1．德魯克的困惑

德魯克指出，管理在20世紀(jì)的興起，是歷史上的一個(gè)關(guān)鍵事件。可以說(shuō)，正是管理和管理學(xué)的成就，締造了今天所謂的“發(fā)達(dá)國(guó)家”。正如德魯克所說(shuō)：“如果管理沒(méi)有成為一門系統(tǒng)化的學(xué)科，我們就不可能實(shí)現(xiàn)目前每個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家的社會(huì)現(xiàn)狀：‘組織的社會(huì)’和‘雇員的社會(huì)’。”

另一方面，管理學(xué)的成功，也帶來(lái)一個(gè)成功之后越來(lái)越巨大的挑戰(zhàn)。全球都處在這個(gè)挑戰(zhàn)的煎熬之中，沒(méi)有找到有效應(yīng)對(duì)的辦法。

21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)

德魯克于1999年出版了他生前最后一部完整創(chuàng)作的著作——《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》。在這本書中，他評(píng)價(jià)說(shuō)，20世紀(jì)管理最重要、實(shí)際上也是真正獨(dú)一無(wú)二的貢獻(xiàn)，就是把制造業(yè)中體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)力提高了50倍之多；在21世紀(jì)，管理需要做出的最重要的貢獻(xiàn)，也是最大的挑戰(zhàn)，就是提高知識(shí)工作和知識(shí)工作者的生產(chǎn)力。

體力勞動(dòng)者生產(chǎn)力的驚人提高，起源于“科學(xué)管理之父”弗雷德里克·泰勒（另一譯名為“泰羅”，F(xiàn)rederick W.Taylor，1856—1915）在1881年開(kāi)始進(jìn)行的工時(shí)研究。實(shí)際上，泰勒是歷史上第一個(gè)曾經(jīng)身為體力勞動(dòng)者，并且致力于研究體力勞動(dòng)的知識(shí)分子。當(dāng)時(shí)，所有19世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家和工程師都相信，提高生產(chǎn)量只有兩條途徑：要么增加工人的工作時(shí)間，要么增強(qiáng)勞動(dòng)強(qiáng)度。在人類的歷史中，這是不言而喻的。泰勒第一次將知識(shí)應(yīng)用于研究、分析和監(jiān)督工作，向人們表明，使得產(chǎn)量提高的真正潛力并不是“更努力地工作”（working harder），而是“更聰明地工作”（working smarter）。

由泰勒播下的種子遍地開(kāi)花，碩果累累。亨利·福特（Henry Ford）1913年發(fā)明的生產(chǎn)流水線，20世紀(jì)50年代戴明（W.Edwards Deming）的全面質(zhì)量管理，以及日本的準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）、精益生產(chǎn)、持續(xù)改善（Kaizen）等許多重要的管理理論，無(wú)不是對(duì)泰勒制的繼承和發(fā)展。

泰勒制真正具有全球影響力，是在第二次世界大戰(zhàn)后。因?yàn)槿藗兛吹剑绹?guó)在第二次世界大戰(zhàn)中通過(guò)全面推廣科學(xué)管理，其制造業(yè)生產(chǎn)在1939~1944年翻了一番，出現(xiàn)了許多生產(chǎn)奇跡。例如，亨利·凱澤（Henry John Kaiser）的造船廠短短幾個(gè)月就將建造一艘貨船的時(shí)間從355天縮短到56天。事實(shí)上，在1941年美國(guó)參戰(zhàn)后的最初6個(gè)月里，美國(guó)制造的飛機(jī)、坦克和大炮的數(shù)量，比希特勒及其幕僚所認(rèn)為的美國(guó)人在5年里能制造出來(lái)的總數(shù)還要多。同時(shí)，由于美國(guó)工廠的產(chǎn)量比德國(guó)和日本高出幾個(gè)數(shù)量級(jí)，需要的男性數(shù)量減少，又使得美國(guó)有更多的男性可以入伍，從而能夠在戰(zhàn)場(chǎng)上比德國(guó)和日本集中更多的兵力。因此，德魯克評(píng)論說(shuō)，第二次世界大戰(zhàn)是第一場(chǎng)以產(chǎn)業(yè)力量而非軍事力量贏得勝利的戰(zhàn)爭(zhēng)，因?yàn)樵谶@場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，產(chǎn)業(yè)不再是輔助的力量，而是主要的戰(zhàn)斗力量。

