02 Talk Straight直入主題

重要性 ★ ☆ ☆

難易度 ★ ☆ ☆

外資咨詢公司里會有很多標語，這些標語是新人的行動指南。

“Talk Straight”也是其中一條。這個詞中包含了“如實地說”“簡明地說”和“坦率地說”等幾個意思。

換言之，回答問題時，應該有條理、直截了當；不要拐彎抹角，找借口。這是獲取對方信任的關鍵所在，我總是銘記在心。

不找借口，坦率地回答“是”或“不是”

當上司問你“之前讓你做的那個調查做好了嗎”的時候，如果調查還沒完成，你怎么回答？

上司這樣問時，一般都是工作沒有按時完成或是不順利。如果工作完成了，我們會直接報告。

剛進入公司時，工作不順利很正常。被上司這樣問的時候，新人很容易膽怯，不由自主地找起借口。

但是現在的我能夠坦率地說“我還沒有做完”，即使我知道自己有可能會被批評。

其實，經理想要知道的無非是工作是否已經完成，沒完成的原因是什么，不過如此。他不想聽屬下的借口，工作沒完成也不能強求，只不過需要想一下完成工作的方法。

即使上司發怒，也不是針對屬下。現在我知道，那不過是上司想要你盡快完成工作罷了。

因此，這時首先應直接回答：

“還沒有做完。”

“只發現了一個案例。”

這樣才是直接坦率地回答問題。

自從我意識到這一點后，我也不會被上司批評得那么厲害了。

舉個極其簡單的例子，比如說你跟別人約定好見面時間卻遲到了。

別人打電話過來問：“現在到哪里了？”

這時候不要找借口搪塞。問你到哪里了，要先回答現在的位置。

“表參道站，千代田月臺上。”

之后再說自己可能還要多長時間才能到，或是迷路了需要幫助等情況。而“睡過頭了”“出了點狀況”之類的事等到見面后再說也不遲。

剛進入公司時，我也曾因為睡過頭而耽誤了見面時間。經理打過來電話時，我還在睡覺。

“現在在哪里？”

“現在在家，馬上起床。”

“開什么玩笑！”

我已經做好被痛罵的準備了，但經理接下來的話卻很平淡：

“不能一副睡過頭的樣子去和客戶開會，你先不要來客戶這里了。先去公司，之后聽你解釋。”

后來，經理會見客戶后回到公司只是批評了我一句“以后不要睡過頭”，接著把跟客戶商定的議題給我，向我做了下一步工作的指示。

只有明確“為什么”，才能了解問題所在

直接坦率地回答問題，可以促進溝通，從而明確問題所在。因為對方會不斷地追問“為什么”“原因在哪里”。

“分析出來了嗎？”

“還沒有。”

“為什么還沒有？”

“沒能達到預期的分析結果。”

“怎么回事？”

通過回答“怎么回事”“為什么”，會讓溝通順利進行，潛在的問題也會顯現出來。

我認為很少人會因為聽到“還沒做出來”就發飆。畢竟沒有進一步了解情況就無法做出判斷，因此直率地回答Yes或No反而不易惹人生氣。

“還沒有做出分析圖表，問題出在哪里？”

“雖然想做圖表，但是數據本身有問題，無法統合。現在我正在修正數據。”

“什么？數據有問題？要花多長時間？”

“大概要用一周。”

“那就太晚了。本周內就要做好分析。一周的話時間有點長，我找人幫下忙，兩天能做好嗎？”

像這樣，從回答Yes還是No開始，逐步深入，就可以了解問題所在，從而進行有建設性的溝通。

遇到問題時，提出解決方案

當上司讓你去做很難完成的任務時，坦率地回答Yes或No也同樣適用。

比如，上司要你明天完成某項工作。雖然知道這個工作必須做，并且自己也可以做到，但是如果要明天提交的話，明顯當天晚上要通宵工作。所以這個指示對自己來說有些困難。在這種情況下你該怎么回答呢？

首先對這個指示表示不滿嗎？

其實回答問題就是坦率地說Yes或No。

比如說你可以回答：

“可以。不過一個人忙不過來。如果再來一個人幫忙，兩個人配合的話就能在明天完成。”

這樣的回答既清晰明確又能及時推進工作，不會顯得拐彎抹角。同時上司也會考慮找人幫忙。

因為上司的目的只是想順利推進工作。

即使面對上司或客戶，有錯誤時也要直接指出

“Talk Straight”還意味著：即使很難開口，但是發現有問題時也要直率地指出。

上司說的話也不能盡信，如果發現錯誤就要明確指出。

如果朝著錯誤的方向推進工作，一定會碰壁。即使當時沒有指出，那么之后也會被人詬病為什么早知道有問題卻沒有提出來。

明知有問題卻不說，這在私人的人際交往方面有時是不錯的選擇，但是放到工作上，很多情況下會影響別人對自己的信任。

有時坦率地提出意見會被認為是不識時務。即便如此，直接坦率地提出意見最終才能贏得他人信賴。

當然，當利害關系相互對立，一方得益必定使另一方受損（這個稱之為零和博弈）的情況下，采用敷衍、搪塞、欺騙的手段會更有效果。一些關于談判的書籍中也有很多針對零和博弈的策略。

但是在實際工作中，那些能夠和他人合作，讓一加一大于二的人才會受到贊賞。因為大家追求的是同一目標，沒有必要拐彎抹角。只有坦率直接，才能成功。