- 后記 零售商的未來 更新時間：2019-01-04 21:01:12
- 傳授銷售哲學：不是為了銷售，而是為顧客解決問題
- 重視服務質量
- 讓員工變高尚
- 在進行員工培訓時給予員工溫馨的歡迎
- 低薪資但魅力無限
- 客戶服務和店面設計精益求精
- 【商業案例】蘋果實體零售店（Apple）：蘋果公司如何對員工進行內部培訓
- 娛樂化的工作方式和激勵方式
- 提升員工忠誠度的關鍵因素
- 影響零售企業員工忠誠度主要原因
- 基于心理契約的員工管理：建立和提升員工忠誠度
- 通過內部培訓學習，將晉升作為主要激勵手段
- 新老結合，傳幫帶
- 固定實習崗位
- 各類課程以課題式研究方式為主，組建課題小組
- 以內部講師制為特色的門店培訓制度
- 連鎖企業培訓組織結構設計和建立
- 建立人才儲備機制，有效地完成管理人才的復制
- 自我開發
- 脫產教育培訓
- 不脫產教育培訓
- 在職培訓
- 入職培訓
- 實體店員工培訓：如何對新員工進行入職培訓？
- 培養員工的多種技能
- 加強與員工的交流和溝通
- 加強對員工技能和能力的培養
- 培養自營品牌和自營人員
- 重視培養員工職業素質，提升員工的服務水平
- Part 8 以人為本的員工管理模式：如何培養、吸引和留住優秀人才？
- 財務戰略
- 增長戰略
- 經營結構
- 【商業案例】聯合利華（Unilever）：用財務杠桿支持品牌，全面提升運營利潤
- 如何建立科學的資金管理系統
- 零售企業面臨的資金管理難題
- 科學開源節流：建立科學的資金管理系統，提升店鋪競爭力
- 責任跟蹤，強化現金流出的管理
- 規范流程，強化現金流入管理
- 保障月月有余：保證企業現金流通暢，做好細節見效益
- 完善零售企業現金流管理的對策
- 零售企業現金流管理存在的問題
- 必備財務技能：零售企業如何有效掌控和分配現金流？
- 零售企業進行資金管理與控制的辦法
- 零售企業現行資金管理中存在的問題
- 零售企業資金管理流程
- 財務基礎創新：零售企業如何做好資金的管理與控制？
- 關注現金流量預測企業風險
- 怎樣看懂利潤表？
- 怎樣看懂現金流量表？
- 怎樣看懂資產負債表？
- 讀懂三張財務報表：資產負債表＋現金流量表＋利潤表
- Part 7 財務控制與管理：優化資源配置，實現企業資本最大化
- 【商業案例】雀巢咖啡（Nestle）：雀巢為何總要把Nespresso店開在LV店旁邊
- 擁擠程度
- 商品展示
- 環境氣味
- 背景音樂
- 店內燈光
- 環境色彩
- 店內氣氛：營造積極的消費氛圍，提高顧客購買率
- 商品貨位類型
- 賣場陳列
- 櫥窗陳列
- 店內陳列：科學的陳列技巧，加深顧客對店鋪的印象
- 小店設計特點
- 大型商鋪設計特色
- 營造視覺體驗
- 店面設計原則
- 店面設計：給消費者營造一種與眾不同的視覺體驗
- 不要做“孤島”
- 店面選址要符合城市規劃和法律規定
- 考察商圈人氣
- 考察店鋪的交通條件和周邊環境
- 分析店鋪的目標消費群體
- 店面選址：針對目標消費群體選擇適合的店鋪地址
- Part 6 店鋪形象：為客戶創造極佳的購物體驗是零售的經營核心
- 交叉送貨
- 庫存作業準確率
- 經營業績考核
- 集中配送
- 家樂福采購管理
- 要做家樂福全球采購的供應商應該具備的條件
- 家樂福的全球采購流程
- 【商業案例】家樂福（Carrefour）：精細化管理模式下的采購流程和配送體系
- CRM管理系統：有效建立客戶關系，打造企業核心競爭力
- 零售企業ERP系統開發和應用的正確途徑
- 管理創新如何帶來經營績效
- 零售企業亟待進行管理創新
- ERP管理系統：技術革新時代，引領零售業管理模式創新
- 零庫存管理模式：豐田精益模式給我們帶來怎樣的啟示？
- 好的零售終端拜訪管理
- 好的零售終端促銷執行
- 好的零售終端生動化執行
- 好的導購選擇
- 好的陳列選擇
- 好的產品選擇
- 好的零售終端選擇
- 好的團隊選擇
- 向精細化運營要利潤：零售終端精細化運作的8項原則
- Part 5 精細化管理：持續優化管理系統，實現企業高效運作
- 宜家的營銷策略（Promotion）
- 宜家的渠道策略（Place）
- 宜家的定價策略（Price）
- IKEA的產品策略（Product）
