第一部分●會帶人就是會溝通

有效的溝通交流不僅需要具備才能，還需要培養(yǎng)信任、尊重他人、認知理解、換位思考以及當機立斷。這是一門藝術(shù)，在我們稱為溝通交流的這個大概念下有著非常豐富的內(nèi)涵。我們這本書關(guān)注的焦點是：作為一位領(lǐng)導者，如何與下屬進行溝通交流。溝通交流，顧名思義是一個雙向的過程，是談話或?qū)υ挼囊环N形式。

人們普遍認為溝通交流主要是說和寫，或者是我們所說的“廣播”形式，但這樣的視角相當有局限性。廣播使我們想起各種名稱，比如偉大的溝通者，完美的演講家，或者想起富蘭克林·羅斯福、羅納德·里根，或者是馬丁·路德·金這樣的著名人物。但是溝通交流的過程有一半或一半以上是在接收信息。我們要努力讀懂或是理解他人試圖要說的話，要表達的相關(guān)信息，并與他人建立個人聯(lián)系。站在講臺上，或是使用提詞裝置、麥克風等都無助于發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系或深入開展對話。

丹是市場銷售部副總裁，他的總裁鼓勵他接受一些培訓。這位副總裁面臨著很大的工作壓力，身體負荷極度超載。但是他才能過人，他的上司并不想失去他。按照慣例，在我初次與這位副總裁見面之前，他的總裁和我談了他所關(guān)注的幾個問題。

我第一次見到丹是在一間小會議室里。這是一個相互了解的機會，我們分享彼此的期望。對于形式和過程，我們也達成了一致。丹富有魅力，聰明睿智，一心想在公司里取得驕人業(yè)績。經(jīng)過簡短介紹，了解了大致情況之后，我問了丹幾個問題，最初的問題很簡單：你在哪里上的學？你做過什么樣的工作？你的目標是什么？

丹很開朗，也很善于交際。他給我講述了他的學歷背景，他從前的工作經(jīng)歷。開始談?wù)撍暮⒆訒r，丹變得異常興奮。整個談話輕松愉快，我們聊了大約半個小時。在這個過程中，我主要是個傾聽者。

當談話最終有一個輕松的間歇時，我直視他的眼睛，用緩慢輕柔的語氣問了一個簡單的問題：“丹，你結(jié)婚了嗎？”空氣中一片沉默，丹眨了眨眼，扭過頭去，然后看著地面，可以看出他如鯁在喉。過了一會兒，我輕輕地說，“你沒有提過你的妻子。”

就在這一刻，他情緒失控了，眼含淚水說：“我不想走到那一步，我們之間有很嚴重的問題。”

丹最想避開不談的就是他最重要、最迫切的情感問題。

不溝通是不可能的，即使選擇沉默不語，你依然是在溝通。傾聽的重點之一就是你要能聽出沒說出來的話，這往往要比說出來的話更能袒露真情。

我們在發(fā)出或接收信息時，可以使用很多明顯的技術(shù)手段，也可以學習很多的細微差別。無論是在個人生活還是職場生活中，溝通交流無疑對于你獲得成功至關(guān)重要。在接下來的五章里，我們會深入探討如何能成為一名出類拔萃的溝通者，這絕不僅僅只是做一名“會講話的人”。

01 沒有信任，如何帶人？

信任一定是贏得的。從根本上講，贏得信任的人是因為他們言行一致，失去信任的人往往也是因為他們言行不一。這一點我可以從很多方面加以說明。

如果你說會在早晨八點到達工作場所，但是直到八點半你才露面，你的行為就違背了你的諾言；如果你說會給某人打電話，但是你沒有，以后遇到事情時，人們就會猶豫是否要信任你；如果你說很關(guān)心某人，深切地表達了你的關(guān)心并說想幫助他，但你從來沒有跟進過，你認為其他人會得出什么樣的結(jié)論？你作出的任何承諾，如果沒有信守，都會使別人對你的信任打折扣。這似乎是很小的事情，但是其他人會注意并記住你的這些行為。人們嘴上可能不會說什么，但是他們會記在心里。

