gè)性化、零散化。傳統(tǒng)旅行社由于客源量和信息量有限，成本高昂，無(wú)法滿足旅游者的個(gè)性化需求。電子商務(wù)依托著容量巨大的旅游信息庫(kù)，可以為旅游者提供目的地預(yù)覽和出行的決策信息參考。

（2）對(duì)旅游企業(yè)，旅游電子商務(wù)降低運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率

電子商務(wù)環(huán)境下，要求旅游業(yè)在回應(yīng)消費(fèi)者的要求方面需要變得更靈活、更有效和更快捷。電子商務(wù)為全行業(yè)帶來(lái)了一系列工具和機(jī)制創(chuàng)新，這使得旅游企業(yè)直接能與全球市場(chǎng)接觸，強(qiáng)化了動(dòng)態(tài)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也能更經(jīng)濟(jì)、更快捷地與世界各地的其他企業(yè)形成合作。同時(shí)，旅行社通過(guò)可查詢和實(shí)時(shí)更新的信息平臺(tái)，在網(wǎng)上設(shè)計(jì)產(chǎn)品，聚集客源，使得網(wǎng)上成團(tuán)和網(wǎng)上拼團(tuán)得以實(shí)現(xiàn)。另外，通過(guò)電子商務(wù)，旅行社還可以保持與旅游者的良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一網(wǎng)上營(yíng)銷，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為旅行社塑造良好的品牌形象。

在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，旅游企業(yè)需要收集各類的信息，并盡可能廣泛地傳播出去。因此，對(duì)于旅游企業(yè)而言，而電子商務(wù)可以為旅游企業(yè)提供最具時(shí)效的國(guó)內(nèi)外動(dòng)態(tài)信息，幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整規(guī)劃方向和營(yíng)銷策略。同時(shí)，電子商務(wù)也可以使旅游企業(yè)能夠隨時(shí)了解上下游企業(yè)和旅游者的需求，迅速調(diào)整產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷重點(diǎn)。另外，在線交易和支付系統(tǒng)不僅能夠減少交易的中間環(huán)節(jié)，降低成本，還能避免在交易過(guò)程中因信息不對(duì)稱造成的意外損失。

（3）對(duì)旅游產(chǎn)品，旅游電子商務(wù)增加產(chǎn)品透明度

旅游企業(yè)的一般業(yè)務(wù)過(guò)程是將酒店、景區(qū)等供應(yīng)廠商的旅游產(chǎn)品采購(gòu)之后，進(jìn)行優(yōu)化組合，形成特色的旅游線路或旅游項(xiàng)目產(chǎn)品，再銷售給旅游者。在此過(guò)程中，旅行社需要與眾多的旅游供應(yīng)商、旅游者進(jìn)行信息交換。而電子商務(wù)由于其開(kāi)放性、交互性等特性成為旅游企業(yè)對(duì)外信息宣傳的最佳平臺(tái)。電子商務(wù)可以打破時(shí)空的限制，最大限度地將各種旅游資源和旅游信息有效地結(jié)合一起。通過(guò)電子商務(wù)，旅游公司可以及時(shí)發(fā)布最新旅游線路和產(chǎn)品的信息、動(dòng)態(tài)，為旅游者提供最全面、最準(zhǔn)確的旅游產(chǎn)品和旅游信息。以上行為產(chǎn)生的最終結(jié)果，就是旅游者可以直接享受到各旅游類企業(yè)提供的服務(wù)（沒(méi)有或少量中間環(huán)節(jié)），還可以在線直接與企業(yè)進(jìn)行信息咨詢或者討價(jià)還價(jià)，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)細(xì)節(jié)的透明化，特別是價(jià)格透明化。

（4）對(duì)旅游市場(chǎng)，旅游電子商務(wù)增加交易機(jī)會(huì)

首先，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)可以突破時(shí)間和空間限制。利用互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)行每周7天、每天24小時(shí)的營(yíng)銷模式，不需要增加額外的營(yíng)銷費(fèi)用。其次，利用網(wǎng)絡(luò)可以突破傳統(tǒng)市場(chǎng)中地理位置的分割。在傳統(tǒng)條件下，旅游企業(yè)要拓展國(guó)際市場(chǎng)，必須與海外旅游企業(yè)建立合作或設(shè)立海外辦事處，其耗資大、風(fēng)險(xiǎn)高。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)代表了一個(gè)開(kāi)放性的大市場(chǎng)，旅游企業(yè)只需要將旅游目的地信息和旅游產(chǎn)品信息搬上網(wǎng)站，做好搜索引擎注冊(cè)和網(wǎng)站推廣，就能達(dá)到較好的信息宣傳效果。

另外，旅游電子商務(wù)創(chuàng)造的虛擬市場(chǎng)空間，集中體現(xiàn)在旅游電子商務(wù)平臺(tái)或網(wǎng)上旅游交易市場(chǎng)上。由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商建設(shè)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，將售前信息發(fā)布、訂購(gòu)、支付、售后服務(wù)等多種商務(wù)功能集成于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)站上，節(jié)省了傳統(tǒng)旅游銷售和分銷的人財(cái)物費(fèi)用，促進(jìn)了買(mǎi)賣雙方共建“雙贏”的價(jià)值體系。對(duì)中小旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游電子商務(wù)極大地彌補(bǔ)了其在傳統(tǒng)市場(chǎng)上網(wǎng)絡(luò)少、知名度低的弱勢(shì)，為其提供了更為廣泛的發(fā)展機(jī)遇和更為平等的競(jìng)爭(zhēng)手段。