- 現代圖書館學熱點研究
- 吳南 劉萍 張妮妮
- 1776字
- 2019-01-03 07:32:05
十四、圖書館實施知識管理的案例
圖書館界對知識管理的實施在很大程度上借鑒了企業的知識管理思想,可是目前真正提出實施知識管理的圖書館為數很少,部分圖書館雖然沒有明確提出實施“知識管理”,但其對學習型組織的應用實踐及機構改革、組織文化的建設等,為知識管理落腳于圖書館營造了知識共享的文化氛圍,建立了知識共享機制。
良好的文化環境與知識共享機制是實施知識管理的必要條件,圖書館只有營造一種知識共享的文化氛圍,讓每一位館員愿意貢獻自己的隱性知識給集體知識庫,才能使信息技術真正融于圖書館管理與知識服務之中,實現有效的知識管理。美國學者Kim Guenther認為,相對于組織的技術計劃,“組織文化”“學習型組織”“知識交流”看似過于抽象,但它們往往決定著知識管理系統的最終成功,這些“軟件”因素將貫穿于互聯網建設的每一步。
1.上海圖書館的知識管理實踐
上海圖書館是明確提出知識管理的少數圖書館之一。在具體實施中,首先實施形象識別系統,創建有利于知識管理的圖書館組織文化。包括理念識別系統、行為識別系統、視覺識別系統。其次,為了增強員工的學習能力和創新能力,實行員工培訓學分制,每位員工在一年中必須學完一定的學分才能考核合格。各部門必須制訂培訓計劃并有規定比例的培訓經費的保證,而部門中的成員必須滿學分才能評為文明部門。上海圖書館還進行圖書館館員職業資格證書的實踐探索。為了激勵員工知識生產與知識創新,從2001年開始,先后施行了評選優秀成果獎、優秀服務獎和金點子獎。
上海圖書館成立專門組織研究了實施知識管理的可能性,并在幾個研究部門已經進行了知識管理的一些試點,在協同工作、固化文件等方面實施了分級管理。總的來說,該項工作目前雖還停留在內部管理方面,但將會很快向更廣范圍滲透與擴展,上海圖書館今后會在知識管理實踐方面做更多的嘗試。
另外,上海圖書館在知識管理系統方面也已著手建設。在服務層面上,上海圖書館的知識管理有幾大特色:一是大力推進以知識服務和知識導航為特色的知識管理,組建國內首家集資源和專家優勢于一體的虛擬參考咨詢服務形式的“網上聯合知識導航站”;二是重視知識聯盟建設,實現國際、國內知識共享;三是讓信息與讀者互動,提供個性化知識服務;四是開發隱性知識資源,重視用戶教育。
2.亞利桑那州立大學圖書館對學習型組織的應用實踐
亞利桑那州立大學圖書館是較早進行組織重整,并以建立團隊組織與學習型組織為主的機構。首先在館內成立了一個政策指導委員會,主要負責宏觀的組織設計,最終目標是要滿足顧客之需求。最初成立了不同功能的10個小組,負責各項工作的細節規劃與執行,各組組長由政策指導委員會精心挑選出來。員工被鼓勵依據自己的背景與專長參加不同的小組,使各小組發揮應有的功能。該館為了加強各組間的協調與溝通,每6個星期要求各組輪流向全館館員做業務報告。
為了讓圖書館所有成員了解到他們對自己所屬的小組及組織負有一定的責任,該館針對所有員工提供有關學習型組織基本概念的訓練課程。第一階段,以建立團隊組織與灌輸學習型組織涵義與概念為主要工作;第二階段,帶領整個圖書館團隊認同共同愿景,以及評估團隊的工作需求、建立績效的評價標準、定義每個小組的主要功能、建立個人工作績效及學習計劃。
該館經過組織重整的過程后,得到了下列幾項對圖書館發展組織的共同愿景:
(1)以讀者為中心;
(2)持續進行讀者需求分析;
(3)使讀者自給自足;
(4)對工作小組人員授權;
(5)決策分析以數據為依據;
(6)注重人員之開發與訓練;
(7)不斷地改變與改善。
他們認為,以這種愿景為導向的管理方式,比傳統以個人績效為導向的管理方式更有效率,該圖書館因而享受到多項成果,包括:培養館員的多項技能、館員與師生間的關系更為融洽、館員能以數據分析的方式解決問題、節省成本、服務品質提升等。該館一直對推動學習型圖書館非常盡心盡力,并經常針對圖書館界人士舉辦相關主題的研討會,以協助其他圖書館成功地建立學習型組織。
從以上實例可以看出,目前圖書館界的知識管理實施的主要內容多為以知識共享組織文化的營造與學習型組織的建立,客觀上為進一步的知識管理實施準備了文化氛圍與建制基礎。雖然明確提出知識管理的圖書館還是少數,但是圖書館的決策者已經越來越關注知識管理,并在有意識地把知識管理思想引進圖書館,可以預見,圖書館界的知識管理必將如火如茶地展開。
(本章由吳南執筆)