一個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，首先是看起來(lái)就具有的好品質(zhì)。

走進(jìn)一個(gè)皮包店，找到心儀款式的概率并不高。

汽車品牌的熱門(mén)單品車型改款往往是一件件水火兩重天的事情，新品量產(chǎn)之后才發(fā)現(xiàn)風(fēng)光不再，然后硬著頭皮賣三、五年也是挺尷尬的。

現(xiàn)實(shí)生活中，我們會(huì)見(jiàn)到許多無(wú)關(guān)緊要的設(shè)計(jì)、丑陋不堪的設(shè)計(jì)、愚鈍不化的設(shè)計(jì)和麻木冷漠的設(shè)計(jì)。

時(shí)至今日，我還是會(huì)懷念當(dāng)年IBM的小黑系列，就像我會(huì)牢牢記住iPhone4，還有DELL的SK8115鍵盤(pán)一樣，都是巔峰之上的經(jīng)典。

在當(dāng)下這個(gè)時(shí)代，常常能看見(jiàn)新傳奇的崛起，也常常能看見(jiàn)老傳奇的消沉。市場(chǎng)飽滿，拼的就不是制造了。

丑，早就不僅僅是一個(gè)審美的問(wèn)題，而是一個(gè)關(guān)乎生死的問(wèn)題。技術(shù)是第一生產(chǎn)力，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是僅次于技術(shù)的第二生產(chǎn)力。

技術(shù)的迭代所需要的時(shí)間和投入具有不確定性，設(shè)計(jì)則更像是一念之力。

優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有統(tǒng)領(lǐng)心智的神奇魔力，而糟糕的設(shè)計(jì)通常蠻橫而不自知，于是把所有力量和問(wèn)責(zé)投向銷售環(huán)節(jié)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)在投射品牌智力、品位、氣質(zhì)等方面具有決定性的影響力。

做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，需要記住一句話：人是萬(wàn)物的尺度。

這個(gè)人，不是指設(shè)計(jì)者自己，指的是目標(biāo)消費(fèi)者。好的設(shè)計(jì)師會(huì)鉆進(jìn)廣大消費(fèi)者的視角，對(duì)市場(chǎng)的多樣性供給進(jìn)行有寬度且有深度的挖掘和鉆研，明確哪些優(yōu)點(diǎn)需要繼承，哪些缺點(diǎn)需要彌補(bǔ)，哪些靈感值得去嘗試，從而找到最優(yōu)的設(shè)計(jì)方案。產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的首要品質(zhì)是同理心，其次才是專業(yè)技能。

一個(gè)設(shè)計(jì)師在介紹設(shè)計(jì)方案時(shí)只有“他認(rèn)為”而沒(méi)有“為了消費(fèi)者”，這樣的設(shè)計(jì)方案是不可靠的。

許多時(shí)候，設(shè)計(jì)是一個(gè)意識(shí)問(wèn)題，和成本投入的關(guān)系并不大，許多良好的設(shè)計(jì)還能大大地節(jié)約成本和提升效率。

這個(gè)世界充滿了愚蠢和丑陋的設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要性應(yīng)該排在所有營(yíng)銷環(huán)節(jié)之前。比如，一款汽車的整體設(shè)計(jì)要比其未來(lái)的所有銷售策略總和還要重要。

那些迅速被人們所接納的產(chǎn)品往往只是在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上做了充滿靈性的改進(jìn)，使之看起來(lái)熟悉，又那么讓人感覺(jué)到“朕心甚慰”。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三件事：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和價(jià)格設(shè)計(jì)。

一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1．審美第一

如果認(rèn)為產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)是膚淺的，那這個(gè)觀點(diǎn)本身就是膚淺的。

