【商業(yè)案例】速途商城：微媒體聯(lián)盟試水微電商，探索電商新模式營銷之道

2014年9月22日，微媒體聯(lián)盟電商事業(yè)部正式宣布，開始進軍微電商領(lǐng)域。當(dāng)日，速途商城上線售賣的新疆灰棗、綠色有機農(nóng)產(chǎn)品等，僅僅一天銷量就達(dá)到了700多單。

在此之前，微電商的運營可謂非常艱難：如何建立高效的銷售平臺？怎樣建立起消費者的信用度？如何解決支付問題？這一系列問題都困擾著運營者。然而，速途傳媒電商事業(yè)部總經(jīng)理彭洋也深刻意識到微媒體聯(lián)盟巨大的社會影響力，這讓他下定決心，要通過微信來開展電商新模式營銷。

對于前期遇到的波折，彭洋說：“運營前期，優(yōu)秀的供應(yīng)商本身具備完整的銷售鏈，根本不愿花費精力來了解微電商，同我們合作，這讓整個運營團隊都非常頭疼。”為了吸引優(yōu)秀的供應(yīng)商入駐，速途商場可謂用心良苦，而且拿出了足夠的誠意，不僅保證足夠的單量，還將銷售價格定為供應(yīng)商的零售價，以保證他們的利益。速途商場這樣做的目的是在服務(wù)消費者的同時，也讓供應(yīng)商認(rèn)可微電商的平臺。至于在盈利方面，彭洋看得很清楚，在達(dá)到一定的規(guī)模之前，盈利基本上是不可能實現(xiàn)的。

如今，在食品安全問題日益凸顯的情況下，很多消費者都想購買真正純綠色、純天然的有機農(nóng)產(chǎn)品，但苦于缺乏有效和權(quán)威的購買途徑。而速途商城正是捉住了這一點，將市場定位進行細(xì)分，著眼于銷售天然的、有機的農(nóng)副產(chǎn)品。市場定位明確之后，速途商城也面臨著另外一個重要問題，就是售后服務(wù)。要知道，對于生鮮產(chǎn)品而言，在打包、運輸、配送等環(huán)節(jié)中極易出現(xiàn)壞果的情況。只有解決了這個棘手問題，才能真正做好服務(wù)，讓消費者滿意。

對此，彭洋分享了一件有意思的事情：曾經(jīng)有個消費者在速途商城購買了一箱河陰軟籽石榴，由于快遞的原因消費者收到的時候壞了三個。收到消費者的反饋以后，速途商城決定進行全額賠償。最后，這位消費者不僅吃到了免費的石榴，而且還收到了速途商城快遞的一份慰問干果。為此，這位消費者大為感動，說自己網(wǎng)購這么多年，第一次遇到這樣的服務(wù)。

雖然速途商城的運營已經(jīng)初見成效，不過彭洋依然態(tài)度坦然、謙遜，他認(rèn)為：“粉絲經(jīng)濟要上升到社群經(jīng)濟，保證微電商的持續(xù)性，而不是一錘子買賣，要實現(xiàn)給粉絲帶去實實在在的價值，這樣微電商才能走得更遠(yuǎn)。”

1．微媒體聯(lián)盟微電商起航——資源決定競爭力

據(jù)了解，自媒體聯(lián)盟是行業(yè)里最早涉足微信社交關(guān)系平臺的機構(gòu)，經(jīng)歷了艱難的創(chuàng)業(yè)期之后，如今它已經(jīng)進入了幾何指數(shù)式增長的快速發(fā)展期。資源決定競爭力，微媒體聯(lián)盟進軍微電商最重要的資本便是龐大的微信消費者數(shù)據(jù)庫，這也為它之后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

微媒體聯(lián)盟總經(jīng)理劉敏華介紹說，微媒體聯(lián)盟的核心價值不僅僅包括其每天20多萬次的轉(zhuǎn)發(fā)、每日將近800萬次的閱讀，以及2000多萬人的粉絲數(shù)量，還在于其手中握著的一張王牌——在不斷發(fā)展的過程中精準(zhǔn)覆蓋的眾多領(lǐng)域，包括時尚、娛樂、IT互聯(lián)網(wǎng)、游戲、汽車、科技、移動互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、家居、地產(chǎn)、財經(jīng)等眾多行業(yè)。微媒體聯(lián)盟之所以敢試水微電商，并且取得了不錯成效，其主要依據(jù)便是這個龐大的社會關(guān)系網(wǎng)，因為這個網(wǎng)絡(luò)為其提供了最充分的需求平臺。

2．怎樣構(gòu)建微電商的銷售平臺？

微媒體聯(lián)盟旗下的微信公眾明星賬號養(yǎng)生堂（yang sheng tang news）市場定位明確，針對的是大眾養(yǎng)生產(chǎn)品，在細(xì)分內(nèi)容上給予品牌清晰的定位，如今已經(jīng)擁有了20多萬的粉絲數(shù)量。養(yǎng)生堂之所以能獲得如此高的人氣，主要因為與粉絲展開了有效互動。就像“雞生蛋，還是蛋生雞”這種問題一樣，“買”與“賣”之間也是相生的關(guān)系，很難探究先產(chǎn)生了哪一種需求。而速途傳媒的微電商之路就是本著把“真正的天然、有機產(chǎn)品賣給需要它的人”而展開的。

