04 用數據、邏輯說話

重要性 ★ ★ ☆

難易度 ★ ★ ☆

和有不同文化背景的人共事，讓我再次體會到了數據的重要性。

在全球化的時代，以世界為工作舞臺，和外國人共事等變得愈加重要。

可是令人遺憾的是，日本人和不同文化背景的外國人共事起來并不那么順利。或是日本式的工作方法有問題，或是雙方溝通有偏差。那么，如何才能順利地與外國人共事呢？

我在入職培訓中發現了解決這個問題的線索?，F在想起來，對于一個剛剛步入社會就有此體驗的新人來說，如果不在咨詢公司的話，根本不會有如此幸運的事。

我當時所在的咨詢公司是外資企業，入職培訓都在國外進行。培訓地點在美國的芝加哥，具體位置是距離芝加哥市區一小時車程的郊外。那里原本是大學校園，后來被公司收購土地改造為大型培訓中心。我在那里住了兩個星期。和我同期的，并來此接受培訓的還有來自世界各地的咨詢新人們。

我所在的團隊大約有8個人，其中有4個日本人，其他人分別來自不同國家。他們大多來自美國或加拿大，也有人來自以色列或南非。

在跨國企業中，來自不同國家、有不同文化的人聚集在一起工作是不可避免的。當然，從生活習慣、畢業的大學、審美意識，到對時尚的理解，甚至對玩笑的感覺都天差地別。

結果就是雙方溝通時感到話不投機；工作時無法合作；聊天時驢唇不對馬嘴——局面很糟糕。包括我在內，日本人的英語不太好，甚至談不上流暢。但是我們同屬于這個團隊，必須互相溝通，解決團隊的研修課題……

我們這個跨國團隊的課題是一個案例分析——制定某個罐頭公司的事業戰略。也就是將問題點匯總成邏輯樹將其結構化，利用公司和市場的數據進行分析，最后發表演講。

它本身是非常好的解決問題的訓練。但從15年后的今天來看，我認為更加重要的是學到了與不同文化背景的人一起共事的方法。

世界的通用語言是邏輯和數據

在跨國企業里，每個人的思維方式和習慣是千差萬別的，這是在跨國企業工作的前提條件。這種差別稱為多樣性（diversity）。

不要將自己國家的文化灌輸給所有人，而要將無論哪種文化背景的人都認可的理念作為團隊的基礎。

用日本人特有的說話方法無法溝通，南非式的工作方法也無法立刻掌握。

那么，究竟什么才能獲得不同地域、不同文化背景的認同和理解呢？

那就是邏輯和數據。即使不會英語，不知道對方在想什么，通過邏輯和數據也可以傳遞信息。

在培訓的時候，母語是英語的人總是積極活躍地講話，語速快得讓連我在內的幾個日本人都跟不上。但是我很快就意識到，能夠流利地說英語本身并沒有什么意義。

接著，經過思考，我用笨拙而簡單的英語，認真地說出了自己的意見?！拔艺J為，這個公司的數據是這樣的……因此，比起選項1，選項3要更好。”

雖然我英語說得很不地道，只有初中水平。但是我用數據向他們表達了自己的意見。

“完全正確。你太厲害了！”

受到稱贊，我才意識到：

我來這里不是為了文化交流，而是為了工作。只需要直截了當地用邏輯和數據討論問題就可以。

人們通常認為，“在多文化的環境中工作時，需要理解對方的文化”。在溝通時，理解對方文化的確非常重要。但當需要理解的文化有四五種時，就根本無從下手了。

而在這種環境里，共事的關鍵就在于有意識地避免容易產生文化差異沖突的高層次交流。這種不依存于文化背景的交流稱為“低語境（Low context）”。

比如說，好萊塢電影被認為是低語境。

也就是說，好萊塢電影呈現的內容和意義是全世界都能理解的愛、家庭、正義等。

不過，行家喜歡的電影就是高語境（High context）。觀看這些電影之前需要了解電影內容相關的背景和文化知識等。如果不了解的話，觀眾就會看得一頭霧水。

比如說，有部電視劇講的是在日本企業年功序列制的背景下，屬下向自己的上司殘忍復仇的故事。毫無疑問，這是一部優秀的電視劇作品。但是，能夠欣賞這部電視劇的只有那些曾在傳統日本企業里工作過的一部分人。有過這種工作經歷的人會感到非常有趣，但是沒有這種經歷的其他群體無法理解其內容含義。

這種情況在每個國家都會發生。美國人、南非人、加拿大人和以色列人能完全理解彼此從一開始就是不可能的。因此，在跨國團隊中工作時，本來就不用去適應其他文化。

不同之處、難理解之處不用勉強去適應，順其自然即可。這才是文化多樣性的本質所在。在承認這一點的基礎上，尋找大家都理解的共通語言，利用這種語言交流。在商務場合里，這種語言就是邏輯和數據。

在日本企業工作時，也要學會利用邏輯和數據溝通

從我開始接觸文化多樣性到現在，一轉眼已經有15年之久了。終于，日本也開始面對這一問題了。

比如說，不同年齡層之間的代溝就是多樣性的表現。新入職的年輕員工和經歷過泡沫經濟時期的老員工，還有更年長的人，他們的思維方式、工作經歷完全不同。

他們對于工作的想法不同，對未來的期望不同，就連判斷事物重要與否的價值觀也不同。

雖然人們常打著多樣性的旗號討論女性群體和外國人的就職環境，但其實文化多樣性的本意是承認不同文化背景的人的不同之處。

在日本社會中，要求所有人思想一致，符合過去的價值觀，或是一致符合新的價值觀，總之就是所有人都要統一，并且大家也認為能夠統一。

但是在文化多樣化的當今社會，即便是日本人之間，他們的工作方法、價值觀等也很難做到一致。認識到這一點不是對每個人都有好處嗎？

我們只需提出一些全員都理解、接受的低語境型規則或標準，用邏輯和數據溝通交流。上一章介紹的明確坦率地講話（Talk Straight），也有助于促進溝通。溝通交流方式要向跨國公司看齊的時代已經來臨了。