◎ 情商測驗

評估題目對情商的描述將會幫助你理解你的強項和目前具備的技能，這些技能將給你提供改進的最大機會。通過客觀評估、學習和實踐可以改善你的情商技巧，這與改善你的數學、語言、體育和音樂技巧是相同的。

測驗說明：

在每個測驗的每道題目下面，都有三個選項A、B和C，請選擇其中一項并在該項上畫個圈。請記住，為了評估的準確性，你選擇的答案應該最接近你的真實做法，不管是你將會采取這種方法去處理事情，還是你曾經使用過這種方法。請不要根據你目前的想法，認為某一項是最佳的選擇，或者是最值得人稱道的做法而進行選擇。雖然做任何事情都想得到他人的稱許，但這并不是聰明的反應方式。最后提供了一份標準答案，可供你回答完全部測驗題后對自己的測驗結果有一個比較明確的了解。

測驗題目：

1．你被要求完成一項難度很大的任務，為此你很沮喪、生氣。對此，你會如何應對？

A．稍稍喘口氣，休息一下。然后理清自己的思緒，制訂出計劃，有效地完成這份工作。

B．仍然覺得非常沮喪，但與此同時盡最大努力繼續應付這項任務。

C．找一個愿意聽自己傾訴的人，發發牢騷，宣泄一番，然后盡快地把任務做完了事。

2．你正在完成一項非常重要的任務。你曾經覺得它很有趣，但是因為經常重復做同樣的事情，現在你已經感到有所厭煩了。對此，你會如何應對？

A．在此時此刻，先想一個盡可能迅速有效的方法把任務完成，然后再找機會換一份工作。

B．把它放在一大堆資料的最下面，然后繼續做其他比較有意思的事情。

C．投入最短的時間、最少的精力繼續把事情做完。

3．為了實現目標，你非常努力地工作。最后你發現，自己收獲到的比預想的要多得多。對此，你會如何應對？

A．享受成功的時光，然后坐下來開始休息，不再工作，靠吃老本過日子。

B．在這成功的基礎上，為自己設立一些新的目標，然后去努力、去奮斗。

C．繼續保持努力，這樣自己的表現就不會與自己之前設定的標準有落差。

4．為了解決某個問題你想了一些方案。但是其他人告訴你，你的方案成功的可能性很小。對此，你會如何應對？

A．考慮其他人的意見，修改自己的方案，然后計算方案實施的風險和成本是多少。

B．向其他人提出的意見低頭，把自己想到的全部方案都否定掉。

C．忽略他們的建議，相信自己的判斷能力，繼續實施方案。

5．你已經在一件事情上工作了一段時間，但是覺得很難評價自己做到什么程度了，以及還可以做出怎樣的改進。對此，你會如何應對？

A．繼續做自己已經在做的事情，因為到目前為止還沒有人對自己的表現提出任何的不滿。

B．相信自己的判斷能力，并對自己的行動相應做出一些調整。

C．完成一份自評問卷，并找一個自己信任其意見的人一起討論，然后對自己的行動再做出一些調整。

6．為了進行某項決策，你正在核對數據，但是你發現有一些很重要的信息缺失了。對此，你會如何應對？

A．設想缺失的數據都是無關緊要的，然后根據自己已經處理過的信息來進行最終的決策。

B．不怕麻煩地追查缺失的數據，等到所有的數據都收集到手時才做出決策。

C．基于可靠信息，對缺失的數據給予推測賦值，然后相應地做出決策。

7．他人要求你完成一項你極其不喜歡做的任務。對此，你會如何應對？

A．付出最小的努力，盡快把任務做完。

B．一直拖延任務，先把自己喜歡做的事情做完。

C．投入自己盡可能多的時間和努力，盡自己最大的能力去完成這項任務。

8．你正在完成一項很重要的任務。幾個同事讓你暫停手中的工作，一起去喝酒（打牌）。對此，你會如何應對？

A．感謝他們的邀請，向他們解釋在這個時候不能與他們一起去的原因。

B．沒有向對方致謝，斷然拒絕他們的邀請。

C．向對方表示，如果可能的話隨后再加入他們，盡管這樣的表示僅僅出于禮貌。

9．你正面臨著一項持續時間長、實施起來很困難的任務。這項任務要求你努力工作，密切注意每一個細節才能達到目標。某個人向你提出建議，可以用一個快捷、簡便的方式來完成它。對此，你會如何應對？