泰勒制更造成人類社會(huì)發(fā)生了一個(gè)根本轉(zhuǎn)型。由于生產(chǎn)力的提高，體力工作者勞動(dòng)強(qiáng)度降低，勞動(dòng)時(shí)間縮短，人們?nèi)找姘汛罅慷喑鰜?lái)的時(shí)間投入到休閑、教育和保健上，特別是教育，一場(chǎng)教育革命導(dǎo)致了知識(shí)社會(huì)的興起。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束時(shí)，美國(guó)4/5的勞動(dòng)力仍然在農(nóng)場(chǎng)、工廠、煤礦、鐵路或手工作坊從事“藍(lán)領(lǐng)”工作。到了1959年，美國(guó)的人口統(tǒng)計(jì)顯示，美國(guó)體力勞動(dòng)者的人口數(shù)量已經(jīng)被知識(shí)工作者（也就是我們所說(shuō)的“白領(lǐng)”）反超，美國(guó)率先變成了一個(gè)以中產(chǎn)階級(jí)為主體的“橄欖型社會(huì)”。如今，美國(guó)通過(guò)體力勞動(dòng)謀生的人口已不到5%，真正最大的勞動(dòng)群體是知識(shí)工作者和服務(wù)工作者。

隨著體力工作者的人口在總勞動(dòng)人口中的比例大大降低，泰勒的成果反而造成藍(lán)領(lǐng)工人日趨式微，泰勒的知識(shí)已不可能再為整個(gè)社會(huì)繼續(xù)做出重要貢獻(xiàn)。

這時(shí)，德魯克認(rèn)識(shí)到，知識(shí)工作者通常是通過(guò)組織來(lái)產(chǎn)生生產(chǎn)力的，因?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展的趨勢(shì)是各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)行業(yè)越來(lái)越細(xì)分，知識(shí)分工越來(lái)越細(xì)，一個(gè)知識(shí)工作者越來(lái)越難只憑自己的專業(yè)知識(shí)單槍匹馬參與競(jìng)爭(zhēng)，他需要一個(gè)組織，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作才可能產(chǎn)出成果。所以，知識(shí)社會(huì)的基本單元是以知識(shí)和信息為基礎(chǔ)的組織。

那么，提升知識(shí)工作者生產(chǎn)力的關(guān)鍵，就在于管理好組織這個(gè)生產(chǎn)工具。

傳統(tǒng)的社會(huì)學(xué)只知道社會(huì)（society）和社區(qū)（community），并不知道組織，是德魯克在1946年出版的《公司的概念》一書，首次確立了“組織”（organization）這個(gè)概念，并在歷史上第一次“將企業(yè)視為一種為了滿足社會(huì)需求和需要而將人們集合起來(lái)的組織”。

德魯克繼續(xù)就如何提高組織生產(chǎn)力進(jìn)行研究，到1954年《管理的實(shí)踐》出版，標(biāo)志著管理學(xué)作為一門學(xué)科正式誕生。在此之前，有關(guān)的管理研究都只是注重一個(gè)片面的領(lǐng)域，管理也只是“只有少數(shù)信仰者的漫無(wú)目標(biāo)的實(shí)踐活動(dòng)”。對(duì)此，德魯克曾描述道：“40年前，即使是大公司的高級(jí)管理者，大部分人也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到他們所做的就是管理工作。因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)，管理還是一件神秘的事情，而今天它已經(jīng)變?yōu)閷こＶ铝恕！?img alt="彼得·德魯克，創(chuàng)新與企業(yè)家精神[M].蔡文燕，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007：14." class="qqreader-footnote" src="https://epubservercos.yuewen.com/981737/8404356104419901/epubprivate/OEBPS/Images/note.png?sign=1747113219-yXehDbJjuyFrMApp1RbZ0QV2gzxD4rnf-0-f3afcf9780056785bf774ab838fc5e65">