- 【商業案例】宜家家居（IKEA）：全球最大家居零售巨頭的體驗式營銷策略
- 平衡四維價值
- 四維價值鏈
- 新4P市場營銷理論：打造零售領域的“四維價值鏈”
- 4P理論在ZARA營銷模式中的應用
- 發展迅猛的ZARA公司
- 4P營銷：產品（Product）＋價格（Price）＋促銷（Promotion）＋渠道（Place）
- 歐洲服裝品牌終端銷售：視覺營銷實踐的發展
- 附加值的猛增
- 迎接生活化賣場
- 何種視覺營銷適合何種戰略？
- 店鋪陳列的進步
- 空間的安排
- 分公司連鎖店的影響
- 視覺營銷：歐洲服裝零售品牌如何實現營銷價值最大化？
- “觸角多元化”的渠道組合模式
- “產品驅動型”的促銷推廣模式
- “御繁以簡”的風格理念
- “四位一體”的產品開發模式
- 禪意營銷：無印良品“極簡之趣”中蘊含的營銷理念
- 零售企業如何實施口碑營銷？
- 零售企業口碑營銷的誤區
- 口碑營銷：讓消費者成為品牌布道者，搶占營銷制高點
- 零售業體驗營銷策略
- 零售業體驗營銷現狀
- 體驗營銷：以顧客為中心，建立和提升消費者的忠誠度
- Part 4 系統營銷：零售企業建立可持續競爭優勢的營銷法則
- 亞馬遜對沃爾瑪不會構成威脅
- 發力食雜電商業務
- 發動群眾搞配送
- 線上與線下完美配合的“全渠道零售”格局
- 【商業案例】沃爾瑪（Wal-Mart Stores）：打造“全渠道零售”平臺，實現線上線下完美“搭檔”
- 中美O2O業務形成差異的原因
- 美國百貨企業的全渠道業務設計
- 中國O2O零售全渠道特征
- 美國零售商的全渠道玩法：為消費者提供極致的購物體驗
- 建立全渠道戰略
- 打造數字化零售業
- 消費者主權時代來臨
- 消費者主權時代，實體零售商如何構建全渠道戰略？
- 消費者將主導第三次零售革命
- 微店成為開路先鋒
- 全渠道部署的三步走戰略
- O2M——全渠道戰略的捷徑
- O2M全渠道：移動互聯網時代，拓展新的零售業態
- “全渠道零售”概念的定義
- “全渠道零售”一詞的分解
- “全渠道零售”一詞的來源
- 全渠道零售模式：關注顧客體驗，讓購物無處不在
- Part 3 全渠道零售：數字化零售時代，重塑未來零售業圖景
- eBay
- 亞馬遜（Amazon）
- 沃爾瑪（Wal-Mart Stores）
- 杰西潘尼（J.C.Penney）
- Teavana
- 霍利斯特（Hollister）
- 蓋璞（GAP）
- 萬事達（Master Card）
- 玩具反斗城（Toys“R”Us Shopping）
- 家得寶（The Home Depot）
- 百思買（Best Buy）
- 西田購物中心（Westfield Malls）
- 塔基特（Target）
- 星巴克（Starbucks）
- Redbox
- 蘋果應用商店（App Store）
- 【商業案例】星巴克、百思買等零售巨頭企業如何進行App營銷推廣？
- 全渠道戰略已成為行業發展的必然趨勢
- 商業模式取得成功的關鍵：把握消費者的行為變化
- 一個完整的商業閉環：信息流＋商品流＋現金流
- 構建全新的零售閉環生態系統：信息流＋商品流＋現金流
- 機遇：零售商的下一個角色是什么？
- 挑戰：經營模式變革面臨哪些阻礙？
- 核心：拿什么吸引移動時代的消費者？
- 變革：互聯網如何改變購物習慣？
- 趨勢：全渠道商業閉環如何形成？
- 機遇VS挑戰：傳統零售O2O轉型引發的終極商業思考
- 贏在終端：O2O時代，歐洲零售巨頭的數字化轉型之路
- 重塑零售業的十大趨勢
- 不斷發展的供應鏈
- 變化的商業地產需求
- 錯綜復雜的、多渠道的購物和營銷
- 理智的、強勢的消費者
- 顛覆性技術、強勢的客戶、錯綜復雜的購物渠道
- Part 2 零售革命3.0：顛覆性技術時代，零售業的轉型與謀變
- 阿爾迪與沃爾瑪的對比
- 阿爾迪的人力資源結構
- 阿爾迪的采購
- 省去一些不必要的服務
- 阿爾迪經營的三大賣點
- 用最低的價格為更多的人服務
- 阿爾迪在全球
- 阿爾迪超市在德國
- 【商業案例】阿爾迪（ALDI）零售連鎖店：歐洲首富經營零售業的成功秘訣
- 與消費者進行個性化的互動
- 為消費者提供更貼心的配送服務
- 消除渠道壁壘