A．認真考慮對方的建議，但是對可能影響到自己工作原則與標準的任何事則一概表示拒絕。

B．不理會對方的建議，堅持用經過試驗有保障的以及正確的方法來完成任務，不管這會花費多少時間。

C．立即采納對方的建議，并盡快地把事情做完。

10．組織要求你承擔額外的責任，你知道這對自己所在的團隊來說具有非常重要的意義。但是你覺得自己不能勝任新的角色。對此，你會如何應對？

A．表示同意。毫不猶豫地把自己現有的任務先放在一邊，優先考慮完成新承擔的職務。

B．以自己已經有很多的事情要完成為理由，拒絕承擔額外的責任。

C．表示盡管承擔額外的責任會讓自己工作很辛苦，但是你愿意去準備面對新的挑戰。

11．你所在的團隊一直都很成功，但是在團隊取得的各種成績中，你個人發揮的作用卻只占很小的一部分。對此，你會如何反應？

A．不管自己的作用有多小，為團隊取得的成績感到高興，并以自己在其中做出的貢獻為榮。

B．向自己的隊友表示祝賀，然后繼續做自己手中的事情；留下他們為取得的成績慶祝。

C．以自己和團隊取得的成功沒有多大關系為理由，拒絕加入慶祝活動。

12．為了提高績效，幾個月來你一直在很努力地工作。但是到目前為止，還沒有多少成功的跡象。對此，你會如何反應？

A．繼續努力，相信你為自己訂立高目標的做法是正確的，在某個適當的時候，自己的目標一定會得以實現。

B．減少付出努力，因為覺得自己不用那么辛苦工作，在某個水平上隨意發揮一下就可以滿足他人的要求。

C．為了實現目標，再次肯定自己付出的努力不會白費。但是尋求方法上的改進，以取得最后的成功。

13．你們團隊正在做的某件事情出現了一點問題，你覺得自己可以解決這個問題。為此，你會如何反應？

A．馬上提出自己的方案，不給其他人搶在自己面前表現的機會。

B．等待他人詢問自己是否有辦法，可以幫忙解決這個問題。

C．充滿自信地在團隊成員面前陳述自己的看法，邀請他們幫助自己一起實施解決問題的方案。

14．你所在的小組正面臨著一項很重要的任務，但是沒有人自愿承擔來完成它，而你有自信把這項任務干好，你會如何反應？

A．守株待兔，等待他人來詢問自己對此是否有意愿。

B．讓小組成員明白，自己有意愿承擔這項任務，而且如果有了他們的支持，自己會更有信心、有能力把事情做好。

C．毫不猶豫、沒有咨詢他人的意見就自愿報名承擔這項任務。

15．某項職位剛好有一個空缺，但是它要求你承擔額外的工作和責任。對此，你會如何反應？

A．不提出申請，因為覺得自己毫無爭議就可以得到這個職務。

B．提交申請，表明自己有能力勝任這份工作。

C．袖手旁觀，看是否有人比自己更適合來擔任這個職務，然后再決定是否提交申請。

16．為了研究某個問題的各種應對方法，將成立一個高層的工作小組。雖然目前還沒有人邀請你加入這個小組，但是你明白他們會考慮那些志愿參加的人。你會如何反應？

A．不愿意自我推薦，因為覺得如果沒有人向自己提出邀請，那么一定是他們覺得自己不適合參加小組，不具備研究的能力。

B．自我推薦，志愿為小組服務。并讓他人知道，自己有能力為小組的工作做出積極的貢獻。

C．讓其他人知道，如果沒有人自愿加入，那么自己樂于去做。

17．你注意到某個危機正在逐步凸現出來，而且似乎沒有人愿意掌控局面。對此，你會如何反應？

A．積極主動，帶頭對不利局面采取一定的控制，直到得到外界必需的支持為止。

B．盡可能快地在第一時間找一個有能力掌控當時局面的人來維持秩序。

C．管好自己的事情，不希望因為自己積極出頭出了差錯而受到他人譴責。

18．有人問你是否愿意作為主隊的候補人員參加一項賽事，但是可能不會邀請你做任何事情。對此，你會如何反應？

A．接受對方的邀請，把它當作是一次加入新團體，體驗以及學習新事物的機會。

B．拒絕對方的邀請，覺得自己可以用那段時間去做更有意義、更有價值的事情。

C．接受邀請，但是讓對方了解到，比起去當他們的候補，自己更愿意去做其他的事情。

19．有些預想不到的壞消息傳來，讓你和你的同事對自己將來的發展前景感到焦慮，十分抑郁。對此，你會如何應對？

