前言
《贏》之后的新問題

2005年4月，我們出版了一本名為《贏》的書。此前，我們花了三年時間在世界各地走訪，在這三年中，我們和數十萬人探討工作、職業和生活的挑戰，他們提出了很多深刻、深入，往往又是很迫切的問題。當時，我們出版《贏》的初衷再簡單不過——整理對這些問題的看法，希望它既能從哲學的角度闡述一些基礎的企業經營原則，又能為讀者提供一些實用的實踐指導。在成書的過程中，我們盡量將這三年來無數精彩的對話收錄其中。

我們原以為《贏》已經收錄了一切應該收錄的內容——但事實上這一目的卻遠未達到！

照例，我們舉行了新書出版的巡回推廣活動。在這一過程中，我們時刻注意捕捉那些激動人心的場面。可是，雖然電視也上了，廣播里也宣傳了，而且我們還走訪了美國和歐洲的37所商學院，在全球許多城市的100多個商業團體中進行了推廣，但我們卻很快發現，在推廣活動中，很多讀者拿到《贏》之后，不是對它贊不絕口（“嗯，很好，不錯”），而是問題多多（“嘿，等一下，關于……”）。

通過《贏》，我們再一次看到，人們極其渴望談論工作，他們想要更深刻地了解工作的內涵，深入探討關于工作的細微含義，想把工作做得更好。即使在巡回推廣活動結束之后，仍有大量的問題接踵而來。

在過去的一年里，我們收到了好幾千個問題。這些問題涉及的范圍極其廣泛，既有宏觀的，如“沃爾瑪在社會上扮演什么角色”，也有微觀的，如“我怎么克服當眾說話的恐懼”“我升任經理后，怎么來管理先前和我一起工作的同事”；密歇根州的一位IT（信息技術）主管問我歐盟的前景如何，新澤西州的一個CEO要求我給他列出在招聘銷售人員時對方應具備的最重要的素質；數百人問我怎樣才能事業有成，數十人問我怎樣與苛刻的上司和睦相處，兩個人問我怎樣向年長的員工直言自己的看法；還有很多在家族企業工作的人向我們抱怨掌權的姑姑、叔叔或堂兄弟的領導能力是多么低下，或者向我傾吐對任人唯親的不滿；前不久，一個痛苦不堪的南非大學畢業生給我寫信，求教怎樣才能獲得自信，她說她沒有任何工作經驗，不知道該如何從零開始；英國一位因為業績不佳被解雇的記者問我怎樣才能找回自信……

一些來信讀起來輕松有趣，比如，印度尼西亞的一位企業主管問我們，怎樣才能讓她的部下不再用“這是我的直覺”來為自己的錯誤決定辯解。而另外一些信件則很嚴肅，比如，一位密爾沃基的工程師來信說：“孫子們不小了，我得給他們提一些有關人生目標的建議了，可是，下一步該做的重要事情是什么？”

確實，自從《贏》出版之后，我們解答了很多讀者提出的問題。這讓我們經常想起2002年訪問阿姆斯特丹的時候，一位荷蘭企業家曾經說過的一句話：“每天都有新問題。”

果然被她言中了！

一年前，我們發現，我們已經與《贏》引發的那個內容豐富的談話繾綣難分、欲罷不能了，我們在情不自禁地延續著那個談話。對于兩個以與人接觸和交談為樂事的人來說，這確實是一件很愜意的事情。不只如此，我們簡直對此著了迷。在世界各地，我們與人們的每一次交流，都讓我們更加了解這些行業迥異的人最為關心的事情——不論他們是年輕人、老人，還是其他中間年齡段的人。我們了解到，非洲的大多數人關心的是自己創業，人們想方設法創立自己的公司、設計自己的成功之路——他們夢想從得過且過的生活方式中走出來。在經濟較為發達的國家里，人們普遍對那些困擾人們思維的陳舊行為方式表示困惑，他們提出的大多數問題類似于“編制預算的時候怎樣才能剔除那些沒有價值的因素”“怎樣才能提高公司人力資源部的效率”。

《贏》引發的持續談話促使我們進一步深入地分析我們過去提出的觀點，探索一些《贏》沒有談及的有關企業經營、事業發展的問題。這兩個方面都是一種認識上的拓展活動。最后，通過《贏》出版之后與全球讀者的交流，我們可以不斷向大家講述一個先前沒有充分闡明的觀點——企業是社會的強大引擎，它們為社會創造就業機會、繳納稅款、增加經濟發展的機遇。在這些方面，沒有任何一種組織可以與企業相比。誠然，政府扮演著重要的支持作用——文明社會離不開政府部門的服務，但是，企業能夠為家庭提供收入、為個人提供發展機會、為社會提供豐富的產品，所以可以說，企業是世界繁榮的基礎。