- 重新定位實體店
- 零售核心驅動力：重新定位實體店，提供個性化購物體驗
- 提高信息化水平，強化動態供應鏈系統，充分利用手機地圖和O2O行業平臺進行布局
- 建立線上和線下的互動式導流模式
- 以手機App為核心，強化用戶與門店的互動體驗服務
- 充分利用傳統門店的網點優勢，實現快速短物流配送
- 自我救贖：移動互聯網時代，傳統零售模式如何轉型？
- 趨勢之五：“遠與近”
- 趨勢之四：“長與短”
- 趨勢之三：“軟與硬”
- 趨勢之二：“小與大”
- 趨勢之一：“實與虛”
- 顛覆VS重構：電商圍剿下，未來傳統零售的五大趨勢
- 歐洲零售巨頭的經營戰略分析
- 歐洲超市的最新發展狀況及其特點分析
- 通往歐洲市場之路：歐洲零售巨頭及其經營戰略概述
- Part 1 新零售主義：消費者主權時代，探索全球零售業的未來之路
- 前言
- 自序
- 內容簡介
- 版權信息
- 封面
- 封面
- 版權信息
- 內容簡介
- 自序
- 前言
- Part 1 新零售主義：消費者主權時代，探索全球零售業的未來之路
- 通往歐洲市場之路：歐洲零售巨頭及其經營戰略概述
- 歐洲超市的最新發展狀況及其特點分析
- 歐洲零售巨頭的經營戰略分析
- 顛覆VS重構：電商圍剿下，未來傳統零售的五大趨勢
- 趨勢之一：“實與虛”
- 趨勢之二：“小與大”
- 趨勢之三：“軟與硬”
- 趨勢之四：“長與短”
- 趨勢之五：“遠與近”
- 自我救贖：移動互聯網時代，傳統零售模式如何轉型？
- 充分利用傳統門店的網點優勢，實現快速短物流配送
- 以手機App為核心，強化用戶與門店的互動體驗服務
- 建立線上和線下的互動式導流模式
- 提高信息化水平，強化動態供應鏈系統，充分利用手機地圖和O2O行業平臺進行布局
- 零售核心驅動力：重新定位實體店，提供個性化購物體驗
- 重新定位實體店
- 消除渠道壁壘
- 為消費者提供更貼心的配送服務
- 與消費者進行個性化的互動
- 【商業案例】阿爾迪（ALDI）零售連鎖店：歐洲首富經營零售業的成功秘訣
- 阿爾迪超市在德國
- 阿爾迪在全球
- 用最低的價格為更多的人服務
- 阿爾迪經營的三大賣點
- 省去一些不必要的服務
- 阿爾迪的采購
- 阿爾迪的人力資源結構
- 阿爾迪與沃爾瑪的對比
- Part 2 零售革命3.0：顛覆性技術時代，零售業的轉型與謀變
- 顛覆性技術、強勢的客戶、錯綜復雜的購物渠道
- 理智的、強勢的消費者
- 錯綜復雜的、多渠道的購物和營銷
- 變化的商業地產需求
- 不斷發展的供應鏈
- 重塑零售業的十大趨勢
- 贏在終端：O2O時代，歐洲零售巨頭的數字化轉型之路
- 機遇VS挑戰：傳統零售O2O轉型引發的終極商業思考
- 趨勢：全渠道商業閉環如何形成？
- 變革：互聯網如何改變購物習慣？
- 核心：拿什么吸引移動時代的消費者？
- 挑戰：經營模式變革面臨哪些阻礙？
- 機遇：零售商的下一個角色是什么？
- 構建全新的零售閉環生態系統：信息流＋商品流＋現金流
- 一個完整的商業閉環：信息流＋商品流＋現金流
- 商業模式取得成功的關鍵：把握消費者的行為變化
- 全渠道戰略已成為行業發展的必然趨勢
- 【商業案例】星巴克、百思買等零售巨頭企業如何進行App營銷推廣？
- 蘋果應用商店（App Store）
- Redbox
- 星巴克（Starbucks）
- 塔基特（Target）
- 西田購物中心（Westfield Malls）
- 百思買（Best Buy）
- 家得寶（The Home Depot）
- 玩具反斗城（Toys“R”Us Shopping）
- 萬事達（Master Card）
- 蓋璞（GAP）
- 霍利斯特（Hollister）
- Teavana
- 杰西潘尼（J.C.Penney）
- 沃爾瑪（Wal-Mart Stores）
- 亞馬遜（Amazon）
- eBay
- Part 3 全渠道零售：數字化零售時代，重塑未來零售業圖景
- 全渠道零售模式：關注顧客體驗，讓購物無處不在
- “全渠道零售”一詞的來源
- “全渠道零售”一詞的分解
- “全渠道零售”概念的定義
- O2M全渠道：移動互聯網時代，拓展新的零售業態
- O2M——全渠道戰略的捷徑
- 全渠道部署的三步走戰略