人們總是說(shuō)：“我喜歡這座美麗的城市”，幾乎不會(huì)有人說(shuō)：“我喜歡這座丑陋的城市”。

小汽車的年度銷量排行在各個(gè)層級(jí)基本上都是顏值當(dāng)?shù)溃芏嗖诲e(cuò)的型號(hào)一改款就銷量下滑，要么是前臉和屁股一個(gè)莊重另一個(gè)輕佻，要么是輪轂像是從哪里撿來(lái)的，要么是車身線條詭異違和，要么是亮片來(lái)得任性亂鋪張。畢竟，人們需要透過(guò)外在去建立信心。動(dòng)力和配置可以討論一下，至于外觀嘛，是一念生死的東西。

任何需要出現(xiàn)在他人眼前的產(chǎn)品，都天然具有“炫耀”（展示）的功能。這種展示是全方位的，可能涉及個(gè)人的財(cái)富、學(xué)識(shí)和品位，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，這些現(xiàn)象在古今中外的各個(gè)歷史發(fā)展階段都曾經(jīng)反復(fù)出現(xiàn)過(guò)，尤其是在現(xiàn)階段個(gè)人財(cái)富和購(gòu)買(mǎi)力快速成長(zhǎng)的中國(guó)市場(chǎng)。

人們購(gòu)買(mǎi)一輛貨車的追求是實(shí)用價(jià)值，沒(méi)有人會(huì)真的拿一輛廂式貨車作為財(cái)富和品位炫耀的工具。而私家車則會(huì)被車主認(rèn)為是自身個(gè)人形象和審美的外在延伸，汽車具有服裝鞋包的特點(diǎn)。

關(guān)于產(chǎn)品的審美，也是一個(gè)見(jiàn)仁見(jiàn)智的話題，很難找到統(tǒng)一的衡量標(biāo)尺。

需要明確的是，大眾的審美一定存在一個(gè)最大范圍的公共區(qū)域，這個(gè)公共區(qū)域的邊界可能是模糊的，但不能否定這個(gè)公共區(qū)域的存在。

同時(shí)，審美上的見(jiàn)仁見(jiàn)智又給失敗的品牌審美設(shè)計(jì)找到了臺(tái)階，使企業(yè)不能夠承認(rèn)失敗并充分認(rèn)識(shí)到所遭受的損失。

比如，絕大多數(shù)的人會(huì)認(rèn)為奧黛麗·赫本擁有女神一般的容顏，而對(duì)此持否定看法的人也一定存在。

中國(guó)人是中國(guó)文字滋養(yǎng)出來(lái)的群體，中國(guó)的文字有意象和氣象的表達(dá)能力，零售品牌絕對(duì)不能懷疑中國(guó)消費(fèi)者的審美鑒賞能力。文字是靈魂的容身之所，建筑是身體的容身之所。中國(guó)消費(fèi)者偏愛(ài)美好和線條層次感明晰的產(chǎn)品。

大眾審美的公共區(qū)域偏向于傳統(tǒng)和保守，再過(guò)一百年，奧黛麗·赫本仍然可能是女神，而“殺馬特”恐怕在五百年內(nèi)都不可能成為流行趨勢(shì)。

對(duì)于外觀有強(qiáng)烈變化需求的產(chǎn)品，比如汽車、服裝、鞋子、電腦等，我們需要認(rèn)識(shí)到仍然有相當(dāng)多的經(jīng)典設(shè)計(jì)需要保留。

一個(gè)好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)首先應(yīng)該是一個(gè)符合審美需求的設(shè)計(jì)。

極致審美的標(biāo)準(zhǔn)通常有兩個(gè)方向。

一是簡(jiǎn)潔且實(shí)用：比如韓版服飾，許多成功的款型并不依靠繁復(fù)的設(shè)計(jì)，反倒是有大面積的留白，配合純粹的色調(diào)風(fēng)格，依靠細(xì)膩的剪裁達(dá)到修飾人體的作用。

