第4節(jié) 產(chǎn)品經(jīng)理需具備的11種能力

能主導(dǎo)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的走勢(shì)，能無授權(quán)驅(qū)動(dòng)一群小伙伴共同完成任務(wù)，作為產(chǎn)品經(jīng)理沒有兩把刷子是不行的。我們通常認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)理需要具備硬實(shí)力和軟實(shí)力兩方面的能力，本節(jié)就給大家剖析這些能力。

7個(gè)硬實(shí)力

所謂硬實(shí)力，是指那些看得見、要產(chǎn)出的工作技能，例如作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理必須要懂得人機(jī)交互，能把自己的產(chǎn)品想法通過界面圖形與終端前的用戶進(jìn)行溝通，所以交互設(shè)計(jì)就是一個(gè)硬實(shí)力。

由于本書后面章節(jié)會(huì)把這些能力一項(xiàng)一項(xiàng)完整詮釋，所以在這里不會(huì)過多展開，先簡單讓大家有個(gè)概念。硬實(shí)力包括：

? 用戶需求征詢：能通過定性、定量技巧，剖析用戶最本質(zhì)的需求（詳見第2章）。

? 市場(chǎng)分析能力：掌握市場(chǎng)分析、競(jìng)品分析技巧，能針對(duì)某個(gè)產(chǎn)品寫出市場(chǎng)分析報(bào)告（詳見第3章）。

? 交互設(shè)計(jì)技巧：了解人機(jī)交互設(shè)計(jì)技巧，能用交互工具把自己的產(chǎn)品想法呈現(xiàn)成交互稿（詳見第4章）。

? 文檔撰寫能力：把產(chǎn)品的邏輯梳理清楚，用Word呈現(xiàn)并能讓技術(shù)人員等配合團(tuán)隊(duì)讀懂文檔（詳見第5章）。

? 版本迭代技巧：懂得互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品版本迭代特點(diǎn)，可以將自己的需求合理拆解并安排相應(yīng)版本（詳見第6章）。

? 基礎(chǔ)技術(shù)理解：了解一些基礎(chǔ)的技術(shù)原理，能和開發(fā)人員簡單溝通與技術(shù)相關(guān)的內(nèi)容（詳見第7章）。

? 數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)：掌握基本的數(shù)據(jù)分析技巧，看懂報(bào)表并通過數(shù)據(jù)總結(jié)項(xiàng)目效果或問題（詳見第8章）。

4個(gè)軟實(shí)力

軟實(shí)力，是指一個(gè)人的綜合素質(zhì)，不是一個(gè)具象的技能，卻會(huì)潛移默化地影響項(xiàng)目過程及結(jié)果。在招聘產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)（特別是校園招聘），我們經(jīng)常會(huì)優(yōu)先考察一個(gè)人的軟實(shí)力，因?yàn)橛矊?shí)力后天鍛煉提升相對(duì)容易，而軟實(shí)力更像一個(gè)人的潛能，培養(yǎng)成本比較高。

當(dāng)然并不是說軟實(shí)力不能提升，針對(duì)產(chǎn)品新人，在BAT等一線互聯(lián)網(wǎng)公司，也會(huì)注重培養(yǎng)新人的綜合素養(yǎng)，事實(shí)證明這對(duì)于新人的成長是非常有效的。

成功意愿

成功意愿即對(duì)追求成功的渴望，也稱為追求卓越，常表現(xiàn)為執(zhí)行力。

產(chǎn)品經(jīng)理并不是一個(gè)簡單的工作，在其工作中也并不總是一帆風(fēng)順，在項(xiàng)目合作中常會(huì)遇到各種阻力，所以更要求產(chǎn)品的領(lǐng)路人是一個(gè)有恒心、有毅力、能排除萬難的人。我們經(jīng)常看到同樣一個(gè)事情，給不同的人來做，最后的結(jié)果是完全不一樣的。

在我們產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)過這么一個(gè)真實(shí)的故事：小L是一個(gè)工作五六年的老產(chǎn)品人，做事情一直中規(guī)中矩。2013年公司轉(zhuǎn)型要做移動(dòng)端產(chǎn)品，而她作為負(fù)責(zé)項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)時(shí)的確有很多困難，包括選材方向難確定、技術(shù)團(tuán)隊(duì)能力欠缺、效率較低等。小L推進(jìn)項(xiàng)目半年，到處碰壁，她不斷把困難反饋給領(lǐng)導(dǎo)，但項(xiàng)目還是沒有任何起色。

后來小L休產(chǎn)假，畢業(yè)一年的產(chǎn)品新人小P接替小L的工作。面對(duì)這些困難，小P表現(xiàn)出了高度的韌性，方案上午被老板打回來，他下午肯定能拿出第二套方案；方案今天沒通過，明天繼續(xù)，明天沒通過后天還有，三四天下來，方案就敲定了。技術(shù)團(tuán)隊(duì)效率低下，他就千方百計(jì)向領(lǐng)導(dǎo)借調(diào)可用的人力，且每晚陪開發(fā)人員工作到凌晨1點(diǎn)多，直到當(dāng)天的任務(wù)完成才放人。最后在他的手里，項(xiàng)目一個(gè)月不到就破殼上線了。

