自序

本書自2013年3月份開始創作，其間歷經七八次修改、增刪，至今已整整兩年的時間。坦白地說，這本書凝結了我多年職業生涯的管理咨詢經驗以及我兩年來的創作心血，在沉淀兩年之后，本書終于付梓出版，即將與廣大讀者見面，此刻我感慨頗多！

作為一名長期致力于企業管理咨詢服務的實踐者、零售業的觀察者和從業者，在我的職業生涯中曾接觸過許多零售企業的案例，積累了大量的素材。按理說，這本書創作起來應該并不困難，然而在創作初期，我對自己的書稿內容依然感到不甚滿意，于是不斷地修繕、潤色、推倒重來……歷經反復！我總希望，這本書所涵蓋的信息能夠給零售企業管理者，以及歐洲華商群體帶來一些切實有效的幫助。

之所以提到歐洲華商群體，是因為我就是這個群體中的一員。1979年11月28日，我出生于中國浙江省青田縣鶴城鎮，14歲的時候隨父母一起移居西班牙首都——馬德里。上世紀20年代，祖父曾旅居法國長達20多年，其后回國參加祖國的建設。

初到歐洲時，不僅要適應來自地域、文化、語言、觀念等方面的差異和沖突，而且還面臨著來自生活上的壓力。跟許多許多在歐洲奮斗的華人一樣，全家定居馬德里后，我也開始了自己勤工儉學的生涯，曾在中餐館做過洗碗工的工作，送過外賣，也做過跑堂；后來，父親在西班牙開設了食品加工廠，我就利用課余時間幫助父親經營他的事業。

2012年，我順利完成了西班牙IESE商學院的課程，成立了一家咨詢管理公司。公司的業務范圍主要是針對在歐洲華人創辦的小型公司所涉及的營銷策劃、人力資源、財務規劃的咨詢服務，以及嵌入式管理服務。我們服務的客戶主要包括歐洲進出口貿易公司、批發公司、零售店以及連鎖超市等。

之所以創立這么一家咨詢服務機構，是希望通過自己的一點力量，搭建起中國與歐洲的商業貿易橋梁，同時也為歐洲華商群體貢獻一份微薄之力，讓小公司不需要花太多的費用，也能夠擁有大公司那種制度化、標準化的管理體系，促進企業的持續經營和發展。

因此，我特別希望本書能夠給零售行業的企業管理者和創業者帶來一些可供借鑒的東西。對于本書，我不敢說它是一套“放之四海皆準”的管理模式，但里面闡述的內容囊括了我十多年的管理咨詢經驗，涉及到許多著名零售企業的真實案例。就本書的內容來看，我還是感到非常滿意的。可以說，這本書是我用“心”創作出來的，與市面上粗制濫造的編撰類圖書有著本質的區別。

最后，我要特別感謝一個人，那就是我的母親。對我來說，母親不僅給予了我生命，而且在我的成長道路上給予我無微不至的呵護和照顧。更重要的是，在她的意識影響下，讓我懂得了許多做人的道理。從我孩提時代起，母親就對我要求非常嚴格，這也培養了我獨立、堅韌的性格。她常說，在生活上與比自己差的人比，工作上與比自己強的人比，自然就會成長。正是由于母親的教誨，才鼓起我奮發的勇氣，鞭策著我向人生的更高層次邁進！

謹以本書獻給我摯愛的母親！祝她永遠健康、幸福快樂！