A．希望大家都能快樂一點，振作起來。建議大家晚上一起出去玩，別把壞消息放在心上。

B．讓自己陷入消極悲觀的心境當中，并持續一段時間。

C．盡量讓自己保持快樂的心境，集中所有思緒，努力尋找各種辦法，試圖把局勢扭轉到對自己有利的一面。

20．出乎意料，他人針對你的表現，提出了一些負面的反饋。對此，你會如何應對？

A．聽著他們提出的各種批評意見，不發表自己的任何看法，但是在心里表示不服。

B．堅決表示反對，認為對方的意見毫無道理，不可接受。

C．認真傾聽他人的反饋，結合自己的評估，思考可以使用的各種方法，改善自我的表現。

21．盡管已付出了最大的努力，但是你一直未能實現自己設定的目標。為此，你會如何應對？

A．堅持自己的目標，但是重新檢查尋求實現目標的方法，看它們是否恰當。如果有必要，將付出更多的努力。

B．不愿放棄，下定決心以后要更加努力。

C．重新調整自己的目標，把它調整到自己能夠實現的水平。

22．在沒有任何思想準備的情況下，要求你調整自己在團隊中的職位，到一個全新的、你完全不熟悉的位置上去工作。對此，你會如何應對？

A．拒絕工作上的變動，因為你覺得在短時間內要求你承擔新的職責，對你來說并不公平。

B．與他人討論新的職責要求承擔哪些具體的義務。然后在經過充分的思考之后，依靠自己的能力回應挑戰，接受新的工作。

C．如果條件確定都符合，那么同意在試用期內從事新的工作。

23．你正趕著在最后的期限內完成一項很重要的工程，但是在這時你遇到了意想不到的麻煩。你會如何應對？

A．竭盡所能，不管怎樣盡可能高水準地按時完成任務。

B．向他人解釋自己遇到的特殊情況，請求增加額外的時間來完成任務，以達到讓你滿意的程度。

C．對問題保持沉默，滿足于當時情況下自己的盡力而為。如果有必要，甚至選擇走捷徑。

24．你參加了一份工作的面試，但是沒有取得成功。盡管在所有的候選人當中，你是看上去條件最符合的一位。你會如何應對？

A．表示你覺得自己在面試中表現得很好。不過，那天一定是遇到一個發揮得比你要好的人，所以自己才沒有成功。

B．責備自己，沒有為面試做好充分的準備。

C．自稱在面試中表現不理想，是因為你并不是很想得到那份工作。

測驗結果統計：

對照下列標準，對你的情商測驗結果進行統計：

比較你自己在測驗中的回答與表1中給出的標準答案是否一樣，如果一致，請在相關的選項上打一個“√”；不一致則不需做其他標志。最后在表2中統計出你三個等次的“√”數量。

測驗結果說明：

“√”數量最多的那一列就代表了你的情商水平。

對情商的分類評估

下面的每一道題里，都有三個備選答案：A、B或C，在每道題的三個答案里面，有一個代表的是情感表現最聰明的反應方式，另外一個代表的是最糟糕的反應，第三個描述的則是前兩種反應的折中水平。

有的時候，你會覺得在三個選項里面，自己有兩個答案都可以選。如果是這樣，請盡量選擇能反映你最真實、最具深度一面的那一項。在每一道題目提供的背景下，選擇在該情景中最接近你個人做法或者你曾經這樣做過的一項，并在相應的答案A、B或C上畫圈。

1．有人對你所說的表示質疑。你會如何反應？

A．你會說，“我就知道你會這么反應。”

B．詢問對方，“我的觀點存在哪些問題？”

C．你會說，“我有其他的想法，但是我想先聽聽其他人的意見。”

這道題要評價的是自我調節中的“保持開放的心態”。選項C代表的是情感表現最聰明的反應，因為這種質疑、挑戰，對方并不是針對個人有意發出的，而是從旁觀者的角度尋求展開一場討論；同時，這也表明，回答者對此有其他不同的觀點。相反，選項A由于對發出質疑者表現出了一種攻擊性，可能引起雙方“互相謾罵”，而不是彼此有序地互換觀點，因此是情感表現最愚笨的反應方式。

2．你急需一份報告書。你如何對這份報告的起草人表達你的意思？

A.“我要你在今天把報告遞交給我。”

B.“我們今天需要用到那份報告。”

C.“今天要用到那份報告。”

