1.1　電子商務概述

1.1.1　電子商務概念

電子商務起始于20世紀80年代，是一個不斷發展的概念。首先將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。

從狹義上講，電子商務（Electronic Commerce，EC）是指通過使用互聯網等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡、移動通信等）在全球范圍內進行的商務貿易活動，是以計算機網絡為基礎所進行的各種商務活動，是商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。人們一般理解的電子商務是指狹義上的電子商務。

從廣義上講，電子商務一詞源自于Electronic Business，就是通過電子手段進行的商業事務活動。通過使用互聯網等電子工具，公司內部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業務共享信息，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業的生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率。

無論是廣義的還是狹義的電子商務概念，電子商務都涵蓋了兩個方面：一是離不開互聯網這個平臺，沒有了網絡，就稱不上電子商務；二是通過互聯網完成的是一種商務活動。

1.1.2　電子商務類型

按照商業活動的運行方式，電子商務可以分為完全電子商務和非完全電子商務。

按照商務活動的內容，電子商務主要包括間接電子商務（有形貨物的電子訂貨和付款，仍然需要利用傳統渠道如郵政服務和商業快遞車送貨）和直接電子商務（無形貨物和服務，如某些計算機軟件、娛樂產品的聯機訂購、付款和交付，或者是全球規模的信息服務）。

按照開展電子交易的范圍，電子商務可以分為區域化電子商務、遠程國內電子商務、全球電子商務。

按照使用網絡的類型，電子商務可以分為基于專門增值網絡的電子商務、基于互聯網的電子商務、基于Intranet的電子商務。

按照交易對象，電子商務可以分為企業對企業的電子商務（B2B）、企業對消費者的電子商務（B2C）、消費者對消費者的電子商務（C2C）、針對企業或者產品的銷售者或者為其工作者（B2M）、經理人直接面對最終消費者的電子商務（M2C）、企業對政府的電子商務（B2G）、消費者對政府的電子商務（C2G）、線上線下電子商務（O2O）。另外，還有企業、消費者、代理商三者相互轉化的電子商務（ABC）、以消費者為中心的全新商業模式（C2B2S）、以供需方為目標的新型電子商務（P2D），以及團隊向商家采購的模式（B2T）。

（1）B2B（B2B=Business to Business）

商家（泛指企業）對商家的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家（或企業、公司），她（他）們使用了Internet的技術或各種商務網絡平臺（拓商網），完成商務交易的過程。這些過程包括：發布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程，以及票據的簽發、傳送和接收，確定配送方案并監控配送過程等。

（2）B2C（B2C=Business to Customer）

B2C模式是中國最早產生的電子商務模式，如今的B2C電子商務網站非常多，比較大型的有天貓商城、京東商城、一號商城、亞馬遜、蘇寧易購、國美在線等。

（3）C2C（C2C=Consumer to Consumer）

C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶（消費者）對用戶的模式，C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。

（4）B2M（B2M=Business to Manager）

B2M是相對于B2B、B2C、C2C的電子商務模式而言，是一種全新的電子商務模式。而這種電子商務相對于以上三種有著本質的不同，其根本的區別在于目標客戶群的性質不同，前三者的目標客戶群都是作為一種消費者的身份出現，而B2M所針對的客戶群是該企業或者該產品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費者。

（5）M2C（Manager to Consumer）

M2C是針對于B2M的電子商務模式而出現的延伸概念。B2M環節中，企業通過網絡平臺發布該企業的產品或者服務，職業經理人通過網絡獲取該企業的產品或者服務信息，并且為該企業提供產品銷售或者提供企業服務，企業通過經理人的服務達到銷售產品或者獲得服務的目的。

（6）B2G（B2A）（B2G=Business to Government）

B2G模式是企業與政府管理部門之間的電子商務，它的概念是商業和政府機關能使用中央網站來交換數據并且與彼此作生意，而且比他們通常離開網絡更加有效。如政府采購，海關報稅的平臺，國稅局和地稅局報稅的平臺等。

B2G也可能支持虛擬工作間，在這里，商家和代理可以通過共享一個公共的網站來協調已簽約工程的工作，協調在線會議，回顧計劃并管理發展。B2G也可能包括在線應用軟件和數據庫設計的租賃，尤其為政府機關所使用。

