【商業(yè)案例】速途商城：微媒體聯(lián)盟試水微電商，探索電商新模式營(yíng)銷之道

2014年9月22日，微媒體聯(lián)盟電商事業(yè)部正式宣布，開(kāi)始進(jìn)軍微電商領(lǐng)域。當(dāng)日，速途商城上線售賣的新疆灰棗、綠色有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品等，僅僅一天銷量就達(dá)到了700多單。

在此之前，微電商的運(yùn)營(yíng)可謂非常艱難：如何建立高效的銷售平臺(tái)？怎樣建立起消費(fèi)者的信用度？如何解決支付問(wèn)題？這一系列問(wèn)題都困擾著運(yùn)營(yíng)者。然而，速途傳媒電商事業(yè)部總經(jīng)理彭洋也深刻意識(shí)到微媒體聯(lián)盟巨大的社會(huì)影響力，這讓他下定決心，要通過(guò)微信來(lái)開(kāi)展電商新模式營(yíng)銷。

對(duì)于前期遇到的波折，彭洋說(shuō)：“運(yùn)營(yíng)前期，優(yōu)秀的供應(yīng)商本身具備完整的銷售鏈，根本不愿花費(fèi)精力來(lái)了解微電商，同我們合作，這讓整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都非常頭疼。”為了吸引優(yōu)秀的供應(yīng)商入駐，速途商場(chǎng)可謂用心良苦，而且拿出了足夠的誠(chéng)意，不僅保證足夠的單量，還將銷售價(jià)格定為供應(yīng)商的零售價(jià)，以保證他們的利益。速途商場(chǎng)這樣做的目的是在服務(wù)消費(fèi)者的同時(shí)，也讓供應(yīng)商認(rèn)可微電商的平臺(tái)。至于在盈利方面，彭洋看得很清楚，在達(dá)到一定的規(guī)模之前，盈利基本上是不可能實(shí)現(xiàn)的。

如今，在食品安全問(wèn)題日益凸顯的情況下，很多消費(fèi)者都想購(gòu)買真正純綠色、純天然的有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品，但苦于缺乏有效和權(quán)威的購(gòu)買途徑。而速途商城正是捉住了這一點(diǎn)，將市場(chǎng)定位進(jìn)行細(xì)分，著眼于銷售天然的、有機(jī)的農(nóng)副產(chǎn)品。市場(chǎng)定位明確之后，速途商城也面臨著另外一個(gè)重要問(wèn)題，就是售后服務(wù)。要知道，對(duì)于生鮮產(chǎn)品而言，在打包、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)中極易出現(xiàn)壞果的情況。只有解決了這個(gè)棘手問(wèn)題，才能真正做好服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意。

對(duì)此，彭洋分享了一件有意思的事情：曾經(jīng)有個(gè)消費(fèi)者在速途商城購(gòu)買了一箱河陰軟籽石榴，由于快遞的原因消費(fèi)者收到的時(shí)候壞了三個(gè)。收到消費(fèi)者的反饋以后，速途商城決定進(jìn)行全額賠償。最后，這位消費(fèi)者不僅吃到了免費(fèi)的石榴，而且還收到了速途商城快遞的一份慰問(wèn)干果。為此，這位消費(fèi)者大為感動(dòng)，說(shuō)自己網(wǎng)購(gòu)這么多年，第一次遇到這樣的服務(wù)。

雖然速途商城的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)初見(jiàn)成效，不過(guò)彭洋依然態(tài)度坦然、謙遜，他認(rèn)為：“粉絲經(jīng)濟(jì)要上升到社群經(jīng)濟(jì)，保證微電商的持續(xù)性，而不是一錘子買賣，要實(shí)現(xiàn)給粉絲帶去實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，這樣微電商才能走得更遠(yuǎn)。”