人們就是通過這樣的小事評價其他人的，甚至很多事我們自己認為微不足道。人們也會觀察你的行為細節(jié)，會因為你搖擺不定的眼神、油嘴滑舌的腔調(diào)，或者言行不一而認為你不值得信任。你是否值得信任的最終試金石就是你的行為，并不是因為你認識誰、你提到了誰，或是你有多聰明。

能力

無論是在個人生活還是在職場生活中，我所體驗的信任關(guān)系都無法同我在駕駛戰(zhàn)斗機編隊飛行時所體驗的信任關(guān)系相提并論。當我反思自己在軍旅戰(zhàn)斗生涯中的種種經(jīng)歷時，我發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)驗非常實用，不僅可以直接應(yīng)用到日常生活里，也可以直接應(yīng)用到商務(wù)場合中。

美國空軍飛行員的資質(zhì)考核十分苛刻。駕駛戰(zhàn)斗機時，你不僅需要具備作為一名普通飛行員的所有資質(zhì)，還需要精通飛行編隊。這意味著你與另一架飛機的間隔只有幾英尺，有時需要貼地飛行，有時又需要高飛在云端，有時還需要在美麗的藍天中翱翔。飛行編隊中始終會有一個領(lǐng)隊主機，其余都是僚機。作為一名僚機駕駛員，你要始終跟隨主機，主機飛到哪里，你就要跟到哪里。

駕駛戰(zhàn)斗機編隊飛行的兩個首要因素就是具備必要的能力和良好的判斷力。在戰(zhàn)斗中，能力不足或者決斷力不強都會導致機毀人亡。這不僅僅是你個人的死亡，還會導致僚機飛行員的死亡。

結(jié)束飛行訓練時，我已經(jīng)能夠精確地飛行了。我不斷地保持高度、前進方向和飛行速度。但是，若要成為一名優(yōu)秀的戰(zhàn)斗機飛行員，其要求遠遠超出簡單的精確飛行。經(jīng)歷過幾年的飛行生涯，參加了208次戰(zhàn)斗任務(wù)之后，我才具備了更好的判斷力和更強的能力，飛行技術(shù)也大勝從前。實際上，駕駛飛機的過程基本上是自動的，而擊中目標才是我關(guān)注的焦點。飛機已經(jīng)成為我身體的延伸部分。

在越南戰(zhàn)爭中，我的中隊損失了數(shù)名機組人員，以及數(shù)架飛機。我不止一次被指派去調(diào)查失事的飛機，然后向上級簡要匯報發(fā)生的事故情況，以避免我們其他機組人員再犯同樣的錯誤。但情況漸漸明朗，有些行為模式，無論好與壞，都已經(jīng)成為飛行員的習慣。一些飛行員習慣計劃周密，還有一些飛行員比較愛冒險。遺憾的是，并不是所有飛行員都具備高超的飛行技術(shù)。

我收獲的最大經(jīng)驗就是：通常情況下，并不是一個錯誤導致你墜機或被擊落，而是同時發(fā)生的很多事情導致了這樣的后果。可能是不利的天氣條件，你正在下滑的體力，或者溝通上的疏忽。如果只是發(fā)動機出現(xiàn)問題，通常是可以解決的。但是如果發(fā)動機問題與其他問題一并出現(xiàn)，你就處在很大風險之中了，你可能會墜機；如果你飛到敵人的領(lǐng)地上空，還可能被擊落。

商務(wù)場合同樣如此。對于商務(wù)人士來說，好消息就是你的性命不像在戰(zhàn)斗中那樣隨時都有危險。我們來舉個簡單的例子。

高失業(yè)率、消費者缺乏信心或華盛頓特區(qū)的領(lǐng)導層陷入混亂，這些導致了經(jīng)濟不景氣。新條例導致的空前的低利率又很難使你的客戶融資。你覺得壓力很大，準備休息一下。