（7）C2A（C2G）（Consumer to Administration）

消費者對政府的電子商務，指的是政府對個人的電子商務活動。這類電子商務活動目前還沒有真正形成。然而，在個別發達國家，如在澳大利亞，政府的稅務機構已經通過指定私營稅務，或財務會計事務所用電子方式來為個人報稅。這類活動雖然還沒有達到真正的報稅電子化，但是，它已經具備了消費者對行政機構電子商務的雛形。

政府隨著商業機構對消費者、商業機構對行政機構的電子商務的發展，將會對社會的個人實施更為全面的電子方式服務。政府各部門向社會納稅人提供的各種服務，如社會福利金的支付等，將來都會在網上進行。

（8）O2O（O2O=Online to Offline）

O2O是新興起的一種電子商務新商業模式，即將線下商務的機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。以美樂樂的O2O模式為例，其通過搜索引擎和社交平臺建立海量網站入口，將在網絡的一批家居網購消費者吸引到美樂樂家居網，進而引流到當地的美樂樂體驗館。線下體驗館則承擔產品展示與體驗以及部分的售后服務功能。

（9）ABC

ABC模式是新型電子商務模式的一種，ABC分別是代理商（Agents）、商家（Business）、消費者（Consumer）英文第一個字母，被譽為繼阿里巴巴B2B模式、京東商城B2C模式、淘寶C2C模式之后電子商務界的第四大模式。是由代理商（Agents）、商家（Business）和消費者（Consumer）共同搭建的集生產、經營、消費為一體的電子商務平臺，相互之間可以轉化。大家都是這個平臺的主人、生產者、消費者、經營者、合作者、管理者，大家相互服務，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一個利益共同體，資源共享，產、消共生而達到共同幸福的良性局面，從而達到共產、共消、共福。

（10）C2B2S（C2B2S=Customer to Business-Share）

C2B2S模式是C2B模式的進一步延升，該模式很好地解決了C2B模式中客戶發布需求產品初期無法聚集龐大的客戶群體而致使與邀約的商家交易失敗。全國首家采用該模式的平臺為晴天樂客。

（11）P2D（P2D=Provide to Demand）

P2D是一種全新的、涵蓋范圍更廣泛的電子商務模式，強調的是供應方和需求方的多重身份，即在特定的電子商務平臺中，每個參與個體的供應面和需求面都能得到充分滿足，充分體現特定環境下的供給端報酬遞增和需求端報酬遞增。

（12）B2T（Business To Team）

B2T是繼B2B、B2C、C2C后的又一電子商務模式，即為一個團隊向商家采購。團購B2T，本來是“團體采購”的定義，而今網絡的普及讓團購成為了很多中國人參與的消費革命。所謂網絡團購，就是互不認識的消費者，借助互聯網的“網聚人的力量”來聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優的價格。盡管網絡團購的出現只有短短兩年多的時間，卻已經成為在網民中流行的一種新消費方式。據了解，網絡團購的主力軍是年齡25～35歲的年輕群體，在北京、上海、深圳等大城市十分普遍。

1.1.3　電子商務現狀及趨勢

1.1.3.1　電子商務發展現狀

中國電子商務研究中心在杭州發布了《2013年度中國電子商務市場數據監測報告》，數據顯示，2013年中國電子商務市場交易規模達10.2萬億元，同比2012年的8.5萬億元，增長20%。

在電子商務各細分行業中，B2B電子商務占比80.4%，2013年交易額達8.2萬億元，同比增長31.2%；網絡零售交易規模市場份額占比17.6%，交易規模達18851億元，同比增長42.8%；網絡團購占比0.6%；其他占1.4%。

業內專家指出，2013年各類B2B運營商加速商業模式的探索，中國電子商務研究中心高級分析師張周平分析稱，這一年的網絡零售市場圍繞“價格戰”“并購”“整合”進行，保持了高速發展態勢，從之前的混亂格局逐漸走向清晰。團購行業經歷3年的起伏，2013年國內大型團購網站相繼實現盈利共同推動團購市場規模，團購儼然已經成為消費者最主要的消費形式之一。

在區域分布上，電子商務規模排在前十的省份（含直轄市）分別為：廣東省、江蘇省、北京市、上海市、浙江省、山東省、湖北省、福建省、四川省、湖南省。分析指出，目前國內電子商務發展依然不平衡，東南沿海及經濟發達地區電子商務規模較大，而中、西部地區則剛剛起步。

近年來，政府大力支持企業利用電子商務平臺開展國際貿易，建設電子商務示范城市、示范基地，示范企業，對電子商務產業發展發揮了積極作用。未來電子商務應用將會得到飛躍式的發展。