很多時(shí)候我們看到的困難不是困難，癥結(jié)是我們自己內(nèi)心是否真的想完成，是否能用心去完成它。

有成功意愿的人：有激情，充滿活力，愿意挑戰(zhàn)困難，一次不行再試一次，有一股鎖定目標(biāo)一定要成功的勁兒；缺乏成功意愿的人對(duì)事總是將就、應(yīng)付，喜歡做自己擅長的事情，遇到困難就停擺，目標(biāo)經(jīng)常變化。

其實(shí)成功意愿是每一個(gè)人的基礎(chǔ)素養(yǎng)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，成功意愿高的人，往往能取得更好的成績。

溝通協(xié)調(diào)

產(chǎn)品經(jīng)理作為項(xiàng)目的紐帶，需要和項(xiàng)目中不同角色打交道，所以溝通協(xié)調(diào)能力必然是非常重要的能力素養(yǎng)。雖然每個(gè)人從記事起就知道自己會(huì)說話，并且已經(jīng)開始與他人進(jìn)行溝通了，但生活中的溝通和職場(chǎng)要求還是有些差異的，在第9章中會(huì)詳細(xì)介紹產(chǎn)品經(jīng)理的溝通素養(yǎng)。

邏輯推理

好的產(chǎn)品經(jīng)理是理性與感性的結(jié)合體，所謂理性指的就是邏輯推理能力。在很多大企業(yè)內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)不希望聽到“我想”“我猜”之類的詞，更希望通過數(shù)據(jù)及推理得到相應(yīng)的結(jié)論，這些都需要邏輯思維作為支撐。

這么多年面試產(chǎn)品經(jīng)理的過程中，我比較喜歡問的一道題目是：“幫我算一下，你所在的城市出租車司機(jī)一個(gè)月能掙多少錢？”這道題能幫我了解當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平，更重要的是能考核面試者的邏輯推理能力。但很可惜，我得到的大部分答案都是類似——“我猜5000塊吧，因?yàn)樗緳C(jī)挺辛苦，應(yīng)該比當(dāng)?shù)仄骄杖敫咭稽c(diǎn)點(diǎn)”，這種就是偏感性的回復(fù)。

其實(shí)我更期待聽到的回復(fù)是：“出租車司機(jī)一周休息一天，所以一個(gè)月大概工作25天，每天工作12小時(shí)的話，就算每個(gè)客人消耗半個(gè)小時(shí)，一天下來大概能完成24個(gè)訂單。我們的城市不是太大，客單價(jià)大概是××元，所以日收入大概是××元，算上油費(fèi)及分子錢，大概會(huì)扣掉××，所以推算下來一個(gè)月大概能掙××元……”結(jié)果是否精確其實(shí)不太重要，但這是一種思維模式，表明一個(gè)人是否有邏輯化的思維習(xí)慣。

如果之前你都是偏感性的思維，不妨從今天起，看到問題時(shí)轉(zhuǎn)換一下角度，嘗試更多從邏輯、數(shù)據(jù)角度來思考，比如面試一家公司前，先要明白這家公司為什么有前景（它的財(cái)報(bào)數(shù)字及趨勢(shì)如何）；面對(duì)一個(gè)餐廳優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，先要明白是真是假（推算它的利潤率及活動(dòng)利益）。

學(xué)習(xí)能力

聽到這個(gè)詞，很多人欣然笑了——我們從小學(xué)、初中、高中到大學(xué)，甚至到研究生、博士生等，學(xué)習(xí)了那么多年，這個(gè)能力太有了！但其實(shí)即使學(xué)習(xí)了十幾年，也不代表一個(gè)人具備學(xué)習(xí)能力。

面試產(chǎn)品經(jīng)理多了，能體會(huì)到人和人的學(xué)習(xí)能力是不一樣的。在中國我們面試的學(xué)生通常都是考試型的，對(duì)能掙分的考題很上心，而對(duì)于生活的其他方面——例如相關(guān)行業(yè)的新技術(shù)、當(dāng)前流行的新手機(jī)應(yīng)用、生活中常用的小技能等漠不關(guān)心，這種人我們認(rèn)為是應(yīng)試型人才，但學(xué)習(xí)能力并不佳，進(jìn)入工作崗位后融入也相對(duì)會(huì)慢一些。

而偶爾能碰到以下這樣的學(xué)生，卻會(huì)讓我眼前一亮，趕緊拿下。因?yàn)槲覀兛吹剿麄兒竺娴臐摿Α謾C(jī)里裝滿了各式App應(yīng)用，每上一款有特點(diǎn)的新App都會(huì)搶先試用，面試能說出很多我都不知道的好產(chǎn)品，腦海中充滿奇思妙想；對(duì)行業(yè)熱點(diǎn)非常關(guān)注，關(guān)于新動(dòng)向、新風(fēng)向能說出很多，基于新技術(shù)能把我說暈乎——這些同學(xué)，喜歡去發(fā)現(xiàn)、喜歡嘗鮮，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，他們更容易學(xué)習(xí)及適應(yīng)。

一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力，最關(guān)鍵的是學(xué)習(xí)的潛意識(shí)及意愿，在不受逼迫的情況下積極去接觸及學(xué)習(xí)自己未知的東西，并能很快掌握。互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)發(fā)展非常快的行業(yè)，每兩到三年技術(shù)就會(huì)更新一次，如果產(chǎn)品經(jīng)理不具備學(xué)習(xí)意愿及能力，那很快就會(huì)跟不上時(shí)代的腳步。