德魯克創(chuàng)造的管理學(xué)科風(fēng)靡全世界。隨著管理學(xué)的興起，正如德魯克所說(shuō)的，管理已成為組織社會(huì)的基本器官和功能。

幾千年來(lái)，人們認(rèn)為人類普遍地處于貧困狀況是理所當(dāng)然的，而由于近代以來(lái)的科技革命和管理的巨大成就，整個(gè)社會(huì)的組織變得異常發(fā)達(dá)，組織生產(chǎn)力的提高使人類社會(huì)的經(jīng)濟(jì)面貌、生活方式等都發(fā)生了翻天巨變。歷史學(xué)家這樣來(lái)描繪我們今天處在“過(guò)剩經(jīng)濟(jì)”狀態(tài)中的“幸福”生活：

20世紀(jì)是什么都不缺乏的時(shí)代，物質(zhì)之豐富是前人做夢(mèng)都想不到的。用便宜的煤炭和石油生產(chǎn)出的電力供所有活動(dòng)使用，只需一按開(kāi)關(guān)，發(fā)動(dòng)機(jī)就開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)，房屋就亮起來(lái)。2000年前，亞里士多德曾說(shuō)過(guò)，“奴隸不會(huì)從我們身邊消失，我們始終需要他們幫我們做事，除非我們擁有能夠自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器”。如今，他的設(shè)想實(shí)現(xiàn)了，電力給我們（甚至是我們當(dāng)中最微不足道的人）提供了充足的食物、溫暖以及娛樂(lè)活動(dòng)，而同樣的工作量以前需要幾十個(gè)奴隸才能完成。

然而，這也造成組織之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。今天，任何一個(gè)社會(huì)任務(wù)或需求，都會(huì)有千百個(gè)管理良好的組織在展開(kāi)爭(zhēng)奪，并且傳統(tǒng)管理思維使同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)揮之不去，所謂的“風(fēng)口”或一個(gè)產(chǎn)業(yè)的大繁榮，往往伴隨著社會(huì)資源的大浪費(fèi)。

例如，美國(guó)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon于2008年11月上線后，引發(fā)全球團(tuán)購(gòu)網(wǎng)市場(chǎng)井噴，中國(guó)在短短一年時(shí)間內(nèi)，從2010年3月到2011年上半年，就出現(xiàn)了5000家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，數(shù)量為全球之首，投入的資本金將近100億美元。到2013年年底，全國(guó)累計(jì)共誕生團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站6246家，而到2014年年底，全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量銳減為100余家。2015年美團(tuán)又與大眾點(diǎn)評(píng)合并，顯露出同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的壓力之大。

企業(yè)不能有效地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)面臨生存危機(jī)。中國(guó)之所以出現(xiàn)環(huán)境污染、食品安全、造假等問(wèn)題，正是因?yàn)槠髽I(yè)為了生存，底線不斷被拉低。更重要的是，企業(yè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，組織和知識(shí)工作者的績(jī)效一定是非常糟糕的，個(gè)人的生存質(zhì)量、社會(huì)身份和尊嚴(yán)也都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。這也是為什么德魯克擔(dān)憂，如果知識(shí)工作的生產(chǎn)力提高不了，社會(huì)就將面臨嚴(yán)重的階層分化，最終演變?yōu)殡A級(jí)沖突。

成果是什么

德魯克其實(shí)很早就看出了管理面臨著如何解決外部競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)酷性問(wèn)題。在1964年出版的《成果管理》這本書中，德魯克明確地指出，企業(yè)存在的目的就是在外部創(chuàng)造成果，企業(yè)內(nèi)部只有成本。

但是，畢竟在德魯克人生經(jīng)歷的大部分時(shí)間里，組織的主要課題是能把內(nèi)部管理好，總體來(lái)說(shuō)外部的世界還不是主要的。所以，德魯克也講道：“管理首先注重組織內(nèi)部是可以理解的。當(dāng)大型企業(yè)在1870年左右開(kāi)始興起時(shí)，管理組織內(nèi)部就是它們面臨的新挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)前人未曾面對(duì)過(guò)。”