因此，2005年9月，我們接受了紐約時報集團（New York Times Syndicate）的邀請，每周為他們撰寫一則欄目問答。后來，從英國到日本，從南非到墨西哥、斯里蘭卡、保加利亞，全球多個國家的40家報紙都陸續轉載了這一專欄。在美國，每期星期五出版的《商業周刊》雜志的封底都刊有這個欄目。

除了收錄了在問答欄目里回答過的一些問題之外，您現在手里拿的這本書還收錄了在巡回推廣活動中和在近幾年的演講及課堂討論中人們提出的問題。（現在我們倆都是老師，杰克在麻省理工學院的斯隆管理學院代課，蘇茜在巴布森學院的女性領導力中心執教。）大致來說，這些問題可以分為三類。

第一類問題和《贏》提出的看法相關，只是有一點改變——或者說是更深入了一層。例如，很多人告訴我們，他們同意《贏》提出的這一觀點：坦率直言對企業經營（和日常生活）益處多多，可是他們不知道怎樣在具體環境里做到直言不諱，尤其是在崇尚禮節的亞洲文化氛圍里。無獨有偶的是，數百位讀者給我們寫信，談論他們對《贏》里有關員工差別管理的看法。在《贏》里，我們根據員工之間的差異性，將員工分為20%的優秀員工、70%的普通員工和10%的較差員工。來信的讀者認為這是一個好辦法，但是他們不知道該怎樣將這一劃分原則應用于小公司、增長型企業、正在衰落的公司、家族企業、瑞典公司以及任何讀者所在的公司。（實際上這一原則在各種企業都可能適用，在本書中你就可以看到。）

第二類問題涉及的主題是《贏》所不曾提到的。這些問題主要圍繞著自主創業精神和家族企業的經營。有些關于工作和事業的問題因為太特殊，所以沒有收錄在內。我們很喜歡的一個問題是一位秘書提出來的。她在獲得MBA（工商管理碩士）學位的當晚發現公司仍舊沒有調整她的職位。這種非常普遍的“刻板印象”問題，《贏》卻遺漏了。我們在這本書里將它收錄了進來。正是全球讀者的積極提問，我們才有幸把一些重要話題涵蓋在本書內，比如，什么能夠真正激勵人們？突然被提升為先前同事的主管會面臨什么挑戰？此外，我們還收錄了評估總經理績效最有效的三個標準。

本書收錄的最后一類問題和當前發生的重大事件有關。因為書稿的交付時間較長，所以書籍一般不對重大新聞進行剖析，《贏》也不例外。但專欄允許我們評論時事，而且我們的作品在讀者中引起了強烈反響。本書中引起爭論最多的問題（其實，說“解答”更為準確）是：為什么當前的女性CEO數量寥寥、沃爾瑪在社會上扮演的是什么角色、對安然事件的看法如何。有關第一個問題，我們收到了不計其數的e-mail（電子郵件）。大多數讀者的看法都很有見地。他們贊同我們的看法，認為女性的職業發展并不一定因為性別原因（即要生孩子）受到了負面影響。但是，當看到我們認為沃爾瑪會對世界起到積極作用的觀點之后，讀者的反應就不那么客氣了。一點不假，在這些如雪片般的來信中，65%的讀者支持這位零售業巨頭，為其經常受到媒體打壓而鳴不平；而在其他來信中，讀者對我們的觀點大加譴責，認為沃爾瑪純粹是社會的破壞者。最后一個問題尤其讓我們懊惱，我們在安然問題上的觀點（我們認為安然公司是法人瀆職的一個罕見案例）遭遇了一片聲討聲。世界各地的數十位讀者發來郵件，反對我們的這一看法。

這里，順便提一句這本書的結構。它可不是根據以上的三類問題來編排的！為了幫助讀者了解最感興趣的問題，我們按照探討的主題進行了結構安排。雖然大家提出的每個問題都各具特點，但是，它們在主題方面也存在相同之處。所以，我們將有關全球競爭的最好、最具代表性的問題放在了一起，將針對怎樣在家族企業工作的問題放在了一起，將領導力的問題放在了一起。用這種方法，我們將本書分為6個部分，涵蓋的范圍涉及企業經營的各個方面。

《贏的答案》精心選擇了讀者提出的74個問題。本來還可以收錄更多問題，但是，過去的事實告訴我們，竭力在一本書內囊括所有關于工作的問題是不明智的。接下來的這些問題涉及幾十個重要話題，也許每個話題你都會感興趣。

但是，這些問題及其解答并不能解決你所有的疑惑。

生活在無限延續著，關于工作的對話也將不斷地繼續下去。事實確實如此。國家的經濟浮浮沉沉，加劇的競爭勢不可當，創業的道路不會一帆風順，所以，各種新問題會不斷涌現。

我們希望能聽到所有這些問題。