01 先講結(jié)論

重要性 ★ ★ ☆

難易度 ★ ☆ ☆

“請先從結(jié)論開始說?！?/p>

很多商務(wù)書籍中都有這句話，相信諸位讀者也曾聽說過。那我為什么還要在這里重新強(qiáng)調(diào)呢？因?yàn)檫@是可以廣泛應(yīng)用的溝通法則，是作為咨詢師所需要掌握的最有效的方法。

我在進(jìn)入咨詢行業(yè)之前，也以為講問題一般要按先后順序來講。在學(xué)校，老師也教我們說話要有起承轉(zhuǎn)合，要按順序。

其實(shí)，老師教我們的說話方式是“演繹法”。

“因?yàn)檫@樣，所以那樣。”這是按照事物的前因后果說話。

其最典型的代表就是數(shù)學(xué)推導(dǎo)。

首先，有a和b

其次，a+b等于3

再其次，b大于2

所以，a小于1（結(jié)論）

從前提條件開始，按順序出發(fā)，通過逐步推導(dǎo)得出結(jié)論，這就是演繹法。

與此相反的是“歸納法”——先講結(jié)論。

比較典型的就是化學(xué)實(shí)驗(yàn)。

將一種液體和另一種液體混合后出現(xiàn)了○○（結(jié)論）。

出現(xiàn)這一現(xiàn)象有以下幾個(gè)原因……

先從結(jié)論開始表述，然后闡明具體理由。

比如，大學(xué)生在寫論文時(shí)，導(dǎo)師應(yīng)該會(huì)這樣指導(dǎo)：

先寫自己通過論文想得出的結(jié)論，再寫這個(gè)論點(diǎn)的依據(jù)。

雖然讀后感可以想到什么寫什么，但論文要是這樣寫的話只能是不及格。

咨詢公司十分注重“先講結(jié)論”這一原則。為了時(shí)刻注意這一點(diǎn)，這一原則被十分徹底地落實(shí)到了每一項(xiàng)工作上。

不光是咨詢報(bào)告，還有日常郵件、筆記、與上司的溝通等，一切都貫徹著“先講結(jié)論”的原則。

這樣做的好處是能夠簡潔明了地講清問題。在短時(shí)間內(nèi)將必要信息傳達(dá)給對方。

其實(shí)，我也是費(fèi)了很大精力才適應(yīng)這個(gè)法則。日本人的思維方式總是先有原因，而后有經(jīng)過，有順序，最后出結(jié)論，因?yàn)槿照Z的語言順序就是這樣。先講結(jié)論，就是把這個(gè)習(xí)慣反過來。這需要時(shí)間適應(yīng)，只能通過練習(xí)來掌握。

遵循PREP模式

PREP法是一種“先講結(jié)論”的方法。首先我們來了解一下PREP的原則。

PREP由以下英文單詞的首字母組成。

將上述步驟有意識(shí)地反復(fù)循環(huán)，最終掌握。

比如，用PREP法介紹本書：

“本書的目的是希望大家掌握我在咨詢行業(yè)第一年里所學(xué)到的技能。這些技能具有普遍性，15年后仍能發(fā)揮作用。

“為什么是咨詢行業(yè)第一年的技能呢？首先，相比其他行業(yè)，咨詢行業(yè)能夠?qū)W習(xí)到系統(tǒng)的方法論。另外，15年后還有用的技能大多數(shù)是在工作第一年里學(xué)到的。而提煉出精髓的話能讓很多人受益。

“比方說，先講結(jié)論就是其中一例。先講結(jié)論就是指……”

PREP法基本上是上述的感覺。

總而言之，這就是“模式”，可以有意識(shí)地套用。

運(yùn)用PREP模式，先講結(jié)論

平常說話時(shí)就要改掉想到什么就說什么的毛病。

先在腦中整理好表述問題的PREP模式，然后先從結(jié)論說起。

人很容易焦急，認(rèn)為被提問時(shí)必須要馬上回答，于是便會(huì)不假思索地說出臨時(shí)想到的東西。

我也曾經(jīng)有這個(gè)毛病。面對提問，心中會(huì)產(chǎn)生一種恐懼感，如果張口結(jié)舌、啞口無言的話會(huì)被他人笑話腦子愚笨。為了消除尷尬，姑且就先說點(diǎn)什么應(yīng)付一下。

但后來我明白了，這種“應(yīng)付”在商務(wù)場合上是行不通的。這一點(diǎn)在我第一年工作時(shí)就被人指出來了。

“大石，你回答我的問題時(shí)，用不著說一些應(yīng)付的話?！?/p>

我突然意識(shí)到，說一些應(yīng)付的話反而更讓人覺得你腦子不靈光。

當(dāng)經(jīng)理對我說：“考慮5分鐘，請好好整理一下思路后再回答一遍。”

我心中立刻通透起來。之前我很在意回答問題的速度，現(xiàn)在明白，原來整理好思路再答也可以。經(jīng)理一句話，點(diǎn)醒夢中人。

從那時(shí)起，面對不能立刻回答的問題時(shí)，我先請對方給我一兩分鐘的時(shí)間，自己在腦中默默地整理好思路，然后從結(jié)論開始回答對方的問題。

會(huì)議應(yīng)從結(jié)論開始逆向推動(dòng)

最應(yīng)該重視結(jié)論的就是會(huì)議。

開會(huì)前必須準(zhǔn)備好“議事日程（agenda）”。議事日程其實(shí)就是議題。不過“議題”的意思不太明確，而議事日程上會(huì)更加明確地列舉出“論點(diǎn)”“對最終應(yīng)該得出何種結(jié)論的期望”等。比如說：

“在本會(huì)議的議事日程中，列出在咨詢行業(yè)第一年最重要的30個(gè)技巧是最終目的。這是要討論的內(nèi)容、目標(biāo)和結(jié)論?！?/p>

在會(huì)議上想要得出的結(jié)論、必須決定的內(nèi)容等，都要具體落實(shí)和宣布出來。在會(huì)議的最后要決定什么？要決定的主題就是會(huì)議的議事日程。確定之后就可以倒推：

想要得出什么結(jié)論？為此應(yīng)怎樣安排？

怎樣確定步驟？

如上所述，從想要得到的結(jié)論倒推出會(huì)議的流程。只要事先注意到這一點(diǎn)，會(huì)議就不會(huì)偏離方向。