一個行政管理人員的基本素養

在實際工作中，企業行政人員每天總會面臨大量的、瑣碎的事務，也常在扮演不同的角色，比如，行政人員可以是上傳下達的“宣傳員”，可以是了解企業內外環境的“調研員”，也可以是提供情報的“信息員”，還可以是幫助業務部門工作的“服務員”等。由于行政人員在工作上具有這種綜合性，因而行政人員要具備足夠的知識積累和良好的職業素養。

企業行政管理人員應該具備的基本素養有以下幾點。

1.科學的知識結構

我國東漢的哲學家王充說：“人有知學，則有力矣?！边@句話翻譯成現在的白話文，則相當于晚于王充1 500多年、英國的哲學家弗朗西斯·培根的一句名言：“知識就是力量?！毙姓藛T在工作中接觸面較廣，要想游刃有余地處理各項事務，就需要有足夠的知識儲備、比較健全的知識結構。那么，行政人員的知識結構都包含哪些部分呢？

（1）自然科學、社會科學的基本知識。行政人員常會面臨企業接待中的迎來送往，在與人打交道時，應掌握必要的常識，這在一定程度上可以令人刮目相看。舉例來說，有位行政人員在接待企業的賓客時，談話之間提起我國節氣變化對耕種的影響，便嫻熟地背誦出《二十四節氣歌》：“春雨驚春清谷天，夏滿芒夏暑相連。秋處露秋寒霜降，冬雪雪冬小大寒?！边@不由讓賓客對行政人員的知識素養暗生欽佩。

（2）行政管理的專業知識。行政管理的專業知識具體包括公文和應用文寫作知識、文書制作和處理知識、檔案保管知識、辦公室管理知識、會議組織知識、信息科學知識、人力資源管理知識、財務管理知識、管理學知識、傳播學知識、心理學知識等。

（3）企業所在的行業知識。行政人員如果在一家房地產公司工作，那么就有必要了解房地產方面的一些知識；若在一家電子商務公司里工作，則有必要了解與電子商務相關的運營和技術知識等。一般來說，行政人員對企業所在行業的專業知識多些了解，有助于確保其在內外協調等溝通工作中的順暢性。

（4）其他相關知識。例如，行政人員經常需要考慮如何降低企業不必要的成本，為此，行政人員要掌握相應的經濟學和統計學方面的知識；有時，行政人員還會面臨相關法務問題，這種情況下，行政人員就需要具備一定法學知識。

2.基本的職業能力

基本職業能力指行政人員正常地開展工作時，所需要具備的基本職業能力，比如，文字寫作能力、語言表達能力、社會交際能力、溝通協調能力、調查分析能力等。如果一個人要從事行政管理工作，那么以上這些基本的職業能力往往是不可缺少的。

3.職業道德

行政管理人員應該具備的職業道德有：忠于職守、嚴守機密、恪守信用、文明禮貌、廉潔奉公。一般情況下，企業行政管理工作大多是重復性、煩瑣性工作，只有堅守良好的職業道德，才有可能安心于本職工作，并把每一份細小的工作做好，進而提高企業行政管理的質量和水平以及優化企業的經營。

4.培養良好的職業性格

在管理學界流行一句話：“工作可以改變一個人的性格?！钡拇_，我曾經有一位性格內向的同學，不敢當眾講話，一說話就臉紅。他在畢業后從事保健品銷售，后來被調入企業的行政部，先做行政干事，后晉升到行政部經理。多年工作的淬煉，使他仿佛有了“脫胎換骨”般的變化，他不再是昔日校園里的那個靦腆小男生，而是歷練得成熟穩重，言談自信而有條理，極富個人魅力。總的來說，行政管理人員的理想職業性格是：開朗、穩健、堅毅、幽默、自制。

最后，希望每個正在從事行政管理工作，或者準備從事行政管理工作的朋友，練好基本功，培養自己健全的職業素養，這將是你職業生涯發展的基礎，也是你走向職業輝煌的基點。