同時(shí)，認(rèn)識(shí)到企業(yè)最主要的挑戰(zhàn)越來(lái)越來(lái)自外部，德魯克批判傳統(tǒng)管理只重視內(nèi)部的情形時(shí)說(shuō)：“雖然當(dāng)時(shí)管理專注在內(nèi)部有其道理，但是現(xiàn)在卻毫無(wú)道理可言，而且這與組織的性質(zhì)和功能正好互相沖突。”

那么如何在外部創(chuàng)造成果呢？德魯克提出要把創(chuàng)新作為管理的全新領(lǐng)域。在系統(tǒng)地講述創(chuàng)新方面，德魯克在1985年出版的《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》是相關(guān)的第一本書。這本書實(shí)際上濃縮了他36年研究的心血。他希望此書能帶來(lái)重大影響，推動(dòng)人類社會(huì)由“管理型”經(jīng)濟(jì)向“企業(yè)家經(jīng)濟(jì)”（即創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)）轉(zhuǎn)變，只有企業(yè)家經(jīng)濟(jì)成功地產(chǎn)生巨大生產(chǎn)力時(shí)，人類社會(huì)才能找到生存之路。

然而，創(chuàng)新并沒(méi)有解決問(wèn)題。顯而易見(jiàn)，你今天創(chuàng)新創(chuàng)造出一片藍(lán)海，明天競(jìng)爭(zhēng)者就像狼群一樣席卷而來(lái)，藍(lán)海又變成了紅海。這就不奇怪，雖然德魯克一再?gòu)?qiáng)調(diào)組織必須取得外部成果，但他又感到困惑。他說(shuō)：“管理需要專注在組織的成果和績(jī)效上。確實(shí)，管理的首要任務(wù)就是確定何為組織的成果和績(jī)效。曾經(jīng)嘗試過(guò)的人都可以證明，這是最困難、最具爭(zhēng)議，卻也是最重要的任務(wù)。”

德魯克未能解決這一任務(wù)。在他人生最后階段所做的一次具有里程碑意義的重要演講“企業(yè)的未來(lái)”中，他帶著一些傷感向我們坦承了這一事實(shí)：“我們已經(jīng)邁入了組織社會(huì)。所有組織的共同點(diǎn)——這在人類歷史上或許還是第一次有共通之處，就是組織的成果只限于外部……然而，當(dāng)你去看現(xiàn)今有關(guān)的管理書籍和管理思想，包括我在這方面所做的全部努力，你會(huì)看到其實(shí)我們的關(guān)注點(diǎn)只在組織內(nèi)部，不管各位舉出哪一本早期的作品，例如我寫的《管理的實(shí)踐》，或者是哈佛商學(xué)院教授邁克爾·波特的戰(zhàn)略類書籍，都是一樣的。它們都是從內(nèi)部向外部看，實(shí)際上討論的只是組織內(nèi)部的事情。因此，如果你想要了解什么是管理，如果你想知道管理是做什么的，就必須從外部的成果入手。”

對(duì)于如何界定企業(yè)的成果，德魯克說(shuō)：“什么是成果？這聽(tīng)起來(lái)好像是非常簡(jiǎn)單的主題，目前我已經(jīng)對(duì)它研究了好一陣子，問(wèn)題卻愈來(lái)愈糟糕，愈來(lái)愈復(fù)雜。所以我希望各位，在我語(yǔ)意不清時(shí)能夠原諒我，因?yàn)槲抑烙行﹩?wèn)題我也還沒(méi)有研究透，我也不知道怎么回答。”

他指出管理的發(fā)展方向：“你會(huì)驚訝于定義成果有多么困難……時(shí)下商學(xué)院存在的一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，就是認(rèn)為成果很好辨別。另一個(gè)不足就是，迄今為止，對(duì)于管理，我們都只是由內(nèi)部向外看，我們還沒(méi)有從外向內(nèi)看。但我有一種預(yù)感，這將會(huì)成為我們接下來(lái)三四十年所要做的工作”。

講這番話是在2003年，德魯克已經(jīng)94歲了。作為一位智者，他看到了這個(gè)問(wèn)題，但遺憾的是他兩年后就與世長(zhǎng)辭了。

由內(nèi)而外的傳統(tǒng)管理范式已經(jīng)陷入困境，我們迫切需要建立新一代的管理學(xué)。