- 微店成為開路先鋒
- 消費者將主導第三次零售革命
- 消費者主權時代，實體零售商如何構建全渠道戰略？
- 消費者主權時代來臨
- 打造數字化零售業
- 建立全渠道戰略
- 美國零售商的全渠道玩法：為消費者提供極致的購物體驗
- 中國O2O零售全渠道特征
- 美國百貨企業的全渠道業務設計
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- Part 4 系統營銷：零售企業建立可持續競爭優勢的營銷法則
- 體驗營銷：以顧客為中心，建立和提升消費者的忠誠度
- 零售業體驗營銷現狀
- 零售業體驗營銷策略
- 口碑營銷：讓消費者成為品牌布道者，搶占營銷制高點
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- 禪意營銷：無印良品“極簡之趣”中蘊含的營銷理念
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- “御繁以簡”的風格理念
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- 發展迅猛的ZARA公司
- 4P理論在ZARA營銷模式中的應用
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- 四維價值鏈
- 平衡四維價值
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- Part 5 精細化管理：持續優化管理系統，實現企業高效運作
- 向精細化運營要利潤：零售終端精細化運作的8項原則
- 好的團隊選擇
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- 店內氣氛：營造積極的消費氛圍，提高顧客購買率
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- 店內燈光
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- 環境氣味
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- 零售企業現金流管理存在的問題
- 完善零售企業現金流管理的對策
- 保障月月有余：保證企業現金流通暢，做好細節見效益
- 規范流程，強化現金流入管理
- 責任跟蹤，強化現金流出的管理
- 科學開源節流：建立科學的資金管理系統，提升店鋪競爭力
- 零售企業面臨的資金管理難題
- 如何建立科學的資金管理系統
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- 經營結構
- 增長戰略
- 財務戰略
- Part 8 以人為本的員工管理模式：如何培養、吸引和留住優秀人才？
- 重視培養員工職業素質，提升員工的服務水平
- 培養自營品牌和自營人員
- 加強對員工技能和能力的培養
- 加強與員工的交流和溝通
- 培養員工的多種技能
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- 入職培訓
- 在職培訓
- 不脫產教育培訓
- 脫產教育培訓
- 自我開發
- 建立人才儲備機制，有效地完成管理人才的復制
- 連鎖企業培訓組織結構設計和建立
- 以內部講師制為特色的門店培訓制度
- 各類課程以課題式研究方式為主，組建課題小組
- 固定實習崗位
- 新老結合，傳幫帶
- 通過內部培訓學習，將晉升作為主要激勵手段
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- 影響零售企業員工忠誠度主要原因
- 提升員工忠誠度的關鍵因素
- 娛樂化的工作方式和激勵方式
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- 低薪資但魅力無限
- 在進行員工培訓時給予員工溫馨的歡迎
- 讓員工變高尚
- 重視服務質量
- 傳授銷售哲學：不是為了銷售，而是為顧客解決問題
- 后記 零售商的未來 更新時間：2019-01-04 21:01:12
