前言

從1969年互聯(lián)網(wǎng)的問世至今，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及信息技術(shù)的快速發(fā)展推動了商務(wù)的發(fā)展，而且互聯(lián)網(wǎng)的種種創(chuàng)新有效改變了傳統(tǒng)商務(wù)的模式。人們通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流，營銷溝通，提供各種客戶支持；利用各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)現(xiàn)個性化的溝通與交流；把在線與離線的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效結(jié)合，并進(jìn)行相應(yīng)的整合來促進(jìn)各類商務(wù)的運(yùn)營與發(fā)展；形成了具有獨(dú)特性的商務(wù)模式——電子商務(wù)。電子商務(wù)作為最新的先進(jìn)生產(chǎn)力，推動著現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展，甚至作用于各個行業(yè)：生產(chǎn)、科研及創(chuàng)新。

隨著電子商務(wù)應(yīng)用的普及，電子商務(wù)已經(jīng)對工業(yè)、農(nóng)業(yè)的原材料采購、產(chǎn)成品銷售、企業(yè)的營銷及商業(yè)的零售、國際貿(mào)易以及各類服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。電子商務(wù)正在從微觀到中觀到宏觀對企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用，已經(jīng)直接影響到國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展環(huán)境。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展，使得電子商務(wù)更能有效呈現(xiàn)出廣泛性、虛擬性、個人性、社會性及數(shù)據(jù)海量性等特征，電子商務(wù)已經(jīng)從深入各行各業(yè)，到真正改變著各行各業(yè)的現(xiàn)狀。

旅游電子商務(wù)就是把電子商務(wù)與旅游進(jìn)行結(jié)合的一種應(yīng)用，是互聯(lián)網(wǎng)+旅游的一種展現(xiàn)形式。旅游企業(yè)及各種旅游組織機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)的支撐下，管理模型、運(yùn)營模式、營銷模式已經(jīng)開始發(fā)生巨大的變化。速度、知識、網(wǎng)絡(luò)正在改變著市場競爭規(guī)則。旅游企業(yè)之間、旅游組織之間、甚至于國家之間的競爭已經(jīng)從過去的質(zhì)量、價格、管理為中心的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)的管理方式的競爭。電子商務(wù)環(huán)境下的旅游業(yè)發(fā)展必然要通過信息技術(shù)的支撐與管理模式的改變來提升旅游企業(yè)的競爭能力。旅游電子商務(wù)已經(jīng)不是單純的企業(yè)運(yùn)作問題，而是一種從傳統(tǒng)走向新的管理方式的轉(zhuǎn)變。它將把旅游企業(yè)、旅游組織有效實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成、管理集成、運(yùn)營集成作為競爭手段，對旅游業(yè)的發(fā)展起到更大的促進(jìn)作用。

《旅游電子商務(wù)理論及應(yīng)用》是筆者近20年旅游電子商務(wù)研究與教學(xué)的最新成果，也是旅游電子商務(wù)的理論研究、應(yīng)用及實(shí)施的最新、最全面總結(jié)。《旅游電子商務(wù)理論及應(yīng)用》最突出的特點(diǎn)，是把互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)進(jìn)行緊密結(jié)合，用互聯(lián)網(wǎng)思維突破傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展的思考與應(yīng)用。為提高學(xué)習(xí)效果，本書增加了理論方面的討論、實(shí)戰(zhàn)的分析、網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用練習(xí)。以期望通過學(xué)習(xí)本書后，能對旅游電子商務(wù)的理論及其應(yīng)用有一個新的突破，使得讀者能結(jié)合實(shí)際來解決旅游電子商務(wù)方面的問題。

本書內(nèi)容的總體設(shè)計：第1章，旅游電子商務(wù)概述及發(fā)展趨勢；第2章，電子商務(wù)環(huán)境下的旅游市場；第3章，旅游電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)；第4章，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理；第5章，旅游電子商務(wù)體系；第6章，旅游移動電子商務(wù)；第7章，旅游服務(wù)的電子商務(wù)；第8章，旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)；第9章，旅游電子商務(wù)管理；第10章，智慧旅游。

《旅游電子商務(wù)理論及應(yīng)用》的特色如下。

（1）互聯(lián)網(wǎng)的思維。論述與旅游電子商務(wù)相關(guān)的概念，分析與討論互聯(lián)網(wǎng)與這些概念的關(guān)系，利于融通互聯(lián)網(wǎng)+旅游意識。

（2）真實(shí)的案例。每一章結(jié)尾部分介紹一個真實(shí)的企業(yè)在旅游電子商務(wù)方面的運(yùn)營及管理的案例，并提出了相應(yīng)的分析內(nèi)容。以期讓讀者通過學(xué)習(xí)及分析，由表及里探究旅游電子商務(wù)發(fā)展過程、成功要素、改進(jìn)空間。

（3）明確的目標(biāo)。在每一章的開頭，列出了本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)，希望讀者在完成了一章的學(xué)習(xí)之后，能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。讀者按照目標(biāo)去學(xué)習(xí)與復(fù)習(xí)，能夠達(dá)到較佳效果。每章后小結(jié)內(nèi)容可對照檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。

（4）豐富的練習(xí)。在每章的結(jié)尾處，設(shè)計了至少20個問題，包括復(fù)習(xí)思考題（10個），討論題（6個）和網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題（4個）。這些問題，一方面是有效幫助讀者理解相應(yīng)的概念和內(nèi)容，利于通過討論來實(shí)現(xiàn)思維的碰撞，完成對內(nèi)容的掌握。通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題，解決讀者的實(shí)際動手能力，真正知道相應(yīng)的操作方式，并通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐來了解或掌握更多的擴(kuò)展內(nèi)容。

《旅游電子商務(wù)理論及應(yīng)用》由楊路明教授進(jìn)行總體設(shè)計、內(nèi)容選取、組織、寫作、最后審核。具體參與本書寫作的還有：劉明博士（第1、2章）；陳昱教授、博士（第3～5章）；王德彬、楊段羽、聞博、李宇庭、張鈞彥（第6～10章）。2014級研究生武亞娜、單良參加了本書部分的寫作、校對工作。本書配套有豐富服務(wù)資源，包括立體課件、習(xí)題參考答案等，可為選用本書作為教材或培訓(xùn)教程的老師提供，如有需要，請聯(lián)系1172741428@qq.com.

《旅游電子商務(wù)理論及應(yīng)用》引用了大量的研究成果及研究資料，參閱了大量的學(xué)者及研究人員的成果，在此無法一一列出，對于未能列出成果的作者，如看到本書，敬請聯(lián)系作者或責(zé)編。在此謹(jǐn)對所有的旅游電子商務(wù)的研究及開發(fā)人員、旅游工作者、旅游網(wǎng)站及我們所獲得信息的網(wǎng)站表示最衷心的謝意。

感謝教育部高等學(xué)校電子商務(wù)類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會及所有委員，由于你們的支持及建議，使得《旅游電子商務(wù)理論及應(yīng)用》能夠更加完善，更能體現(xiàn)旅游電子商務(wù)的理論與應(yīng)用。

感謝閱讀《旅游電子商務(wù)理論及應(yīng)用》的讀者，由于你們的閱讀與學(xué)習(xí)，使得本書能真正發(fā)揮價值，在此希望各位讀者對本書提出寶貴的意見，使得本書能更加完善，更有效地發(fā)揮作用。

楊路明

2015.08

于云南昆明云南大學(xué)龍泉苑

Lmyang@ynu.edu.cn