你仔細琢磨正在螺旋下滑的經(jīng)濟，又多喝了一杯酒，很晚才睡。第二天早晨慢悠悠地起床、洗漱、吃早餐。在去辦公室的路上，你很著急，因為你已經(jīng)遲到了。于是在開車時你給某位同事發(fā)了條短信：“我還在路上。”

實際上，這樣的場景可能會讓人聯(lián)想到一張車票，一起交通事故，或者是交通堵塞。然而，底線是你說過會在8點之前到達工作單位，現(xiàn)在已經(jīng)是8點半了，你遲到了。你會如何處理這樣的小事呢？你會盡量帶著迷人的微笑走進辦公室嗎？你會說些什么？你忽視了你已經(jīng)遲到這一事實嗎？或許你很聰明，你拿你的車或是交通狀況開了一個玩笑？給出一個誠摯的道歉怎么樣？但是更重要的是，你可能已經(jīng)制造了又一個復雜的問題。根本的問題是什么？真正的問題呢？對于信任又發(fā)生了什么呢？

當你在商界工作久了，尤其是像我一樣工作了幾十年，你就有機會觀察處于各種情況下的人，結(jié)果有好也有壞。這給了有經(jīng)驗的人一個優(yōu)勢，就是識別各種典型模式的能力。接下來我會與你分享幾個這些年來我見過的典型模式，同我剛剛講過的上班遲到的故事有關(guān)。

不論是誰，總遲到就是有問題。很明顯，遲到這個習慣會毀掉別人對你的信任。問題的根源可能與自我概念有關(guān)。有時，某些人會認為他們的時間比別人的時間更寶貴。問題的根源也許同自我意識有關(guān)。然而更能說明問題的是此類行為如何與尊重他人相關(guān)聯(lián)。（我們會在第二章深入討論尊重這個話題。）

另一個問題可能是由于能力不足而無法做出正確的決定。有些人試圖在有限的時間內(nèi)做過多的事情，這通常被稱作“動力不足”。“動力不足”是一個與飛行有關(guān)的短語：當飛機飛行動力不足時，飛機就會墜落或失速，無論你多么用力地向后拉動操縱桿試圖讓飛機爬升，動力就是不足以克服重力和飛機阻力。正確的解決辦法是減少對操縱桿的壓力，壓低機頭，讓飛機在無上升壓力的情況下增速。這違背了自然本能，尤其是當你的飛機貼近或靠近地面時。在商界中，當你動力不足時，你需要深呼吸，評估一下現(xiàn)實情況，減少承諾，放松操縱桿。如果你無法在規(guī)定時間內(nèi)完成自己已經(jīng)承諾的工作，別人就會認為你不可靠。這就是你能力方面的問題毀掉了別人對你的信任。

良好的判斷力

知道如何運用良好的判斷力做出決定是一項可以習得的技能。良好的判斷力是形成敏銳洞察力的必要因素。當你努力培養(yǎng)自己的洞察力時，多花一些時間與經(jīng)驗豐富的人在一起會很有幫助。事實證明，經(jīng)驗是無可替代的。

人們往往相信那些“既有人生閱歷，又有實戰(zhàn)經(jīng)驗”的人，這也是美國的先驅(qū)們雇用偵察兵帶他們穿越印第安人保留區(qū)的原因。今天，商界的領(lǐng)導者們聘用導師及教練與那些從“快車道”升職的管理者共事，目的就是為了加速提升管理者的能力。增進了解會減少錯誤的發(fā)生，并且還為管理者們創(chuàng)造了集思廣益、向前輩討教的機會。指導、輔導與經(jīng)驗相結(jié)合能夠提升管理者的判斷力。

人人都會犯錯，但是在商界中，有些錯誤的代價極大，甚至可以毀掉一個公司的聲譽。然而錯誤也可以搖身一變，成為很好的學習工具。理想的公司文化應(yīng)該是不排斥錯誤并能把錯誤轉(zhuǎn)換成學習的機會。如何在“從錯誤中學習”和“難以容忍由于能力不足而犯下的錯”這兩種對立的態(tài)度之間找到平衡點，需要具備良好的判斷力。