這個問題評價的是自我調節中的“武斷、過分自信”。首選答案是A，因為它表示了個人親自解決這個問題的意愿，而不是躲在“我們”后面，掩飾了個人的意思；或者如答案C那樣，以一種與己無關的語氣要求對方。就答案B來說，至少“我們”這個詞的使用表明了一些個人關聯以及責任分擔的存在。因此B和C都不是最佳的答案。

3．你給一個朋友看你的一些假期的照片，他（她）稱贊你在照片中拍得很漂亮。對此，你會如何反應？

A．你會說，“你肯定是在開玩笑，我太胖了，最少還需要瘦幾斤，看看下巴就知道了。”

B．你會說，“謝謝，我整個假期都覺得非常好，感覺過得很開心。”

C．你會說，“是的，照片拍得還湊合，而且剛好當時天氣也不錯。”

這個問題評價的是自我覺察中的“不要總是自我抱怨”。選擇答案A，是最不自信的表現。答案C帶了一點自我貶低的味道，但是比A要好一些。在本題中，答案B顯示了個體健康、良好的自尊。

4．你離開辦公室，和幾個同事在一起。在休息期間，你打電話到辦公室想看看自己是否有一些信息或者留言。在通話過程中你會做些什么？

A．如果有信息的話，看看都是些什么信息，并且詢問某某人正在辦公室干什么。

B．如果有信息的話，看看都是些什么信息；并且順便帶你的同事們看看他們是否也有一些信息。

C．如果有信息的話，看看都是些什么信息。

這個問題評價的是同理心中的“以自我為中心”。以自我為中心的人只對自己的利益感興趣。任何回答C的人都能為自己找到合理的解釋，但是他們并沒有考慮到和自己在一起的那些人的利益。與身邊的同事、朋友互相幫助、互惠互利，并且做到“己所不欲，勿施于人”。這樣，我們的社交生活才能得以拓展、延續。因此，相比較而言，三種答案中B是情感表現最聰明的回答。

5．你所在的小組，趕著在最后期限內完成一項重要的任務。但是，有一個同事總是在胡鬧，讓你注意力無法集中。對此，你會如何反應？

A．通過命令對方“閉嘴，表現得成熟點”，表明你對他的行為已經忍無可忍。

B．建議小組進行工作進展的核查，制訂出各種計劃，按期完成任務。

C．忽視同事的不良行為，盡量把注意力集中在當前的任務上，并提醒小組成員限期將至，應加緊努力。

這個問題評價的是動機中的“努力達到高標準要求”。答案A意味著以自我為中心，由于工作沒有取得進展，而把責任推到某一個人身上，并且還有可能冒著疏遠小組其他成員的風險。答案C比A要好，因為它表明，你希望能夠按期完成任務，但是這樣做還是在不停地催促大家干活而已，可能效果并不好。所以，答案B是情感表現最聰明的回答，這種做法努力尋求事情的進展，把小組全體成員（包括制造事端的那個同事）的努力都集中于應付當前手中的任務。

6．有一個生氣的顧客因為產品出了問題，打電話給你，希望得到你滿意的答復。對此，你會如何反應？

A．與顧客爭論產品的問題所在，并詢問問題產生的原因。認為：如果產品的質量的確是那么糟糕的話，為什么公司沒有收到其他顧客的投訴與抱怨呢？

B．向顧客指出，如果產品有問題的話，通常都是由于使用或者儲存方法不當引起的。不過，公司允許給顧客退款或者換一件新的產品。

C．向顧客說明，你會給他（她）重新換一件產品或者辦理退款。不過，希望顧客做出解釋，產品是在什么樣的情況下出現了問題。

這個問題評價了社會性技能中的“良好溝通能力”，尤其是在顧客服務這一情商水平備受重視的領域。因此，大家應該很容易明白，為什么答案A是情感表現最不聰明的反應，而答案C最能讓人接受。

7．你意識到自己做了一個錯誤的決定，將給其他人帶來不利的影響。對此，你會如何反應？

A．努力想各種辦法，盡量減少自己造成的損失。

B．對事件保持沉默，與此同時為自己尋找替罪羊。

C．向事件的相關人員表示歉意，并提出一些彌補損失的建議。

這個問題評價的是社會性技能中“與他人和諧共事”的能力。把情商用在工作中，如果你把事情弄糟了，你最好為此承擔責任，并且積極尋求各種各樣的解決辦法，彌補自己已造成的損失（答案C），而不是設法把責任推到你的同事身上，自己卻逃之夭夭（答案B）。當然，如果選擇自己一個人孤軍作戰，努力降低損失（答案A），結果可能只會把事情弄得更糟糕，而不是更好，無益于事情的解決。