1．微媒體聯(lián)盟微電商起航——資源決定競(jìng)爭(zhēng)力

據(jù)了解，自媒體聯(lián)盟是行業(yè)里最早涉足微信社交關(guān)系平臺(tái)的機(jī)構(gòu)，經(jīng)歷了艱難的創(chuàng)業(yè)期之后，如今它已經(jīng)進(jìn)入了幾何指數(shù)式增長(zhǎng)的快速發(fā)展期。資源決定競(jìng)爭(zhēng)力，微媒體聯(lián)盟進(jìn)軍微電商最重要的資本便是龐大的微信消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，這也為它之后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

微媒體聯(lián)盟總經(jīng)理劉敏華介紹說(shuō)，微媒體聯(lián)盟的核心價(jià)值不僅僅包括其每天20多萬(wàn)次的轉(zhuǎn)發(fā)、每日將近800萬(wàn)次的閱讀，以及2000多萬(wàn)人的粉絲數(shù)量，還在于其手中握著的一張王牌——在不斷發(fā)展的過(guò)程中精準(zhǔn)覆蓋的眾多領(lǐng)域，包括時(shí)尚、娛樂(lè)、IT互聯(lián)網(wǎng)、游戲、汽車、科技、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、家居、地產(chǎn)、財(cái)經(jīng)等眾多行業(yè)。微媒體聯(lián)盟之所以敢試水微電商，并且取得了不錯(cuò)成效，其主要依據(jù)便是這個(gè)龐大的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，因?yàn)檫@個(gè)網(wǎng)絡(luò)為其提供了最充分的需求平臺(tái)。

2．怎樣構(gòu)建微電商的銷售平臺(tái)？

微媒體聯(lián)盟旗下的微信公眾明星賬號(hào)養(yǎng)生堂（yang sheng tang news）市場(chǎng)定位明確，針對(duì)的是大眾養(yǎng)生產(chǎn)品，在細(xì)分內(nèi)容上給予品牌清晰的定位，如今已經(jīng)擁有了20多萬(wàn)的粉絲數(shù)量。養(yǎng)生堂之所以能獲得如此高的人氣，主要因?yàn)榕c粉絲展開(kāi)了有效互動(dòng)。就像“雞生蛋，還是蛋生雞”這種問(wèn)題一樣，“買”與“賣”之間也是相生的關(guān)系，很難探究先產(chǎn)生了哪一種需求。而速途傳媒的微電商之路就是本著把“真正的天然、有機(jī)產(chǎn)品賣給需要它的人”而展開(kāi)的。

彭洋介紹說(shuō)，當(dāng)初在選擇產(chǎn)品時(shí)，也曾考慮過(guò)快消品、電子產(chǎn)品等，但是微電商作為電商新領(lǐng)域，在這些產(chǎn)品領(lǐng)域并不具備優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，在此類產(chǎn)品中，并不是說(shuō)微電商就沒(méi)有市場(chǎng)，畢竟就產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的趨勢(shì)來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為新的風(fēng)向標(biāo)。隨著市場(chǎng)的發(fā)展和細(xì)分，移動(dòng)電商在各個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域的規(guī)模都有可能實(shí)現(xiàn)量級(jí)的增長(zhǎng)。

3．怎樣建立微電商的信任度？

彭洋認(rèn)為，很多人之所以不看好微電商，主要是因?yàn)榇蠹叶即嬗邢热霝橹鞯乃季S，認(rèn)為電商基因是屬于阿里巴巴之類的電商巨頭的，而騰訊只有社交基因，沒(méi)有電商基因。然而，在很多時(shí)候慣性思維只會(huì)讓我們錯(cuò)失很多機(jī)會(huì)。淘寶固然有相對(duì)完善的信譽(yù)體系、點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)等，讓消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)可以有據(jù)可依，但是因?yàn)榻旮鞔筚?gòu)物網(wǎng)站的刷單業(yè)務(wù)透明化，也讓消費(fèi)者對(duì)這些平臺(tái)的信譽(yù)體系產(chǎn)生了質(zhì)疑。