有針對性的訓練是幫助人們克服行為缺點的一個很好途徑。從空軍退役后的某一年，我被介紹給了布茨·布斯比，他是一位前戰(zhàn)斗機飛行員，也是一位退休的空軍中校。布茨比我早幾年參加越南戰(zhàn)爭。戰(zhàn)后，美國國防部委派他分析為什么在朝鮮戰(zhàn)爭中我們的空軍表現(xiàn)卓越，而在越南戰(zhàn)爭中，我們空軍的表現(xiàn)每況愈下。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，布茨說服美國空軍組建一個入侵者中隊。該中隊的目的是針對敵軍所采用的戰(zhàn)術(shù)，為飛行員開展實際飛行訓練。你或許還記得《壯志凌云》這部電影。據(jù)布茨講，這部電影就是取材于他在內(nèi)華達州內(nèi)利斯空軍基地協(xié)助組建的入侵者中隊。但當電影劇本完成后，制片人沒能從美國空軍上將那里獲得支持。制片人隨即撤回了劇本，重新修改后又將劇本呈交給美國海軍，美國海軍非常欣賞這個劇本，并在拍攝過程中大力協(xié)助。這絕對是美國海軍的明智之舉——這是一部上乘的公關(guān)影片，并且對征兵起到了積極的宣傳作用。

從后來在東南亞作戰(zhàn)的實際情況看，美國空軍空戰(zhàn)效果顯著。這種積極的結(jié)果直接歸因于美國空軍及海軍在各自的項目中提供的強化體驗式空戰(zhàn)訓練，這樣具有針對性的訓練在商界中同樣奏效。

霍尼韋爾公司幾年前在美國西部區(qū)域遭遇了銷售滑鐵盧，結(jié)果非常糟糕，他們只完成了預(yù)計銷售額的70%。新任區(qū)域經(jīng)理被派來扭轉(zhuǎn)該局面。新任經(jīng)理抵達奧蘭治縣不久后，我的一個銷售代表碰巧拜訪了他，并邀請我加入他們的第二次會面。我與這位新經(jīng)理一見如故，他畢業(yè)于美國空軍學院，也曾是一名戰(zhàn)斗機飛行員。

我們與他的銷售團隊一起工作了幾個月，訓練內(nèi)容包括問題研討、學習課程手冊，我們還采用了磁帶錄音的形式強化參與者對基本原理的記憶。但培訓中最重要的部分是培訓師與銷售代表一同走出去進行電話推銷，幫助他們更好地做展示，對于他們的表現(xiàn)給出反饋意見。在不到八個月的時間里，該區(qū)域已經(jīng)完成了預(yù)計銷售額的200%，強化體驗式訓練發(fā)揮了作用。這種訓練可以提升管理者的判斷力，而判斷力的提升也使別人更加信任你。

保密性

若要展開一次真誠的對話，信任是一個主要因素。因為當你信任對方時，你才會變得更加真誠。你不會因為顧慮到自己的利益受損或安全受到危害而變得縮手縮腳，不敢直言，這樣你才能做到開誠布公，暢所欲言。

但這并不意味著你相信某人，就可以在這個人面前說話時口無遮攔、不加思考。有時候話不說透反而最好。但在軍事上，有一條有關(guān)充分披露信息的指導方針：每個人都必須知道哪些是機密情報，因為這與能否成功完成任務(wù)息息相關(guān)。

對于領(lǐng)導來說，最容易自毀信任的做法之一就是公開向別人披露完成某一任務(wù)并不需要的信息。這一點，你或許曾在泄露敏感信息的政治家身上看到過，接著很快你就會發(fā)現(xiàn)他們的目的不過是以別人的敏感信息為代價來提升自己的形象，或者獲得重選的機會。當某人粗心大意或毫無紀律地泄露了機密文件或敏感信息時，別人對他的信任也會打折扣。當人們對機密信息或個人信息表現(xiàn)得很隨意時，就會引起怨恨、焦慮，甚至導致對其他同事或政治家高度防備。