截至2013年12月，電子商務服務企業直接從業人員超過235萬人。目前由電子商務間接帶動的就業人數已超過1680萬人。電子商務正在為中國社會創造新的經濟增長點、新市場和新的就業方式。

一方面，中央政府出臺了一系列電子商務政策和法規，努力推動電子商務的快速發展，政策和法規具有一定的繼承性。2012年，商務部、工業和信息化部以及地方經信委等監管單位都已經將電子商務的發展規劃納入“十二五”規劃的范疇之內。2015年，在“互聯網+”行動計劃的背景下，在“一帶一路”國家戰略層面上，電子商務發展無疑遇到最佳形勢與政策的機遇期。作為驅動國家產業結構升級、拉動GDP增長的新媒體經濟典型模式，未來電子商務企業的發展將得到更多政策資源的支持，而更多的國字頭的企業也將進入這個快速發展的市場，成為現有領先企業潛在競爭對手。

另一方面，電子商務在企業的應用成效以及對經濟、社會發展的推動作用日益明顯。電子商務在企業內部各環節的使用降低了企業的運行成本，提高了生產效率，提高了企業競爭力，并且改變了市場交易的運行方式和資源配置范圍，催化了經濟活動方式的轉變和商業模式的創新，提高了經濟中的互動性，改變了社會分工的角色定位和時間的相對重要性，并在拉動物流、加工、支付等相關產業發展的同時，助力傳統產業的優化升級和轉型，從而提高市場配置資源效率，改進經濟運行的效率，促進國民經濟發展方式的轉變。

1.1.3.2　電子商務發展趨勢

國內電子商務將呈現以下六個方面的趨勢。

(1) 縱深化趨勢。電子商務的基礎設施將日臻完善，支撐環境逐步趨向規范，企業發展電子商務的深度進一步拓展，個人參與電子商務的深度也將得到拓展。

(2) 個性化趨勢。互聯網的出現、發展和普及本身就是對傳統經濟社會中個人的一種解放，個性化信息需求和個性化商品需求將成為發展方向，消費者將把個人的偏好參與到商品的設計和制造過程中去。

(3) 專業化趨勢。一是面向個人消費者的專業化趨勢。今后若干年我國上網人口仍將以中高收入水平的人群為主，他們購買力強，受教育程度較高，消費個性化要求比較強烈。所以，提供一條龍服務的垂直型網站及某一類產品和服務的專業網站發展潛力更大。二是面向企業客戶的專業化趨勢。B2B電子商務模式、以大的行業為依托的專業電子商務平臺前景看好。

(4) 國際化趨勢。我國電子商務企業將隨著國際電子商務環境的規范和完善逐步走向世界。我國企業可以由此同發達國家真正站在同一個起跑線上，變我國在市場經濟軌道上的后發劣勢為后發優勢。如跨境電子商務的發展，指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易，進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。跨境電子商務不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿易走向無國界貿易，同時它也正在引起世界經濟貿易的巨大變革。對企業來說，跨境電子商務構建的開放、多維、立體的多邊經貿合作模式，極大地拓寬了進入國際市場的路徑，大大促進了多邊資源的優化配置與企業間的互利共贏；對于消費者來說，跨境電子商務使他們非常容易地獲取其他國家的信息并買到物美價廉的商品。電子商務對我國中小企業開拓國際市場、利用好國外各種資源是一個有利時機。同時，國外電子商務企業將努力開拓中國市場。

(5) 區域化趨勢。我國地區經濟發展的不平衡和城鄉二元結構所反映出來的經濟發展的階梯性、收入結構的層次性十分明顯。在今后相當長的時間內，上網人口仍將以大城市、中等城市和沿海經濟發達地區為主，B2C的電子商務模式區域性特征非常明顯。

(6) 融合化趨勢。電子商務將由最初的全面開花走向新的融合，一是同類網站之間的兼并。目前大量的網站屬于“重復建設”，定位相同或相近，業務內容趨同，激烈競爭的結果只能是少數企業最終勝出。二是不同類別網站之間互補性的兼并。國內那些處于領先地位的電子商務企業在資源、品牌、客戶規模等方面的優勢是相對的，國外著名電子商務企業在擴張的過程中必然會采取收購策略，主要模式將是互補性收購。三是戰略聯盟。每個網站在資源方面總是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網站以戰略聯盟的形式進行相互協作也勢在必行。

