話說行政管理的目標

有效地組織企業的生產經營活動，離不開一套具備強制力的權威與服從機制，即行政管理，否則，企業的各項生產經營目標會由于缺乏組織性而難以實現。舉例來說，企業內的各種業務和職能部門如果缺乏有效的協調，或者不聽號令、各自為政，那么企業的整體經營目標必然受損。

因此，行政管理的目標是提高行政活動的效率，協調并不斷改善行政主體與客體的關系，實現行政活動所期望的效果，從而更好地支撐企業經營目標的實現。其中，行政主體是企業內享有并行使行政職權的部門或個人，行政客體則是被管理與協調的部門或個人。

在實際工作中，隨著企業業務范圍的擴展、經營規模的擴大、企業行政人員數量的不斷增加，行政組織架構往往也會日益龐大。在這種情況下，企業就需要制定科學的行政管理目標，從而使行政管理的一切活動循著既定的軌跡進行，最終達到預期的效果。

一般來說，企業行政管理的目標來自于生產經營活動和行政管理自身的要求。生產經營活動要求的行政管理主要側重于正常組織經濟活動，包括生產、銷售和財務管理以及公關、勞資關系等?？梢?，企業行政管理的目標仍屬于企業生產經營的范疇，做好企業的行政管理工作，在根本上是為了促進企業生產經營的成功。

企業在制定行政管理的目標時，需要遵循以下原則。

（1）根據實際情況，實事求是。具體來說，一是立足于實際需要，要“接地氣”；二是立足于未來，對未來的情況要進行科學的預測，要讓目標有一定遠見；三是立足于自身，量力而行，讓目標具有可操作性。

（2）目標必須明確，不能模糊不清。具體來說，目標應明確規定要做什么、怎么做、做到什么程度以及實現目標的具體時間、完成目標時的具體成果或標準等，從而使執行者看得清、摸得著，操作起來不走樣。

（3）局部服從全局，以大局為重。一般來說，某一行政組織或部門的行政管理目標應與更大范圍或更高一級組織的行政管理目標一致，不能與之相悖。在實際工作中，有些行政管理目標在局部看來是可行的，但在全局看來卻弊大于利。比如，有些企業內負責成本控制的部門“嚴控”采購價格，看似“節約”了成本，結果采購的材料不夠優質，反倒影響了產成品的質量，進而影響了產品的銷售情況，從而在一定程度上阻撓了企業整體銷售目標的實現。

（4）目標完備性的原則。行政管理目標通常表現為一個體系，不僅規定目標是什么，還規定達到目標的途徑和步驟以及合理控制實現目標的進程。比如，企業內部的行政組織不僅規定管理的目標是什么，還會規定具體操作的流程和考核標準是什么。我們以行政部中關于接聽電話的工作為例，接聽電話的目標是信息溝通、向外界傳遞企業的良好形象；工作流程為待電話響3聲時再接，電話溝通中要語言規范、語音清晰、語速適中，同時做好記錄，結束通話時要禮貌道別；考核標準是操作流程不規范即為不達標。這樣，行政管理的目標有明確的定義、操作流程、考核標準，也就具備了扎實的可操作性。

（5）突出重點的原則。企業在制定行政目標時，不能平均用力，而應突出重點，懂得輕重緩急，只有這樣，整個行政管理工作才能分步驟、有節奏、更好地實現管理目標。

那么，制定明確的行政管理目標對企業有什么意義呢？

首先，行政管理目標是一切行政管理活動的依據和出發點，各項行政管理活動也要以實現目標為終點，緊緊圍繞目標開展工作。管理目標決定管理活動的方向和性質。舉例來說，行政管理的一項目標是節支增效，那么，在實踐中，各項行政管理活動的出發點和落腳點就要考慮節支增效目標的實現效果。

其次，目標是一面旗幟，有助于統一人們的意志，為不同層次的行政管理者和工作人員規定行動的綱領，便于調動廣大行政工作人員的積極性和主動性，引導人們為實現目標而奮斗。

最后，行政管理目標是考核行政領導和行政人員的客觀標準。也就是說，衡量一個行政人員的優劣主要看其完成目標的情況。管理目標的實現是管理者綜合能力運用的結果。