你尊重別人，你就贏得了尊重。當你八卦別人時，結(jié)果就截然不同了。人們清楚地知道如果一個人愿意在你面前八卦別人，一旦有機會，他也會毫不猶豫地在別人面前八卦你，這也會使別人對你的信任打折扣。

美國著名新聞節(jié)目主持人鐘康妮在1995年曾遭遇信任危機，聲名狼藉。這是因為她曾私下里向一位政客的媽媽問她兒子對另一位政客的真實看法。這位年邁的媽媽在康妮的耳邊悄悄地回答了這個問題。結(jié)果很快這位媽媽說的話就被傳播出去，這并沒有為鐘康妮贏得什么。恰恰相反，人們對此進行了言辭激烈的評論，對她本人也進行了強烈抨擊。由此可見，信任是很難贏得的，如果你犯了一個致命錯誤，就很容易失去別人對你的信任。

自律

自律是建立信任的基本要求。你必須清楚你在溝通什么？你為什么在分享或接收信息？你與別人的每一次聯(lián)系或交流既可能增強信任，也可能減弱信任。要記住：人們始終在觀察著你。

當你能很好地傾聽別人講話時，你就是在練習自律。據(jù)說認真傾聽是一種柏拉圖式的愛情。當你積極傾聽別人講話時，你就會猶豫自己是開口講話，還是索性保持緘默。這就給了講話者充分表達自我的快樂，同時也給了自己時間去思考別人正在說的話，思考他為什么要那樣說。良好的傾聽創(chuàng)造了高質(zhì)量的對話，把對話帶入了一個更深的層次。這也往往消除了講話者的焦慮，使他們感到平靜和舒適。

這個層次的傾聽是無須評論的，哪怕你是在使用非語言暗示的形式進行評論，也完全沒有必要。你一定要記得除了用語言交談之外，溝通還有很多方式。例如，你只需要挑一下眼眉就能表達出你的蔑視或評價，但這樣簡單的行為卻會促使別人與你拉開距離，甚至可能產(chǎn)生反感情緒。

我兒子上四年級的時候，我開始培養(yǎng)與他獨處的習慣。我們并沒有安排好日程，只是待在一起。有時我們一起出去吃早餐，有時我教他做一些木工活兒，或者我們駕車來一次長途旅行——這絕對是一個超棒的習慣。這個習慣我們一直保持到今天，并且我們都十分享受這個過程，盡管如今我的兒子已經(jīng)快四十歲了！我們在一起共度時光的重要原則之一就是只傾聽，不評論。這并不容易，但你可以學著去做。這個習慣帶給我的回報就是時至今日，我的兒子和我依然是最好的朋友。

動機

觀察一個人關(guān)注什么，你就能知道他潛意識里的動機是什么。幾年前，我在電視訪談節(jié)目中看到一位中央情報局的高層領(lǐng)導談動機。他說我們很難判斷他人的動機，所以我們只能通過他人的行為來逆向推導。中央情報局就是這樣確定世界其他國家的動機，這真不容易。

領(lǐng)導者和組織者都有同樣的窘境，他們孜孜不倦地力爭破譯員工的意圖、競爭對手的動機以及政府的政策制定者想要達到的目的。眾所周知，行為比語言更可靠，這一點每天都被政客們在電視上淋漓盡致地展現(xiàn)出來，他們試圖說服人們將選票投給他們而不是投給其競爭對手。他們承諾要去做的事究竟多長時間能做一次呢？你相信他們嗎？

在訓練的過程中，了解人們言行之間的差異至關(guān)重要。這一點你必須學習，并且我建議你花些時間和精力認真學習，成為一個善于察言觀色、能夠破譯出別人動機的人。

本書用很大篇幅講述如何與他人交往。我會在第三章與大家分享如何讀懂別人的一些個人見解。讀懂別人是獲得高效領(lǐng)導力和有效溝通所必須具備的一項能力。

中央情報局的任務(wù)是去艱苦的地方，專干一些使人感到不自在又有危險的事情。這也是我們獲得必要情報來保衛(wèi)國家、捍衛(wèi)我們生活方式的關(guān)鍵所在。如果想成就一番偉業(yè)，你需要用同樣的方式對待自己的事業(yè)及個人生活。你必須能夠吃苦、不斷突破自己的舒適圈。