淘寶在很大程度上消除了購(gòu)物的消息不對(duì)稱性，而微電商所依據(jù)的則是為消費(fèi)者提供更個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)，它詮釋的是一種新的生活方式，而且能夠更好地匹配消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，從而積累忠誠(chéng)度更高的粉絲群體。

對(duì)此，彭洋指出：“他們對(duì)于我們的信任，是長(zhǎng)時(shí)間積累下來(lái)的，粉絲黏度更大，更穩(wěn)固，這就很好地完成了口碑的塑造。”速途商城上線當(dāng)天的銷售業(yè)績(jī)，以及前期對(duì)天然無(wú)添力吐蜂蜜、河陰軟籽石榴的銷售測(cè)試都能證明，精益求精的產(chǎn)品必然能夠獲得粉絲的信任和認(rèn)可，并且營(yíng)造出良好的產(chǎn)品口碑與粉絲黏度。

與此同時(shí)，速途商城上線后不錯(cuò)的銷售業(yè)績(jī)也證明了細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)值，只要微電商能夠牢牢抓住細(xì)分人群的興趣，滿足這部分人群的核心需求，同樣能夠走出一條不一樣的電商之路。

4．如何解決微電商的支付問(wèn)題？

進(jìn)軍微電商，支付也是一個(gè)不可回避的重要問(wèn)題。對(duì)于大部分消費(fèi)者而言，普通的銀行卡支付已經(jīng)難以滿足高質(zhì)量體驗(yàn)的需求，而消費(fèi)者也很容易被繁瑣的流程、繁雜的步驟和過(guò)多的信息輸入量所擊退，進(jìn)而放棄購(gòu)買需求。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，彭洋表示，速途商城已經(jīng)針對(duì)付款業(yè)務(wù)開(kāi)通了三個(gè)支付端口，包括微信支付、支付寶支付以及銀行卡直接支付。對(duì)于那些已經(jīng)形成支付寶支付習(xí)慣的消費(fèi)者而言，就算微信已經(jīng)封閉了支付寶付款窗口，速途商城也可以通過(guò)客服提供淘寶商城官方支付寶賬號(hào)與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)對(duì)接，讓消費(fèi)者付款成功。

5．微電商實(shí)現(xiàn)社交與購(gòu)物的完美結(jié)合

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在人們的溝通、對(duì)話與互動(dòng)中都能實(shí)現(xiàn)信息的傳播，而信息傳播的核心紐帶便是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而建立起來(lái)的社交網(wǎng)絡(luò)。

微電商能夠從根本上幫助消費(fèi)者，使消費(fèi)者更快、更精準(zhǔn)地達(dá)成需求，與此同時(shí)，還能幫助消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中實(shí)現(xiàn)與朋友之間的分享與互動(dòng)。而通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)所形成的產(chǎn)品口碑傳播，微電商也能夠?qū)崿F(xiàn)更好的擴(kuò)展與營(yíng)銷，最終建立起成熟的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化營(yíng)銷體系。在這個(gè)體系中，每個(gè)人都可以成為自媒體，在完成購(gòu)物體驗(yàn)、分享購(gòu)物過(guò)程的過(guò)程中，也起到媒體宣傳與口碑宣傳的作用。而基于社交網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷方式，必然會(huì)讓微電商發(fā)展得更好，走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

對(duì)此，速途傳媒創(chuàng)始人兼CEO范鋒博士認(rèn)為：“微信等新媒體的崛起以及隨之興起的社會(huì)化營(yíng)銷，讓一個(gè)新的商業(yè)時(shí)代已然來(lái)臨！”微電商能夠幫助消費(fèi)者在不通過(guò)商家的前提下，更好地“接觸”產(chǎn)品，面對(duì)產(chǎn)品本身，從而讓交易過(guò)程更直接、更高效。