許多消費(fèi)者所鐘愛(ài)的蘋(píng)果產(chǎn)品也是簡(jiǎn)潔設(shè)計(jì)的典范。

二是隆重且細(xì)膩：比如我們選擇一家豪華餐廳用餐，其餐廳的天花板、吊燈、餐桌椅、杯盤(pán)等的設(shè)計(jì)都十分考究，務(wù)必要讓每一位顧客都體驗(yàn)到溫馨細(xì)膩的氛圍，其貼心的服務(wù)流程通常具有隱隱約約的儀式感特征。

當(dāng)我們?nèi)ビ^察汽車行業(yè)的時(shí)候，保有量龐大的家用轎車型號(hào)也是集中度比較高的，而這些汽車無(wú)一例外都在同級(jí)別市場(chǎng)中具有外觀優(yōu)勢(shì)。一般消費(fèi)者對(duì)于汽車內(nèi)外的線條、設(shè)計(jì)模塊、整體協(xié)調(diào)性都有潛在的審美需求。比較有趣的是，價(jià)位段偏高的汽車的“顏值”普遍是偏高的。

美學(xué)本身具有巨大的商業(yè)價(jià)值，或許我們需要經(jīng)常在內(nèi)心默念八個(gè)字：由眼入心，喜惡瞬定。

產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)也需要充分考慮到產(chǎn)品本身與具體使用環(huán)境的良好融入。早年蓋的房子基本沒(méi)有給空調(diào)外掛機(jī)預(yù)留合理的擺放位置，以至于整棟建筑的外掛機(jī)高高低低錯(cuò)落無(wú)致，影響整棟建筑甚至是所在街區(qū)的觀感。后來(lái)設(shè)計(jì)的房子給空調(diào)機(jī)預(yù)留了足夠的空間擺放，并且將放置空調(diào)的位置做了灰色金屬格柵進(jìn)行隱藏，這極大地美化了社區(qū)的居住環(huán)境。這個(gè)例子所說(shuō)的不是空調(diào)如何融入環(huán)境，而是環(huán)境如何反向接納了空調(diào)機(jī)的存在。

房屋設(shè)計(jì)在居住環(huán)境改善方面的另一個(gè)舉措就是將同一單元的不同樓層的廚房油煙排放口做了集中化的處理，避免每家每戶被迫在墻上開(kāi)一個(gè)排風(fēng)口側(cè)向排除油煙。

消費(fèi)者有足夠的主動(dòng)權(quán)選擇更為漂亮的產(chǎn)品。外觀設(shè)計(jì)是想象力的延伸，許多時(shí)候，提升外觀表現(xiàn)不一定代表大量資金投入的增加。

除了我們通常意義上產(chǎn)品本身的外觀，營(yíng)銷設(shè)計(jì)、文案、色調(diào)選擇、產(chǎn)品發(fā)布方式等也是消費(fèi)者認(rèn)知范疇的“外觀”的一部分。

產(chǎn)品外觀是審美的需要，我們可以看到許多放肆、輕佻的設(shè)計(jì)，這對(duì)于中國(guó)人追求意境之美、環(huán)境融入的審美偏好是相違背的。

許多外觀設(shè)計(jì)并不具有天然的審美優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)師將自己的審美替代了市場(chǎng)大眾的審美，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，品牌方可能會(huì)以“習(xí)慣了就好了”來(lái)安慰消費(fèi)者和安慰自己，這里面就存在一個(gè)悖論：消費(fèi)者必須是購(gòu)買(mǎi)完成以后才有機(jī)會(huì)去習(xí)慣它，而習(xí)慣它之前卻是不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的。

許多產(chǎn)品在品質(zhì)、價(jià)格方面的差異并不大，其市場(chǎng)地位的差別卻非常大，主要原因就在于審美。

比如服裝，設(shè)計(jì)本身的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大過(guò)了材料和工藝本身。