坦誠相待

不久前，一家公司有一大筆投資資金入賬：一家很大的風險投資公司收購了加利福尼亞州南部的一個航空制造公司，并聘請了一位新的執(zhí)行總裁來拯救這家公司。新總裁上任的第二周，一個看上去邋里邋遢的人突然走進了他的辦公室。顯然，這位不速之客以前來過這里，他很熟悉這個辦公室，看到辦公室的新主人，他感到很驚訝，新總裁問他是誰。

“我在XYZ公司，我們回收處理你們的垃圾和廢棄金屬。”

“我能幫你做點什么呢？”新總裁問。

“嗯，我也不確定，但如果喬已經(jīng)離職，你是這兒的新總裁的話，我猜這個就是給你的！”說完這個男人拿出了一大沓鈔票，遞給了新總裁。

新總裁很快發(fā)現(xiàn)這不過是冰山一角，公司還有更多的腐敗內(nèi)幕。這家公司的員工除了酗酒、經(jīng)常聚會以外，還通過向客戶提供非法服務(wù)而獲得大量資金。

這家公司被風險投資公司收購后，公司里的大部分員工都很震驚。對于未來，他們感到有點恐懼、迷茫和緊張。為了留在公司，有些人做了一些違背商業(yè)道德、有時甚至是違法的事情，還有一些人在自己的部門安插親屬。公司采購部的15名員工當中，12個人是親屬關(guān)系。評估看人事來往，而不是工作業(yè)績。

我知道這令人難以置信，但這就是事實。前總裁的確有缺點，包括酗酒問題。當領(lǐng)導者或其他任何人有品質(zhì)問題時，他就會在整個組織中失去信任。新任總裁要做很多工作才能扭轉(zhuǎn)公司局勢。

新任總裁首先做的事情之一就是找我?guī)兔ΑＮ议_始和這些員工談心，聊他們當時正在做什么，是怎樣做的。我們召開了幾次研討會，組建了一些工作坊來聚攏團隊，提高生產(chǎn)力。有幾次開會時，員工們情緒很激動。他們想把事實說出來，但他們卻只能保守秘密，因為他們擔心保不住飯碗。

或許這位新總裁做的最明智的事情之一就是制定了“開啟心扉”的政策。他的做法就是在公司里隨處走動，認識他的員工，邀請每個人在下午四點后去他的辦公室促膝談心，但所談內(nèi)容并沒有固定議程。新總裁也讓員工知道，如果他們想與其聊天的話，他可以在公司待到很晚。很多個晚上，他都是八九點鐘才離開辦公室。

這樣做的效果很快就顯現(xiàn)了出來。員工陸續(xù)過來向他敞開心扉，講了自己所關(guān)心的事情。他們因此建立了親密的關(guān)系，也極大地增強了他們對彼此的信任。而后這位總裁也與他的骨干員工講述了他關(guān)心的公司大事。通過交流，總裁更好地了解了員工，也知道員工在未來如何能夠獲得最好的發(fā)展。隨著時間的推移，總裁與員工之間建立了信任，彼此坦誠相待。相互交流增進了解，他們也能夠更深入地認識彼此。他們逐漸達到了可以信賴依靠、彼此交流分享真實信息的程度。這是一個非常積極的治愈過程。

這位總裁也以書面形式公布了他的行動準則，并且他個人以身作則，遵守行為準則，這收到了很好的效果。縱觀歷史，各個時代的偉大領(lǐng)袖們也曾做過類似的事。

喬治·華盛頓還是一個青年學生時，他的老師想讓他練習書法。于是，華盛頓寫了《言談舉止之道》（Rules of Civility and Decent Behavior）一書，并因此而聞名。歷史學家認為華盛頓作為第一任總統(tǒng)，其品質(zhì)深受這些行為準則的影響，這些準則最初來源于16世紀的耶穌會。“你若愛惜自身名譽，就請結(jié)交品行高尚的人；寧可煢煢孑立，也不能同流合污。”就是其中的一句話。

