第八部分 成交之后那點事，就是一個“情”字

關注顧客的情感，而不只是產品缺陷

應對客戶的投訴，工作人員首先要做的是關注顧客的情感，而不僅僅關注事實。要注意講話的方式，了解清楚情況后，向顧客做出解釋，并提出解決辦法。必要時，應做出適當的讓步。

顧客：“是××公司吧？我姓李，我有些問題需要你們處理一下！”

接線員A：“你好，李先生，我可以幫您什么？”

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