1.1.4　電子商務創新應用

在電子商務類型中，電子商務主要有八類電子商務模式，分別為：B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O，另有企業、消費者、代理商三者相互轉化的電子商務（ABC），以消費者為中心的全新商業模式（C2B2S），以供需方為目標的新型電子商務（P2D），以及團隊向商家采購的模式（B2T）。電子商務模式的創新應用在很多方面，這里主要介紹其在旅游、電子政務、證券、保險、招聘和銀行方面的應用。

1.1.4.1　旅游電子商務

Internet的興起給旅游業帶來了契機，網絡的交互性、實時性、豐富性和便捷性促使傳統旅游業迅速融入網絡旅游的浪潮。通過網絡查詢信息，進行酒店、機票預訂和購買、支付旅游產品，成為一種時尚。

旅游電子商務是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段來運作旅游業及其分銷系統的商務體系。具有運營成本低、用戶范圍廣、無時空限制及能與用戶直接交流等特點，提供了更加個性化、人性化的服務。

旅游電子商務相對于電子商務其他行業的優勢為：以服務為主的旅游業，不用面臨復雜費力的物流配送問題；金融業的參與，使旅游電子商務形成了銀行、旅游中介商、旅游產品生產者、旅游者四方得利的共贏局面。

未來中國的旅游電子商務將提供與旅游產業有關的全方位、多層次的服務，提供個性化的旅游散客消費模式，給游客的吃、住、行、游、購、娛等帶來各種方便，再通過所占媒介進行宣傳，多角度激發民眾的網絡旅游、自助旅游意識，進入大眾網絡、自助旅游階段，與網絡良好接軌。

1.1.4.2　電子政務

電子政務指借助電子信息技術而開展國家的管理工作。其定義包括兩方面內容：一是內部辦公，實現內部信息共享、內部資源整合、內部決策支持；二是對外提供公眾服務。

電子政務最重要的內涵是運用信息及通信技術，構建一個電子化的虛擬政府機構，在政府、企業和民眾三者之間迅速有效地交換各種信息。

中國的電子政務建設常見的是“一站式”服務方式，這種設計理念雖有不少好處，但在實際應用中還存在著一些障礙。電子政務建設應當從群眾的實際應用出發，而不是強迫用戶來適應自己的系統。

電子政務的典型應用如下。

(1) 一般應用。政府通過網絡渠道樹立政府形象，為企業和民眾提供信息資源等服務。包括樹立政府形象和對外宣傳、提供各種信息、進行信息交流。

(2) 高級應用。直接涉及國際、政府、企業和個人的直接利益的應用，大部分信息經過信息化處理，并實現信息的全面交流。包括電子金融、電子辦公、電子財政。

1.1.4.3　網上證券

證券電子商務是證券業以互聯網為媒介為客戶提供的一種全新的商業服務，是一種信息無償、交易有償的網絡服務。一種特別適合在網上交易的商品，其交易只需在賬戶上進行清算交割就能實現，無需儲存和配送，買賣雙方沒有大量的中間環節，便于實現網上交易。

現階段網上證券交易已經成為一些營業部的常規業務，對用戶、交易平臺，或是證券商等都有一些優勢。

(1) 對于券商，一是可以降低成本，二是提高服務質量，三是可以整合各種資源。

(2) 對于投資者，可以得到優質快速的證券行情信息和交易服務，減少因行情延遲、信息時差或交易不及時等引起的交易損失。

(3) 對于交易所，有利于國內證券市場的發展，也有利于將來與國際證券交易市場的接軌。

(4) 對于用戶，及時有效的信息和更加完善的服務使得用戶得到了更大的便利。

1.1.4.4　網上保險

保險電子商務也叫網上保險，是指保險公司或保險中介結構以互聯網和電子商務技術為工具來支持保險經營管理活動的經濟行為。

保險電子商務包含兩層含義：狹義上指保險公司或新型的網上保險中介機構通過互聯網為客戶提供保險信息、開展保險業務，完成保險產品的銷售和服務。廣義上還包括保險公司內部基于Internet技術的經營管理活動。

網上保險的優勢如下。

(1) 擴大知名度，提高競爭力。保險公司通過設立主頁、介紹保險知識、提供咨詢服務等方式擴大知名度。在互聯網上開展業務，縮短了銷售渠道，降低了費用，為保險公司提高競爭力，獲得更高的利潤。

(2) 保險商品交易手續簡單、效率高、成本低。電子化的發展大大簡化了商品交易的手續，提高保險產品銷售、服務的效率，降低成本，從而使保險公司通過降低網上保險業務的保險費率來進一步吸引客戶，達到良性循環。