彭洋介紹說，當(dāng)初在選擇產(chǎn)品時，也曾考慮過快消品、電子產(chǎn)品等，但是微電商作為電商新領(lǐng)域，在這些產(chǎn)品領(lǐng)域并不具備優(yōu)勢。不過，在此類產(chǎn)品中，并不是說微電商就沒有市場，畢竟就產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的趨勢來看，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為新的風(fēng)向標(biāo)。隨著市場的發(fā)展和細(xì)分，移動電商在各個產(chǎn)品領(lǐng)域的規(guī)模都有可能實現(xiàn)量級的增長。

3．怎樣建立微電商的信任度？

彭洋認(rèn)為，很多人之所以不看好微電商，主要是因為大家都存有先入為主的思維，認(rèn)為電商基因是屬于阿里巴巴之類的電商巨頭的，而騰訊只有社交基因，沒有電商基因。然而，在很多時候慣性思維只會讓我們錯失很多機會。淘寶固然有相對完善的信譽體系、點評系統(tǒng)等，讓消費者選購時可以有據(jù)可依，但是因為近年各大購物網(wǎng)站的刷單業(yè)務(wù)透明化，也讓消費者對這些平臺的信譽體系產(chǎn)生了質(zhì)疑。

淘寶在很大程度上消除了購物的消息不對稱性，而微電商所依據(jù)的則是為消費者提供更個性化的消費體驗，它詮釋的是一種新的生活方式，而且能夠更好地匹配消費者的消費習(xí)慣，從而積累忠誠度更高的粉絲群體。

對此，彭洋指出：“他們對于我們的信任，是長時間積累下來的，粉絲黏度更大，更穩(wěn)固，這就很好地完成了口碑的塑造。”速途商城上線當(dāng)天的銷售業(yè)績，以及前期對天然無添力吐蜂蜜、河陰軟籽石榴的銷售測試都能證明，精益求精的產(chǎn)品必然能夠獲得粉絲的信任和認(rèn)可，并且營造出良好的產(chǎn)品口碑與粉絲黏度。

與此同時，速途商城上線后不錯的銷售業(yè)績也證明了細(xì)分市場的價值，只要微電商能夠牢牢抓住細(xì)分人群的興趣，滿足這部分人群的核心需求，同樣能夠走出一條不一樣的電商之路。

4．如何解決微電商的支付問題？

進軍微電商，支付也是一個不可回避的重要問題。對于大部分消費者而言，普通的銀行卡支付已經(jīng)難以滿足高質(zhì)量體驗的需求，而消費者也很容易被繁瑣的流程、繁雜的步驟和過多的信息輸入量所擊退，進而放棄購買需求。

對于這個問題，彭洋表示，速途商城已經(jīng)針對付款業(yè)務(wù)開通了三個支付端口，包括微信支付、支付寶支付以及銀行卡直接支付。對于那些已經(jīng)形成支付寶支付習(xí)慣的消費者而言，就算微信已經(jīng)封閉了支付寶付款窗口，速途商城也可以通過客服提供淘寶商城官方支付寶賬號與消費者實現(xiàn)對接，讓消費者付款成功。

5．微電商實現(xiàn)社交與購物的完美結(jié)合

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在人們的溝通、對話與互動中都能實現(xiàn)信息的傳播，而信息傳播的核心紐帶便是基于移動互聯(lián)網(wǎng)而建立起來的社交網(wǎng)絡(luò)。

微電商能夠從根本上幫助消費者，使消費者更快、更精準(zhǔn)地達(dá)成需求，與此同時，還能幫助消費者在購物過程中實現(xiàn)與朋友之間的分享與互動。而通過社交網(wǎng)絡(luò)所形成的產(chǎn)品口碑傳播，微電商也能夠?qū)崿F(xiàn)更好的擴展與營銷，最終建立起成熟的移動互聯(lián)網(wǎng)社會化營銷體系。在這個體系中，每個人都可以成為自媒體，在完成購物體驗、分享購物過程的過程中，也起到媒體宣傳與口碑宣傳的作用。而基于社交網(wǎng)絡(luò)的營銷方式，必然會讓微電商發(fā)展得更好，走得更長遠(yuǎn)。

對此，速途傳媒創(chuàng)始人兼CEO范鋒博士認(rèn)為：“微信等新媒體的崛起以及隨之興起的社會化營銷，讓一個新的商業(yè)時代已然來臨！”微電商能夠幫助消費者在不通過商家的前提下，更好地“接觸”產(chǎn)品，面對產(chǎn)品本身，從而讓交易過程更直接、更高效。