比如凈水機(jī)，濾芯外殼全部裸露的產(chǎn)品市場(chǎng)地位不及半裸的產(chǎn)品，半裸的產(chǎn)品不及全包的產(chǎn)品。盡管凈水機(jī)所處的位置可能是廚下柜，卻也深受審美的約束。外觀設(shè)計(jì)是征服消費(fèi)者的前沿陣地，外觀設(shè)計(jì)是品牌的審美情趣，也是品牌的氣質(zhì)。

人人都期待得到品質(zhì)更好、審美更高、設(shè)計(jì)更優(yōu)的產(chǎn)品。

外觀設(shè)計(jì)常常不是成本問(wèn)題，而是意識(shí)問(wèn)題。

2．適用第二

在向市場(chǎng)要銷量之前，先要向產(chǎn)品設(shè)計(jì)要銷量。

適用性設(shè)計(jì)所要避免的是出現(xiàn)反人類的設(shè)計(jì)。

大多數(shù)的人都見(jiàn)過(guò)容不下兩個(gè)插頭的插座，這種插座現(xiàn)在都還沒(méi)有絕跡。

如果我們到一個(gè)公共洗手間，在洗手的時(shí)候經(jīng)常會(huì)感覺(jué)到不便利，設(shè)計(jì)得比較好的洗手池通常有如下幾個(gè)特點(diǎn)：

（1）安裝簡(jiǎn)潔牢固；

（2）出水的自動(dòng)感應(yīng)足夠敏銳；

（3）出水速度平緩、均勻，水柱直徑大小合適，出水強(qiáng)度恰到好處，絲毫沒(méi)有水花四濺的狀況出現(xiàn)；

（4）洗手時(shí)雙手揉搓的動(dòng)作空間充足，不至于洗手時(shí)觸碰池底、池邊或水龍頭；

（5）池底往身前斜坡造型引導(dǎo)水滴飛濺方向?yàn)檫h(yuǎn)離使用者身體方向；

（6）洗手池可能采用一體設(shè)計(jì)略去分體池中間銜接臺(tái)面積水情況，更易保持清潔度且節(jié)約勞力。

這樣的設(shè)計(jì)方案充分表現(xiàn)了設(shè)計(jì)者的敏感和細(xì)膩。

看到這樣的設(shè)計(jì)，我們或許要感嘆一下，公共洗手池居然也可以做成這個(gè)樣子！或許還要感嘆一下，我們居然可以麻木那么久。至于許多公共場(chǎng)所的男女廁所坑位數(shù)比率為1:1的事情就更是不堪回首了。

大到城市規(guī)劃，小到一包面巾紙的抽取方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師需要潛心去找到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的缺陷，以不達(dá)目的不罷休的完美主義心態(tài)去解決所遇到的問(wèn)題。

設(shè)計(jì)本身需要直觀地反饋其必要性、實(shí)用性、便利性、可靠性和審美優(yōu)勢(shì)。

愚蠢的設(shè)計(jì)到處都有，反人類的設(shè)計(jì)到處都有。

開(kāi)車的人經(jīng)常需要用到USB電源，很多時(shí)候可能會(huì)有多個(gè)USB接口的需要，中控的外置USB接口是一個(gè)明確的需求。現(xiàn)在有部分新車上已經(jīng)有了，但我們等的時(shí)間太長(zhǎng)了一點(diǎn)。畢竟，用點(diǎn)煙器的轉(zhuǎn)接辦法實(shí)在不是一個(gè)好主意；

客廳的茶幾可否設(shè)計(jì)成帶輪子的，以方便打掃和移動(dòng)；

海參必須是大包裝嗎？不能是小包裝嗎？

是不是所有的代步自行車的車把手都得是橫直的設(shè)計(jì)？騎車人的重心往前傾更安全？是仰著脖子騎車更好看，還是抻著脖子更有利于進(jìn)行左右觀察？

是不是運(yùn)動(dòng)自行車的座椅必須是又窄又尖，能把騎車人的屁股劈成兩半才顯得專業(yè)；

方便面的分量一杯不夠，兩杯又太多；

皮帶頭那么重，那么厚，是拿來(lái)防彈用的嗎？系在腰上，皮帶頭往前、往下墜很好看嗎；

給普通家庭安裝的吸頂燈帶鎮(zhèn)流器的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)直就是一件令人發(fā)指的事情，它總會(huì)在未來(lái)的某一個(gè)時(shí)候麻煩用戶聘請(qǐng)電工來(lái)修電燈，或者是把家里的男人訓(xùn)練成電工；