本杰明·富蘭克林有他自己的行為準則，如“我永遠不會講別人的壞話”。他認同十三條美德并將它們寫下來揣在口袋里以提醒自己。即使是特蕾莎修女也有自己踐行的準則：“即使你是誠實率直的人，人們也可能會欺騙你，但不管怎樣，還是要誠實率直。”

培養(yǎng)信任

人們憑借本能的識人能力要遠遠超過大多數(shù)人已經(jīng)認識到的程度。關(guān)于培養(yǎng)信任這種事情，很多人都沒有接受過正式的培訓，但他們知道該信任誰，不該信任誰。恰恰相反，很多受過高等教育的人卻在識人方面明顯能力不足。

你可以掌握幾條簡單的規(guī)則來增強信任，這些規(guī)則的魅力就在于：當你培養(yǎng)它們的時候它們會改變你，并且這種改變會創(chuàng)造出積極的結(jié)果。

第一點也是最重要的一點，你需要在你所選定的領(lǐng)域內(nèi)增長業(yè)務(wù)才干。這不是一件容易做到的事，你需要努力學習、訓練，下一番苦功。你培養(yǎng)了過硬的業(yè)務(wù)能力，也就培養(yǎng)了自信心。這是作為領(lǐng)導者的首要條件。在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，你也提升了自己的知名度。這對于一直在觀察你的人來說很明顯，你沒必要非得告訴別人你有多么優(yōu)秀，因為這是明擺著的。

其次，你必須具備良好的判斷力。當你學習如何做出正確決定時，沒有什么可以替代的經(jīng)驗。請記住一點，我們從錯誤中學到的知識永遠比從成功中學到的知識要多。你還要定期反思自己的人際關(guān)系維護情況，分析從每一次稱心或不稱心的經(jīng)歷中學到了什么。尋求導師或教練的援助會使你反思分析的過程事半功倍。

保密是建立信任關(guān)系不可或缺的因素，學習這一過程的一個最好方法就是養(yǎng)成詢問自己扶輪社四大考驗問題的習慣：

●是否一切屬實？

●對相關(guān)各方是否公平？

●能否促進信譽，增進友誼？

●能否兼顧彼此利益？

在你講話或做事前，考慮一下其他人的感受，三思而后行。想一想你的語言或行為會造成什么樣的影響。當別人看到你為他們著想并關(guān)心他們時，他們就會信任你。觀察別人并了解到其關(guān)注點憑借的是一種直覺，我們可以很容易地識別出那些完全以自我為中心、不顧全大局的人。

在溝通過程中展現(xiàn)自律的最明顯行為就是認真傾聽，而非辯解。當你全神貫注傾聽某人講話時，這是一種極高的贊美。在你能夠做到的事情當中最有價值的莫過于培養(yǎng)信任。

每個人都有自己的計劃表。人們會通過你說的話，特別是你做的事情來判定你的計劃。利用你的時間以書面形式闡明你的計劃，這樣做很有意義。因為這與你的視野以及你的人生目標息息相關(guān)。闡明這個簡要的概念，用筆把它記錄下來，每天按照既定計劃開啟生活時，你的目標就會變得非常明確。

心存疑慮時，也要坦誠相待。坦誠無疑是上策。我無法告訴你有多少次人們由于沒能堅守事實，而使自己陷入困難、緊張及尷尬的局面當中。你在閱讀本書時就會知道，人們制造的很多非常復雜的問題歸根結(jié)底就是由于他們違背了這些簡單的原則。

如果你和我一樣沒有那么多的時間去犯所有錯誤，那就讓我們從彼此的錯誤中學習吧。你會賺取更多的金錢，享有更多的樂趣，打造出一家卓越的公司。