(3) 方便保險產品的宣傳。保險公司通過在主頁中搭載游戲、方案演示等服務，向用戶宣傳保險產品，既達到了宣傳的目的，又體現了為顧客服務的宗旨。

(4) 促進保險公司和保險消費者雙方的相互了解。可以通過互聯網提供保險代理人和經紀人的詳細信息，便于消費者聯系和選擇。保險公司也可以通過互聯網了解顧客的需求和其他公司的動向，掌握市場信息。

1.1.4.5　網絡招聘

全球網絡招聘的市場規模巨大且增長迅速，網絡招聘已經成為電子商務最成功的商業應用之一。目前中國的網站招聘模式主要有四種：基金運作模式、上市模式、合資模式、區域性模式。

相對于傳統的通過媒體發布招聘信息，網絡招聘在費用、信息發布時段及尋找人才的成功率等方面都有其獨特的優勢。同時網絡招聘也沒有區域和時間的限制，能夠給個人創造更多的就業機會。

(1) 網絡招聘的國際化進程帶動中國網絡招聘市場新的紛爭。網上招聘在全球的發展必然帶動中國網上招聘求職市場的發展，國際化戰略合作已成為網絡招聘的必然趨勢。

(2) 網絡廣告的大量投放，提升市場知名度。網絡招聘機構通過大量投放廣告的模式提高了自身的知名度，增加了網站的點擊量，網站賴以生存的廣告收入和會員制會費收入均有不同程度的增長，這是傳統招聘模式遠不能及的。

(3) 網絡招聘市場呈現細化服務趨勢，行業面臨整合。細化和專業化服務將是網絡招聘未來的趨勢之一，而其根本動力是能提供更加符合用戶需求的本土化、專業化服務。網絡招聘用戶需求的多樣化和互聯網的發展導致用戶選擇的多樣化，使得用戶越來越挑剔。在這種情況下，網絡招聘也在細分，從行業到地域、到專業領域。對于未來的網絡招聘網站來說，超越同質化競爭的一個有力武器就是找到細分市場做專業化的服務?；ヂ摼W經過多年發展，已經走到了質變點上，網絡招聘也隨之面臨變革，行業整合勢在必行。

(4) 網絡招聘創新服務模式趨勢。從1998年至今，網絡招聘的基本模式就是一個中介平臺，然后找企業收費，雷同的招聘網站模式，使產品陷入同質化競爭的局面。而國外的招聘網站則有個人收費模式、融合社會網絡概念的模式、專業的工作搜索引擎模式及垂直職位搜索引擎模式等，這些新型模式也是我國網絡招聘創新服務模式的新趨勢。

1.1.4.6　網絡銀行

作為支付中介的銀行在電子商務中扮演著舉足輕重的角色，無論是網上購物還是網上交易，都需要網上銀行來進行資金的支付和結算。銀行作為電子化支付和結算的最終執行者，起著聯結買賣雙方的紐帶作用，網上銀行所提供的電子支付服務是電子商務中最關鍵的要素和最高層次，直接關系到電子商務的發展前景。

網絡銀行又稱網上銀行、電子銀行，是指銀行通過互聯網向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內轉賬、跨行轉賬、信貸、網上證券、投資理財等傳統服務項目，使客戶足不出戶就能夠安全便捷地管理活期或定期存款、支票、信用卡及個人投資等。

網絡銀行主要有兩種形式：一種是完全依賴于互聯網發展起來的全新電子銀行；另一種則是在現有商業銀行基礎上發展起來的傳統業務外掛電子銀行系統。

網絡銀行的特點如下。

(1) 建立在計算機網絡與通信技術基礎之上。

(2) 業務上實現了完全的無紙化，交易過程實現了完全的電子化文件、電子化票據、電子化證書等。

(3) 突破了傳統的銀行業務操作模式，依賴于互聯網的技術和手段，來進行“虛擬化”的銀行業務操作，并得到“現實化”的業務成果。

(4) 使用簡單。

(5) 多樣化的服務。網絡銀行可以向客戶提供多種服務，滿足客戶的各種需求。

(6) 網絡銀行可以同時向處于不同地理位置的用戶提供周到的金融服務和金融產品。節約了用戶的費用，減少了銀行的中間服務環節。

(7) 銀行成本降低。一方面可以節省建立網點的投資，另一方面通過網上交易可以節省交易成本。