汽車的布面座椅真的是很好的設(shè)計(jì)嗎？革面到底比布面貴多少？消費(fèi)者買(mǎi)坐墊的錢(qián)夠不夠這個(gè)差價(jià)？

空氣凈化機(jī)的耗材需求和后續(xù)供應(yīng)的確定性是消費(fèi)者的天然關(guān)切點(diǎn)，這在產(chǎn)品設(shè)計(jì)端就需要提前準(zhǔn)備好；

廚房的墻面挺需要那種帶保護(hù)罩的插座的，不過(guò)，這種插座還真不好買(mǎi)，許多裝修公司裝修了幾十年也沒(méi)有學(xué)會(huì)建議顧客裝這種插座；

有一些裝修公司根本就不會(huì)提醒顧客在廚房的廚下位置預(yù)留電源，也不會(huì)提醒顧客在洗手間的馬桶旁邊預(yù)留電源位置；

手帕紙、抽紙都選擇磨砂面的塑料包裝，因?yàn)檫@些包裝會(huì)頻繁地和人手發(fā)生接觸；而衛(wèi)生間卷紙卻沒(méi)有這個(gè)必要，因?yàn)檫@個(gè)包裝會(huì)第一時(shí)間被拆除；

在我們的日常生活中會(huì)遇見(jiàn)非常多的“反人類的設(shè)計(jì)”，比如筆記本電腦右側(cè)的鼠標(biāo)習(xí)慣性活動(dòng)區(qū)域出現(xiàn)網(wǎng)線接入端口；

當(dāng)幾乎所有的USB插頭都在朝上的位置印上凸紋圖標(biāo)的時(shí)候，有一些品牌就不印這個(gè)圖標(biāo)了，或者剛剛好把圖標(biāo)的位置印在反面……

3．功能第三

產(chǎn)品的功能也是設(shè)計(jì)范疇的話題，這也是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的實(shí)際原因。功能的差異不會(huì)像外觀差異那么明顯，大多數(shù)產(chǎn)品的功能原理大致也是相通的。

良好的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)通常具備簡(jiǎn)潔、易于理解、易于使用、可靠耐用等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)都是為了迎合消費(fèi)者的實(shí)際使用需要。

依照目前的市場(chǎng)狀況，一款熱銷的落地電風(fēng)扇的功能設(shè)計(jì)通常具備以下幾個(gè)特征：

（1）輕薄、堅(jiān)固；

（2）風(fēng)噪較低；

（3）具備定時(shí)功能；

（4）具備睡眠風(fēng)功能（間斷式微風(fēng)）；

（5）風(fēng)向搖頭功能；

（6）可遙控。

如果你是一位經(jīng)常下廚的美食家，你的人生經(jīng)歷中很可能遇到過(guò)一口用順了手的好鍋因?yàn)榘咽值乃蓜?dòng)而懊惱不已，這通常是因?yàn)樗苣z鍋把依賴鏍絲銜接鍋體，這是一個(gè)極為不具備耐受力的設(shè)計(jì)。在長(zhǎng)久的烹調(diào)過(guò)程之后，塑膠鍋把也會(huì)因?yàn)榉磸?fù)的高溫炙烤而徹底老化。只有連接鍋體的內(nèi)置金屬連桿貫通于把手內(nèi)部，才有可能解決這個(gè)問(wèn)題。如今貫通把手的鍋具已經(jīng)越來(lái)越多。

什么方法能夠避免“反人類”設(shè)計(jì)的出現(xiàn)呢？除了豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虬l(fā)揮巨大作用，還需要更多詳盡的內(nèi)部說(shuō)明會(huì)和探討，用頭腦風(fēng)暴式的提問(wèn)發(fā)現(xiàn)出更多的問(wèn)題。當(dāng)然，親自使用自己所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，并且邀請(qǐng)更多的人來(lái)使用也是很好的方法。

廚房里有一種叫蠔油的粘稠調(diào)料，多半采用的是硬質(zhì)窄口玻璃瓶，因?yàn)橄栍驼吵頀毂谔^(guò)厲害，每次瓶口都整得不干不凈。更要命的是，蠔油瓶用一段時(shí)間以后，再想倒一點(diǎn)出來(lái)真的能把人急出毛病，是否改用牙膏一樣的擠壓式包裝設(shè)計(jì)會(huì)更好呢？

相信許多城市的開(kāi)車族都經(jīng)常面臨停車難的問(wèn)題，一般出行可以用搭乘公交、地鐵或者打車的方式替代，但自己的車子回到所居住的小區(qū)無(wú)處停車的煩惱就顯得比較剛性了。我們的身邊經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)這樣的狀況，那就是小區(qū)住戶300戶，所有車位加起來(lái)不足100個(gè)，停車難的問(wèn)題就變成了許多業(yè)主長(zhǎng)久的苦惱。這也是小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)的源頭埋下的隱患。

按照目前的機(jī)動(dòng)車增長(zhǎng)趨勢(shì)，以后新發(fā)布的樓盤(pán)在設(shè)計(jì)時(shí)是否應(yīng)該考慮將車位數(shù)按照房屋套數(shù)的1.5倍進(jìn)行配套設(shè)計(jì)。

設(shè)計(jì)者需要有極大的熱情始終關(guān)切兩件事情：

（1）知道消費(fèi)者要什么，盡最大努力不辜負(fù)消費(fèi)者；

（2）給消費(fèi)者新的東西，盡最大努力不讓這些新東西被消費(fèi)者所嫌棄。

4．揚(yáng)長(zhǎng)避短第四

（1）傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)繼承

看不見(jiàn)長(zhǎng)處，許多設(shè)計(jì)將傳統(tǒng)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)抹殺了，這是不妥的。

（2）傳統(tǒng)劣勢(shì)彌補(bǔ)

看不見(jiàn)短處，許多設(shè)計(jì)又將傳統(tǒng)產(chǎn)品的毛病給繼承下來(lái)了，這也是不妥的。劣勢(shì)的改進(jìn)必須是迫切和堅(jiān)決的。

（3）創(chuàng)新提升

當(dāng)今的商業(yè)迭代速度非常快，市面上的創(chuàng)新型產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮，尤其是伴隨互聯(lián)網(wǎng)大潮的興起，人們的需求越來(lái)越多樣化，創(chuàng)業(yè)者的熱情空前高漲，產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)也越來(lái)越豐富和細(xì)膩。

在操作創(chuàng)新課題的時(shí)候，我們需要縝密的檢討“市場(chǎng)需求是否明確”和“自身團(tuán)隊(duì)能力是否具備”這兩個(gè)事項(xiàng)。

比如T恤的設(shè)計(jì)創(chuàng)新：

現(xiàn)如今，許多人身材偏胖，尤其是腰部偏胖，肚皮隆起，T恤可以推出三款裁剪方式：普通款（中等身形）、收腰款（苗條身形）、寬腰款（偏胖身形），畢竟，穿T恤的時(shí)候隆起來(lái)一個(gè)光滑飽滿的肚子是挺尷尬的，不如縮在寬大的T恤里面去，而肩寬、領(lǐng)口、袖口等地方不必受到影響。

一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)缺陷，修改必須堅(jiān)決，設(shè)計(jì)缺陷通常被消費(fèi)者認(rèn)為是品牌的智力等同問(wèn)題。

一般產(chǎn)品改進(jìn)型創(chuàng)新方向則主要集中在功能增強(qiáng)、品質(zhì)提升和成本降低。

當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)高壓鍋煮出來(lái)的米飯?zhí)貏e香甜可口的時(shí)候，帶壓力的電飯鍋隨之就應(yīng)運(yùn)而生了。

當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)空氣中的細(xì)微顆粒物可能影響健康的時(shí)候，空氣凈化機(jī)的市場(chǎng)迅速擴(kuò)大。

當(dāng)能源價(jià)格不斷攀升和環(huán)保需求不斷強(qiáng)化的時(shí)候，更高技術(shù)含量更省油的汽車發(fā)動(dòng)機(jī)得到大量的應(yīng)用。

在手機(jī)行業(yè)，當(dāng)智能機(jī)還普遍處于高價(jià)位段的時(shí)候，小米公司以極大的勇氣和誠(chéng)意推出了極具性價(jià)比優(yōu)勢(shì)的小米品牌智能手機(jī)，并創(chuàng)新性地提升用戶的使用體驗(yàn)，迅速引發(fā)了龐大的粉絲群體的追隨。

使用新技術(shù)，采用新工藝，揚(yáng)長(zhǎng)避短都是創(chuàng)新。

還有一點(diǎn)，設(shè)計(jì)的創(chuàng)新如果是符合審美的，那就是有效創(chuàng)新；設(shè)計(jì)的創(chuàng)新如果是和審美相違背的，那就是無(wú)效的創(chuàng)新。

沐浴露和洗發(fā)水必須是帶香味嗎？無(wú)味的沐浴露應(yīng)該是一種創(chuàng)新。

路虎極光的尾部深色C柱營(yíng)造的懸浮式車頂設(shè)計(jì)是一個(gè)很受歡迎的有效創(chuàng)新。

有一些汽車的后車門(mén)放棄使用傳統(tǒng)把手，改用門(mén)邊緣的內(nèi)摳式把手，是否能算是有效創(chuàng)新呢？可能不算。

買(mǎi)來(lái)一個(gè)電視，找不到手動(dòng)開(kāi)關(guān)在哪里。過(guò)了1年發(fā)現(xiàn)遙控器沒(méi)電了，這才發(fā)現(xiàn)遙控器上面根本就沒(méi)有電池后蓋，消費(fèi)者不知道這個(gè)怎么應(yīng)對(duì)了，如果換個(gè)電池都要找官方客服指引的話，這樣的品牌真是閑得慌。關(guān)鍵是，消費(fèi)者很苦惱。這不僅是不恰當(dāng)設(shè)計(jì)，而且是設(shè)計(jì)過(guò)度，用力過(guò)猛，反倒顯得愚蠢了。

5．服務(wù)第五

在思考產(chǎn)品服務(wù)這個(gè)話題的時(shí)候，需要考慮的不僅是通常意義上的售后服務(wù)，還包括很多其他的范疇。嘗試列舉一下：

（1）品質(zhì)可靠的產(chǎn)品是服務(wù)中的頭等大事；

（2）良好的包裝設(shè)計(jì)是服務(wù)的重要組成部分，尤其是快遞產(chǎn)品的包裹。消費(fèi)者打開(kāi)包裹的那一刻，會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生一系列的判斷和記憶；

（3）信息完整、流程順暢、接待熱情的銷售環(huán)節(jié)是前端服務(wù)的具體執(zhí)行；

（4）任何時(shí)候都需要保持消費(fèi)者和賣方信息溝通渠道的順暢；

（5）賣方對(duì)接買(mǎi)方時(shí)的溫和傾聽(tīng)和專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹v解同樣不可以忽視；

（6）日常營(yíng)銷中的品牌和產(chǎn)品展示水準(zhǔn)也是良好溝通的組成部分。

從某種意義上講，服務(wù)本身是產(chǎn)品體系的組成部分，產(chǎn)品本身也是服務(wù)體系的組成部分。